Лаборатория молекулярной патологии "Геномед" , Москва — отзыв

Не очень понятно, откуда столько положительных отзывов. Делал полное секвенирование генома, сказал сразу, что мне будут нужны сырые данные. Мне ответили: "Ну, это дополнительная услуга. Вы, когда приедете за результатом, её оплатите, мы всё сделаем". Приезжаю за результатом. А его, оказывается, нужно было заказывать заранее (!), хотя на почту все пришло в электронном виде. Ну ок, таки распечатали, поставили печать клиники. Говорю, мол, мне нужны сырые данные. Отвечают: "Это доп. услуга. Вообще мы это делаем за 7 дней (вы не заказывали заранее, да?). но тут вот у нас еще технические проблемы, поэтому месяц" Месяц?!! И нельзя было это всё озвучить заранее, сразу??? Что надо это всё заказывать, что тоже время займет (не понимаю, почему: проблема записать данные на диск? Или продолбали данные?) Я заказывал анализ за почти 100к не интереса ради, и расчитывал сроки готовности и последующую запись к врачам. И тут такие номера. Ну как так-то? И ведь это не анализ крови за полторы тыщи. Хотя нормально работать надо вне зависимости от стоимости.

UPD: доп. услуга получения сырых данных - они просто дают ссылку на них. И работает она неделю. Готовить ссылку они собираются 7 рабочих дней (но тех. проблемы не по их вине, помните? Поэтому месяц.) Действует ссылка неделю и данные не где-то в облаке, в любое время они доступны не будут. Цитата из ответа их сотрудников по этому поводу: "Стоимость услуги по выдаче (предоставлению доступа) данных лабораторных исследований обусловлена необходимостью оплаты защищенного канала высокоскоростной связи, а также места в хранилище. Кроме этого, процесс подготовки данных к отправке требует контроля со стороны высококвалифицированных биоинформатиков и программистов." Про данные и ссылку они собирались ответить мне в течение дня. Прошло уже 5, ответа нет.

UPD - 2: Подопнул их снова, они ответили, что опять запросили информацию о том, когда смогут мне ответить про сроки. Очевидно, коммуникация между лабораторией и теми, кто данные обрабатывает, просто никакая. Ну или первый запрос они просто не сделали, это хорошо ложится в контекст их бардака

UPD-3: Пинки наконец принесли плоды, ссылку я получил. Дальше - снова чудеса. Их "Стоимость услуги ... обусловлена необходимостью оплаты защищенного канала высокоскоростной связи, ... " - это просто http. Спросил, мне ответили: "Ну, у нас сертификаты протухли, мы над этим работаем". Т.е. деньги за "защищенный канал" взяты, но по факту его нет.

Еще один веселый момент: скачать всё можно одним файлом, архивом с архивами. Но почему-то никто не говорит заранее, что файлик этот весит 70+ Гб (в моем случае - 85). Внезапно, не все файловые системы вообще смогут это сохранить. Скажем, fat32 (и уж тем более fat16) не осилит, там ограничение в 4 Гб. Но вы об этом узнаете только потом. Ну и места под файл нужно довольно много. А раз файл большой, под него нужно заранее(!) освобождать место, которого у пользователя может и не быть. И чтобы вытащить файлики из архива, нужно еще столько же места. Это уже более-менее очевидно, но заранее вам об этом тоже, конечно, никто не говорит.

Из-за того, что файл здоровый, при скачивании могут возникнуть ошибки. Для проверки этого обычно используют контрольные суммы. Но по умолчанию их нет, хотя сгенерить их недолго (но зачем прилагать усилия?) и без дополнительного пинка его не получить.

В целом впечатление о конторе очень плохое, после всех этих приключений еще понизил оценку. Чтобы эти ребята просто сделали нормально свою работу, их нужно пинать примерно постоянно.