Гипермаркеты мебели и товаров для дома Hoff — отзыв

Добрый день!

Сегодня хочу поделиться своим опытом покупок в мебельном магазине Hoff. Решили мы с мужем приобрести новые кровать и диван, ну и начали поиски подходящих моделей. Сошлись на том,что не будем заказывать через интернет, нам обоим было важно попробовать что называется "вживую" мягкость/жёсткость мебели,качество и тактильные ощущения от материала обивки, удобство и комфорт. Обошли довольно много магазинов, посидели-полежали наверное на сотне разных диванов и кроватей,дважды были в Hoff, на нём и остановили выбор.

Магазин безусловно красивый,много всего интересного представленно,начиная с таких мелочей как вилки или мыльницы и заканчивая интерьерными решениями целых комнат - находится там приятно.

Выбрали и оплатили сразу диван,кровать,матрас и две прикроватные тумбы. Сразу отмечу работу продавца-консультанта: очень приятная девушка,вежливая,компетентная,терпеливая! Наверное больше часа с нами провела,консультировала,объясняла,советовала,показывала,вобщем всё как надо! К слову, весь персонал в Hoff очень доброжелательный и приветливый, идёт мимо вас продавец по своим делам к кому-то из покупателей и тут же "Добрый день!" Устали здороваться пока оформляли покупку?

Вобщем кровать,матрас и тумбы были на складе в Краснодаре,доставка через три дня, а диван в нужном нам цвете оказался только на московском складе, доставка в течение двух-трёх недель. Нас это вполне устроило. Оплатили доставку и счастливые пошли домой.

Через три дня,как и было прописано в заявке на доставку, нам привезли первую часть покупки. Подъём и сборку мы не заказывали, всё сделали сами. Муж собрал кровать и тумбы(кстати со сборкой проблем не возникло),уложили матрас и превратили просто " ту комнату" в спальню! Мебель пришла вовремя и целая. Теперь освободили место ждём свой диван.

Да,фотки из магазина)

В магазине нас предупредили,что когда диван придёт на склад в Краснодар,нас оповестят и согласуют доставку. И вот звонок:

- Здравствуйте,это Hoff, ваш диван,выставочный образец из Москвы с повреждениями, прибыл в Краснодар, когда вам его доставить?

- Какой выставочный образец?! С какими ещё повреждениями?! Мы заказывали нормальный диван,со склада и без повреждений!

- Вас должны были предупредить,что диван будет из магазина. На нём пол Москвы пересидело в уличной одежде, ну открыли/закрыли бельевой ящик раз 100 и что такого-то? О повреждениях возможно заранее никто и не знал,а стали разбирать чтобы вам отправить и повредили или обнаружили повреждения. Доставку на какое число оформляем?

- Подождите. Нас уверили,что диван будет новый,со склада! Такой нам не нужен.

Да уж... Если даже служба сервиса говорит о повреждениях,значит там вообще всё на запчасти развалилось? Решили что после работы пойдём в магазин и выясним что же нам делать в этой ситуации. Я, честно говоря, думала придётся ругаться... Каюсь. Но, на сервисной стойке,милая и вежливая девушка без проблем отменила заявку на тот "выставочный с повреждениями" и оформила новый диван. К сожалению, того цвета который нам был нужен и был заказан изначально не оказалось нигде,пришлось заказать другой.

И вот только теперь,с подпорченным настроением, я решила посмотреть отзывы на Hoff. Сказать что волосы стали дыбом - ничего не сказать! Столько негативных,гневных,отчаяных отзывов со всей страны! И ведь за каждым из них чья-то история испорченного сюрприза,затянувшегося переезда, плохого настроения и зря потраченных денег. Мда. А нам ещё диван ждать. Мужу пока ни слова про отзывы. Ждём значит.

Ещё через несколько дней доставка. Я как маньяк,начитавшись отзывов, общупываю все углы,проверяю ножки,трясу спинку? и только потом подписываю документы. Занесли,распоковали(была только плёнка),собрали(сборка это закрутить два болта,чесслово!). Всё ок. Ура,нам повезло!

Эх, наш несостоявшийся диван, ксати тоже выставочный образец. И зачем надо было нам его из Москвы везти?

Что в итоге?

Справедливости ради должна отметить,что в нашем конкретном случае все ребята из Хоффа отработали отлично: консультация,доставка,разрешение спорной ситуации,качество - всё хорошо. Но! Это больше похоже на лотерею,повезёт-неповезёт. Компания, отзывы людей на которую, стремятся к единице как минимум настораживает. Лично я перед покупкой в Hoff чего-нибудь крупногаборитного, связанного с доставкой или самовывозом,ещё несколько раз подумаю. И знакомым посоветую подумать.

Но поскольку я пишу личный отзыв,а у нас всё прошло хорошо,не считая накладки с "выставочным с повреждениями"( и таким красивым цветом первого дивана???), поэтому четыре звезды.

Спасибо,что заглянули! Может быть мой отзыв поможет Вам в принятии решения перед покупкой!

Удачи?