Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Всем доброго времени суток.

02.03.23 я заказала в официальном приложении "Золотое яблоко" подарок маме на 8е марта - массажер для подтяжки овала лица BLOOR с доставкой на дом.

Сразу при получении я не стала его проверять, так как не хотела повредить и заляпать подарок - в этом была моя ошибка.

12.03.23 мама решила опробовать подарок и выяснила, что он не работает при попытке включить массажер согласно инструкции.

Мама написала мне, и я тут же направила обращение через приложение с просьбой заменить бракованный товар (в обращении было подробное видео от мамы, которое я не могу сюда загрузить, а так же фото и другая информация). Согласно сообщению, обращение должно было быть рассмотрено в течении 5 дней.

К 18.03.23 со мной так никто и не связался. При попытке наладить связь со службой поддержки через WhatsApp, мне отвечал робот, вечно оттягивающий диалог, потому что "они очень заняты".

Дозвониться до службы поддержки вышло не с первой попытки, но все же вышло, и после диалога с сотрудником, статус моего обращения наконец изменился и они якобы передали запрос представителям бренда. Меня заверили, что ответ от представителя бренда обычно поступает в течении 3-5 дней, максимум - 7.

23.03.23 я связалась с поддержкой снова. "Ответ от бренда не поступил". Ниже можете оценить шедевральный диалог с поддержкой в WhatsApp. А как бы вы оценили такую работу службы поддержки по пятибальной шкале?

27.03.23 я снова написала в поддержку, где меня кормили фразами в стиле "подождите пожалуйста, изучаю вопрос" от робота. Позвонила. Где меня снова "обрадовали" новостью о том, что моя заявка в работе, запрос представителям бренда отправлен, ответа нет.

На этом этапе я не выдержала, уведомила их о том, что буду обращаться в Роспотребнадзор и направила туда заявку со всеми подробностями. Последнее сообщение они даже не удосужились прочитать. Обиделись, наверное, бедолаги.

А теперь мой отзыв о данном предприятии:

Честно говоря, я в шоке. Мне казалось, что в магазинах, где торгуют дорогостоящими брендовыми вещами, должен быть хороший сервис. Ты автоматически подразумеваешь это, когда отдаешь немаленькие деньги за товар. Однако, как показывает практика, отношение к клиенту в таких заведениях не лучше, а порой куда хуже, чем на площадках среднего и низкого ценового сегмента. Подобная "клиентоориентированность" для меня - нонсенс. Уже не в первый раз прихожу к выводу, что лучше потратить время и силы на очный выбор и покупку товара, чем доверять доставке. Так быть не должно. Возможно, когда-нибудь ситуация изменится в лучшую сторону, а пока 1/5.

Я обязательно дополню отзыв с дальнейшей судьбой возникшей у меня проблемы, а пока советую держаться от заказов в "Золотом яблоке" подальше.