S7 Airlines (ОАО «Авиакомпания «Сибирь») — отзыв

В моей семье случилось горе и потребовалось оперативно приехать в Иркутск для дальнейшей пересадки на Бодайбо на похороны. Билет на рейс Новосибирск-Иркутск покупался мной за 14 тыс.руб. на сайте авиакомпании ночью для моей мамы (она взрослая женщина и не очень владеет интернетом и покупками в интернете), меньше чем за сутки до перелета (за 18 часов). До Новосиба ей также пришлось добираться поездом, поэтому других возможностей приобретения билета не было (в точке продаж).

Когда приобретался билет, в данных пассажира произошла автозамена данными плательщика авиабилета: я покупала своей картой билет на самолёт своей маме. Фамилия у нас одна, паспортные данные мной были указаны корректно (данные пассажира). А вот имя, умная машина заменила с имени пассажира (с имени мамы) на имя плательщика (мое).

При распечатывании посадочного талона, я обратила на это внимание и сразу же начала звонить в компанию s7.

Но дозвониться до авиакомпании тот ещё квест. Тебе отвечает робот, который постоянно говорит одно и то же: меня хорошо обучили, повторите свой вопрос. На запрос соединения с оператором, робот отвечал, что он хорошо обучен.

Первый совет: если вы все же купили авиабилет этой компании (хотя совет первый - не покупать и ни в коем случае не летать S7) и вам нужно дозвониться до S7 на вопрос бота-робота можно сказать: как сварить борщ, после чего он соединяет с оператором, которого нужно будет ждать еще минут 15-20.

После соединения с оператором, мной была описана вся ситуация, и оператор сказал, что он не может заменить имя в билете (фамилия и паспортные данные, напомню, были указаны правильно) и порекомендовала: 1. Обратиться в поддержку по почте [ссылка] и 2. Обратиться в точку продаж S7.

Сразу же было написано письмо на данный почтовый ящик с отметкой срочно, что вылет меньше чем через сутки, ответ, конечно же, пришёл уже после того, как самолёт улетел, на следующий день. Ответ был следующего содержания: ничего сделать не можем, покупайте новый билет.

В точку продаж обратиться не могла: находилась в другой стране, в которой нет точки продаж s7.

Когда мама приехала в Новосибирск, в аэропорт, в точке продаж ей сказали то же, что и консультант Артём по почте: ничего сделать не можем, покупайте новый авиабилет. Но у нас распродажа невиданной щедрости и перед вылетом, авиабилет будет стоить всего 3 тыс. руб.

(я покупала билет за 14 тысяч).

Мама купила новый билет, этот билет за 14 тысяч «сгорел» (полагаю, что он был также продан на распродаже за 3 тысячи, потому что со слов мамы, самолёт был полный).

С учётом напряженности всего мероприятия (смерть близкого человека и похороны) особо не думали, были слишком расстроены и не настроены ругаться с авиакомпанией. Важно было добраться до Иркутска, на чем собственно и «нажилась» «честная» авиакомпания S7.

Вишенкой на этом торте стала задержка рейса на полтора часа по непонятной причине (напряжение нарастало, т.к. возможно срывалась пересадка в Иркутске - на пересадку было отведено 4 часа). Я также звонила в аэропорт Новосибирска для того, чтобы уточнить статус рейса и время задержки, после чего была перенаправлена на «горячую» (на самом деле очень холодную просто ледяную) линию S7, до которой также дозванивалась полчаса и на которой мне сказали, что самолёт улетел. При этом, мама мне одновременно писала, что они стоят в порту Новосибирска.

Я не знаю, как проходил полёт. Могу лишь предположить, какой сервис от борт-проводников был (наверное аналогичный консультантам на «горячей линии» и в точке продаж). Возможно кидались «фруктовыми батончиками» и обливали кипятком.

Спасибо, S7. Вы сделали мое горе ещё более волнительным.