Мобильное приложение Л'ЭТУАЛЬ — отзыв

Здравствуйте! Сложно удержаться от покупки, когда на любимом irecommend каждый день в топе висят отзывы на Лэтуаль, а эти "10 000 баллов" уже чуть ли не снятся. Да, дали баллы практически всем, а ещё выкатили неплохие промокоды. Мало того, продлили всё это удовольствие на неделю, так что ажиотаж продолжается. Расскажу про свой опыт покупки через приложение Лэтуаль на Чёрную пятницу с курьерской доставкой.

Лэтуаль отзывы

А вот пакетик с заказом, который я ждала несколько дней и думала, что мне ничего не привезут. Но, обо всём по порядку.

Заказ через приложение Лэтуаль

Конечно, эти 10 тысяч баллов стали неплохой приманкой для покупателей. Я не видела своими глазами, что творилось в магазинах, но, судя по фото, выносили практически всё, а кассы были завалены пакетиками с заказами.

Я принципиально решила, что не хочу суеты и толп, поэтому буду выбирать товары через приложение с курьерской доставкой.

Лэтуаль

Оказалось, что не всё так просто. Далеко не все товары можно получить с курьером! Я очень долго формировала корзину, больше половины средств доступны только на кассе в магазине, причём, не в каждом. И я не нашла в приложении такой фильтр, чтобы показывались товары, доступные для курьерской доставки. Для меня это огромный минус.

Ассортимент неплохой, конечно, не как раньше, но появились и любопытные новинки. Сейчас есть возможность выбрать товары "из-за рубежа". Однако, я попыталась добавить в корзину что-то из этих каталогов, но надпись "нет в наличии", которая появилась уже только в корзине, а не в карточке товара, меня сильно фрустрировала. Опять же, это минус приложения.

Понравилось, что можно поставить фильтр по поиску ароматов по определенным нотам. Вот это действительно удобно. Я поклонница ноты инжира, нашла себе аромат как раз по этой ноте через поиск.

Фильтр в приложении Лэтуаль

Когда я выбирала парфюмерию, я искала также товары, подходящие под действие промокода для дополнительной скидки. По фильтру это было сделать просто, однако в корзине почему-то промокод не срабатывал. Или же показывал некорректную сумму (например, вместо 20% от 10 тыс было 15% от 6, хотя заказ был на 10 с лишним и только из товаров по промокоду).

Цены тоже очень любопытно было отслеживать. Корзину я собрала не сразу, поэтому отметила, что на следующий день часть цен поменялась. На некоторые парфюмы мне предложили "персональную цену".

Персональные скидки

Я очень не хотела нарваться на такое, чтобы заказать что-то втридорога, но якобы со скидкой. Поэтому все цены сравнивала с конкурентами, каждый парфюм я отследила по стоимости в Рандеву и на других площадках. И что-то там было всё-таки дешевле, даже со всеми этими скидками и баллами! Поэтому обязательно сравнивайте цены даже в такие сумасшедшие акции!

В итоге я взяла 4 аромата и каждый из них по цене вышел очень выгодно.

Лэтуаль приложение

Например, Lalique такого объёма (100 мл) на Рандеву стоит со всеми скидками почти 9 тысяч, а мне достался за 4,7.

Лэтуаль выгода

У меня применился промокод, а также списались те самые 10 тысяч баллов (ещё были какие-то баллы на остатке). А также я воспользовалась сплитом, за что ещё получила скидку 3%, в итоге заплатила меньше 11 тысяч (это в приложении Лэтуаль не отображается).

Смотреть на эти цифры скидок - огромное удовольствие. Но после такого всплеска дофамина неизбежно ждал провал.

Доставка.

Была запланирована курьерская доставка на следующий день (27 ноября), я выбрала время и стала ждать. Никто не приехал! Мало того, никакого уведомления о переносе или отмене заказа я не получила! Единственное, что меня успокаивало, это то, что Летуаль - приличный магазин и он не может просто так взять и кинуть, просто у них ажиотаж из-за Чёрной Пятницы. Но если бы такое случилось с каким-то небольшим и непроверенным он-лайн магазином, я бы уже думала, что нарвалась на мошенников.

28 ноября снова тишина! Весь день я пыталась как-то связаться с поддержкой, но со мной общался только бот, который ничего не мог сказать про мой заказ, кроме того, чтобы озвучить уже прошедшую дату доставки. Связаться с оператором в эти дни - это что-то нереальное, из серии выиграть джек-пот. У меня так и не получилось.

Лэтуаль связь с оператором

Нет, я всё понимаю. Но вы же сами придумали такую акцию, предполагая, что будет суматоха. Зачем вы обещаете доставку в конкретное время и не приезжаете, да даже информацию никакую не даёте?

Поздним вечером 28-го мне поступил звонок от бота Лэтуаль. Девушка-робот сообщила, что у них всё под контролем, и как только они отправят мой заказ, я получу смс или мне позвонит курьер. Но когда это будет, она не сообщила.

29 ноября мне пришло смс, что мне привезут заказ сегодня. Курьер приехал даже раньше указанного времени.

Лэтуаль мой заказ

Вот мой опоздавший заказик (все коробки были в слюде, но кто-то не удержался до фото):

Лэтуаль мой заказ

Я очень довольна своими покупками. Возможно, когда-нибудь напишу отзывы и на эти ароматы.

EISENBERG Beautiful из Лэтуаль

EISENBERG Beautiful нашла по ноте инжира как раз. А Nexa Musee - по ноте груши.

RUE BROCA Nexa Musee из Лэтуаль

За данный заказ мне также начислили 100% кэшбэк бонусами. И на данный момент у меня их 12729. Это значит, что я снова могу провернуть такую же выгодную покупку.

Лэтуаль баллы

Приложение Лэтуаль:

🌖 Огромный выбор

🌖 Скидки

🌖 Промокоды

🌖 10 тысяч баллов всем и ещё 100% кешбэк баллами после покупки

🌖 Хороший фильтр поиска (например, по нотам аромата)

🌖 Есть возможность курьерской доставки

🌘 Не все товары можно получить с доставкой, часть только в магазинах

🌘 Нет фильтра по возможности доставки

🌘 В обещанный день никто ничего не привёз

🌘 Невозможно связаться с оператором

Резюме. В целом, я довольна заказом, а именно тем, что мне товары достались выгодно. Но я крайне недовольна работой магазина Лэтуаль в эту акцию и наплевательским отношением к клиентам, ожидающим доставку. Они создали ажиотаж, с которым справляются еле-еле. Хорошо, что мне мой заказ не нужен был срочно, и я могла подождать его несколько дней. А если бы я рассчитывала купить там для кого-то подарок и он опоздал? Есть же элементарные правила приличия, когда люди (а тем более магазины) предупреждают своих клиентов о задержках в доставке. Кстати, никакого извинения в виде хотя бы пробника аромата я не получила. Но на подарки сейчас все магазины крайне скупы.

И всё-таки я буду рекомендовать это приложение. Но при условии вдумчивого выбора и в более спокойные периоды.

Спасибо за внимание!

Читайте мои отзывы на wildberries, Royal Samples и beautyinsider.