Приложение доставки продуктов Самокат — отзыв

Регулярно пользуюсь сервисом "Самокат" в г.Воронеж, но сегодня видимо был последний день. Оформила заказ с пометкой "Оставить у двери". Никогда с этим проблем не было, но вот случилось. Пришло уведомление о том, что заказ ждет у двери, открываю в эту же минуту, а заказа нет! Сразу же позвонила в тех.поддержку, там отвечают, что нужно уточнить информацию. Раз 5 мне перезванивали для уточнения информации, в итоге сказали, что курьер предоставил фото, дальше идите в чат бот. В чат боте предоставили фото, на вопрос мог ли курьер забрать заказ, отвечают, что в дальнейшем будьте внимательнее, когда забираете заказ. На вопрос, что мне дальше с этим делать, заказа нет, денег тоже, помочь ничем не могут.
По итогу проблему никак не решили, наш разговор приобрел "цикличный характер", как написали в боте и на этом все. Зато покормили курьера за свой счет.
Не советую заказывать в данном сервисе, в случае проблемы, вас пошлют лесом и деньги вы свои обратно не получите. Непонятно кого нанимают в доставку и как можно проверить этих курьеров на факт воровства и их добросовестность.