Уже несколько лет заказываю пиццу только у в этой фирме. Но в последнее время качество обслуживание очень сильно разочаровывает меня. Все началось с того, что неделю назад пытался сделать заказ. В итоге мне никто не перезвонил. Оставил заявку на обратный звонок. В ответ - тишина. Пришлось заказывать у конкурентов.
Дня 3 назад вечером заказал 2 пиццы. Перезвонили сразу, все было хорошо. Приехал курьер, который отдал мне в руки всего одну пиццу. На мой вопрос "Почему только одна, я ведь заказывал две" он попросил позвонить при нем в колл-центр. Я все объяснил, попросили сказать, какую из пицц мне привезли. Оказалось, что это была вообще не моя пицца. Курьер сказал, что перепутали заказ и ушел. Действовать по акции "Время-деньги" никто не предложил. Через какое-то время мне перезвонили сотрудники, сказали ожидать звонка из службы контроля качества, сообщили что перезвонят минут через 10. Ждал минут 40. Никто не перезвонил. Решил снова позвонить сам. В итоге ваша сказала "Пожалуйста подождите, я переведу вас на другую линию". Итог - 5 минут тишины, ничего не произошло. Повесил трубку. Извинений кроме курьера мне никто не принес. Пришлось продублировать заказ. В итоге поесть удалось только ближе к 3м часам утра. Во второй раз привезли все, что нужно, но заказывать пиццу у вас больше нет желания.
Отзывы в "Вконтакте" они стирают. Только вчера вечером мне позвонили из отдела по работе с клиентами, спросили что случилось и попрощались со мной. Отношение к клиентам у них не серьезное.
Раньше хотя бы предлагали какую-то компенсацию за свои ошибки.
