Опубликовано 3 Декабрь, 2022 - 00:12
Вместо парфюма прислали дешевый гель для душа
Достоинства
- Большой выбор
Недостатки
- Вкладывают в посылки не тот товар
- Некачественное обслуживание и неуважение к клиента
Olga_VLGне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день, Ольга!
Большое спасибо, что рассказали о случившемся! Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться с с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем признательны, если вы уточните номер вашего заказа на почту [ссылка] со скриншотом отзыва и упоминанием города. Обязательно разберемся в описанной вами ситуации, а также проверим работу сотрудников, после чего вернемся к вам с обратной связью! Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Большое спасибо, что рассказали о случившемся! Мы очень сожалеем, что вам пришлось столкнуться с с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Будем признательны, если вы уточните номер вашего заказа на почту [ссылка] со скриншотом отзыва и упоминанием города. Обязательно разберемся в описанной вами ситуации, а также проверим работу сотрудников, после чего вернемся к вам с обратной связью! Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Написала на почту с темой: отзыв с Irecommend.
Если решения не будет в ближайшее время - будем обращаться уже в прокуратуру.
Тратить время на ваш чат больше не хочу. Вы мало того ,что месяц пользуетесь чужими деньгами. Так еще и месяц уже тратите впустую чужое время на бесконечные переписки, которые по факту у вас никто не изучает.
Если решения не будет в ближайшее время - будем обращаться уже в прокуратуру.
Тратить время на ваш чат больше не хочу. Вы мало того ,что месяц пользуетесь чужими деньгами. Так еще и месяц уже тратите впустую чужое время на бесконечные переписки, которые по факту у вас никто не изучает.
Вместо решения ваши сотрудники продолжают требовать от меня "забора" товара. При этом назначается определенный день и временные рамки (конечно, все как удобно вам). А вот решения по вопросу нет. И гарантии возврата денег мне тоже отказываются давать. Вернее, эта просьба просто игнорируется. Это про такое решение вопроса вы тут пишите: отдай нам все, а мы тебе ничего не гарантируем, так ? Что изменилось?
Ну и где ваша хваленая обратная связь?
На момент 18.12.22 я до сих пор не вернула свои деньги в полном объеме.
За это время ваши "специалисты":
1. Неправильно скомплектовали посылку
2. Неправильно оформили претензию по заказу. Они ее оформили на заказ по которому претензии не было
3. Нарушили все сроки решения проблемы. И на данный момент игнорируют любые вопросы по срокам
4. Не смогли правильно согласовать забор товара. Когда время, согласованное в чате уже наступило и даже прошло - оператор мне позвонил и начал по новой согласовывать. В итоге срочно прислали сотрудника магазина без документов.
5. Вернули деньги за тот заказ, на который была Ошибочно оформлена претензия - типа так и не исправили. А сумма на 1500 руб меньше, чем мне должны на самом деле
Это что череда непрофессионального поведения или намеренное поведение по отношению к покупателю? Столько "ошибок" к ряду? И не игнорируйте ответ здесь. Я же понимаю ,что вы видите переписку. И любой ,кто прочитает комментарии. Не выглядите еще более мошенниками ,чем это выглядит уже.
На момент 18.12.22 я до сих пор не вернула свои деньги в полном объеме.
За это время ваши "специалисты":
1. Неправильно скомплектовали посылку
2. Неправильно оформили претензию по заказу. Они ее оформили на заказ по которому претензии не было
3. Нарушили все сроки решения проблемы. И на данный момент игнорируют любые вопросы по срокам
4. Не смогли правильно согласовать забор товара. Когда время, согласованное в чате уже наступило и даже прошло - оператор мне позвонил и начал по новой согласовывать. В итоге срочно прислали сотрудника магазина без документов.
5. Вернули деньги за тот заказ, на который была Ошибочно оформлена претензия - типа так и не исправили. А сумма на 1500 руб меньше, чем мне должны на самом деле
Это что череда непрофессионального поведения или намеренное поведение по отношению к покупателю? Столько "ошибок" к ряду? И не игнорируйте ответ здесь. Я же понимаю ,что вы видите переписку. И любой ,кто прочитает комментарии. Не выглядите еще более мошенниками ,чем это выглядит уже.
На данный момент ваша компания практически 2 месяца незаконно использует мои деньги. Ставку рефинансирования ЦБ вы знаете. Через суд я буду запрашивать уже сумму с компенсацией. В том числе и за моральный ущерб и за потерю времени. Вы товар не предоставили и удерживаете чужие деньги. Мне эта вся ситуация не нужна была. В том числе и переписки эти бесконечные и выбивание своих же денег от вашей компании мошенников.
Добрый день, Ольга!
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за долгое ожидание ответа и сложившуюся ситуацию в целом. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с некомпетентной работой сотрудников. Мы понимаем и разделяем ваши чувства 😞
В ближайшее время будет проведена проверка по работе каждого ответственного сотрудника и приняты соответствующие меры. Также мы передали информацию для того, чтобы с вами связались в течение дня. Ещё раз приносим вам свои извинения и выражаем надежду, что произошедшее не станет препятствием для наших будущих встреч!
С уважением, Золотое Яблоко.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за долгое ожидание ответа и сложившуюся ситуацию в целом. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с некомпетентной работой сотрудников. Мы понимаем и разделяем ваши чувства 😞
В ближайшее время будет проведена проверка по работе каждого ответственного сотрудника и приняты соответствующие меры. Также мы передали информацию для того, чтобы с вами связались в течение дня. Ещё раз приносим вам свои извинения и выражаем надежду, что произошедшее не станет препятствием для наших будущих встреч!
С уважением, Золотое Яблоко.
Персональный менеджер так и не позвонил, хотя я просила. Видимо, трусливо прячется. А вместо денег мне предлагают промокод на покупку. Вы там совсем уже совесть потеряли? Я вам деньги платила, а не промокоды. Вот деньги и верните и с учетом использования чужих денежных средств по ставке рефинансирования ЦБ. Я вам их не дарила.
Теперь мне предлагают списать с моей карты даже ту часть суммы, которую мне уже вернули. Типа - потом когда-нибудь вернем полную. В условиях, когда вы это делаете уже почти 2 месяца - предлагать что-то списывать с моей карты - это просто феерично
Оставшуюся сумму мне так и не вернули. В понедельник написала в ваш чат. Сегодня среда - мне так и не ответили. Напомню. Изначально претензию я оформила 6 ноября. Сегодня 28 декабря. Деньги в полном объеме вы так и не вернули. Причем, виновата в этом не я, а целая череда косяков ваших сотрудников. Они напутали и перепутали все ,что можно. Начиная, собственно, с самой посылки. По вашему мнению, это нормально??? Не игнорируйте ответ. Трусостью выглядит. Комменты открыты.
Ольга, я Вас прекрасно понимаю.
Так себя рекламируют у местных Волгоградских блогеров, такие деньги тратят.. теперь понятно за чей счёт.
Я с 3 ноября жду возврата средств.
Недавно даже сами написали. Оказалось, что их сотрудник в заявлении на возврат допустил ошибку в моих реквизитах. И ждать мне ещё 10 дней. Это ж новое заявление получается, а они щагружены. Везде возврат осуществляют в течение 3 дней, а приличные организации в течение суток деньги переводят. Но Золотое яблоко к таким не относится.
Так себя рекламируют у местных Волгоградских блогеров, такие деньги тратят.. теперь понятно за чей счёт.
Я с 3 ноября жду возврата средств.
Недавно даже сами написали. Оказалось, что их сотрудник в заявлении на возврат допустил ошибку в моих реквизитах. И ждать мне ещё 10 дней. Это ж новое заявление получается, а они щагружены. Везде возврат осуществляют в течение 3 дней, а приличные организации в течение суток деньги переводят. Но Золотое яблоко к таким не относится.
Да уж, рекламируют они себя знатно. Но, с таким поведением по отношению к покупателям - пшик той рекламе. Я вот очень жалею, что не почитала здесь отзывы.То ,что в посылки вкладывают не тот товар - не единичный случай. И про то, что даже при положительном решении претензии не спешат деньги возвращать - также не единичный отзыв. Видимо, проблемы у сети - решают так проблемы с ликвидностью Это с каждого покупателя по ниточке - очень большие суммы можно прокручивать неделями. Надеюсь, что вы вернете свои деньги!
Другие отзывы
Смотрите также
