Райффайзенбанк - отзыв

Райффайзенбанком я пользуюсь уже несколько лет. Для меня это идеальный банк по уровню обслуживания. Конечно, у него есть свои достоинства и недочеты, но меня, как держателя дебетовой карты, он полностью устраивает для совершения повседневных покупок и переводов.

🟨⬛️ ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О БАНКЕ 🟨⬛️

Раййфайзен - стабильный и надежный банк, работающий в России с 1996 года.

Сам банк отмечает следующие свои показатели:

Более 120 лет в банковской сфере, принадлежит к международной банковской группе Raiffeisen Bank International

Входит в список 13 системно значимых банков России

Региональная сеть банка насчитывает 5 филиалов и 115 отделений

Кредитные рейтинги: ААА(RU) (АКРА), ruААА (RAEX (Эксперт РА)

Самый надежный банк в России по версии Forbes

Лучший банк в России по версии Forbes

10 место по объему активов по итогам двенадцати месяцев 2021 года (рэнкинг Интерфакс-100)

8 место по объему средств физических лиц по итогам двенадцати месяцев 2021 года (рэнкинг Интерфакс-100)

У Райфа широкая география, его офисы расположены во многих крупных городах России.

Не могу сказать, что их много. Например, в Нижнем Новгороде, у банка 3 отделения, но я обращаюсь непосредственно в офис крайне редко. Интернет и мобильный банкинг позволяют совершать все операции онлайн.

Банкоматов самого райффайзена и банкоматов-партнеров, где можно без комиссии снять или положить деньги предостаточно.

🟨⬛️ ЛИМИТЫ ПО СНЯТИЮ СРЕДСТВ 🟨⬛️

В банкоматах-партнерах можно снять деньги без комиссии. В моем случае с дебетовой картой максимальная сумма составляет 200.000 рублей в день и 1 млн в месяц.

🟨⬛️ О МОЕЙ КАРТЕ И КЭШБЭКЕ 🟨⬛️

У меня дебетовая кэшбэк карта. Это значит, что за покупки по ней мне мне приходит возврат средств в рублях. Сейчас это 1,5% по всем категориям.

Есть также партнеры, где можно получить больший процент кэшбэка.

Подробно о карте здесь.

🟨⬛️ О СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ И 1000Р ЗА НЕКОРРЕКТНУЮ РАБОТУ ОПЕРАТОРА🟨⬛️

Обычно я всегда довольна работой специалистов. Я могу уточнить интересующие меня вопросы в чате приложения или позвонив на горячую линию. Приятно, что клиента не отфутболивает бот. Если нужно связаться с оператором, то сделать это не составит труда. Бот не будет издеваться, заставляя нажимать на кучу цифр или уточняя по 50 раз ваш вопрос.

В этом отзыве я подробно рассказала о работе службы поддержки и интересную историю о том, как мне подарили 500 рублей в качестве извинения за рекламный звонок.

В общем, я расхвалила службу поддержки. Операторы хорошо осведомлены о продуктах банка, учтивы, терпеливы и стремятся помочь с решением вопроса.

Так было всегда, но очевидно случаются и осечки.

Перед новым годом райффайзен сделал щедрый подарок в виде возврата 10% с каждой покупки на всех крупных маркетплейсах. Я с удовольствием пользовалась акцией, но в какой-то момент заметила, что мне не начисляется кэшбэк за мои покупки в яндекс-маркете, хотя более новые покупки уже значились с кэшбэком.

Я решила уточнить этот момент, позвонив на горячую линию.

Сотруднику я вкратце попыталась обрисовать проблему, но он начал перебивать меня с формулировкой: " Слушайте, сейчас я донесу до вас важную информацию".

Пришлось слушать, однако информация оказалась дезинформацией. Сотрудник ответил, что мои операции не соответствуют МСС-кодам. Я ответила, что проверила их ранее и они подходят под условия акции. Он снова меня перебил, зачем-то подчеркивая свою важность, сказав что во всем разберется и что ему на это нужно время. Вернулся он уже с информацией, что МСС-коды операций действительно попадают под условия акции. Звонок затянулся, он перебивал меня бесконечно, не давая уточнить интересующие моменты. Я поняла, что наш разговор неприятный и к тому же неинформативный, так как оператор плохо владеет актуальными данными. Я попросила переключить меня на старшего специалиста. Мне отказали, сказав что в это время они не работают и уточнив что я хочу у него узнать.

Я ответила, что хочу оставить жалобу на его работу и узнать все интересующие меня моменты, так как за разговор меня несколько раз дезинформировали. И тут произошло перевоплощение - оператор внезапно стал извиняться и задавать мне уйму вопросов, что же мне так не понравилось. Пока я слушала не возражая, он перебивал и давил на меня, но как только речь зашла о жалобе он сразу же предоставил мне право слова. И мне еще пришлось отвечать на вопросы специалиста о его недоработках! В конце разговора, я спросила, есть ли у него еще вопросы ко мне, ведь мы поменялись местами, и теперь он допрашивает клиента банка.

Очень странная ситуация. Я таких операторов и такой пассивно-агрессивной манеры общения никогда не встречала.

На следующий день я оставила жалобу и решила все свои вопросы по операциям со старшим специалистом, причем она сразу же извинилась за неудобства и создала обращение. К такой работе райфа я и привыкла - вежливость, спокойствие, доброжелательность.

В тот же день мне пришла смс, что обращение рассмотрено и банк в качестве извинения дарит сертификат на 1000 рублей. Наверное, мой телефонный разговор был прослушан и вынесено решение.

Я считаю, что банк очень внимателен к таким моментам и старается сгладить неприятное впечатление. Это о многом говорит. Вам в каком-то банке дарили сертификаты в ответ на вашу жалобу?

Я тут недавно звонила в ВТБ, пожаловавшись на их спам, так они мне сказали, чтобы отозвать свои данные приходите в офис банка с паспортом. Максимально позорно! Раздали всем, кому не лень мой телефон и фио, меня так атаковали звонками и смсками, что желание пользоваться ВТБ стало стремиться к нулю.

 

🟨⬛️ О ВЫПОЛНЕНИИ ОБЕЩАНИЙ 🟨⬛️

Что бы не случилось, райффайзен разрулит ситуацию. Это самая приятная компания, с которой мне доводилось работать.

У райфа всегда есть адекватное решение и ответ на запрос, а не отписки. Вопросы решаются оперативно.

 

🟨⬛️ ДЕКАБРЬСКИЙ КЭШБЭК 10% НА МАРКЕТПЛЕЙСЫ 🟨⬛️

Предлагаю обратиться к цифрам и провести отчет по акции. Предновогодний подарок удался. Я делала покупки в различных маркетплейсах и получила 10%+1% стандартный (такой раньше была ставка).

Как итог, сэкономила дополнительные 640 рублей.

🟨⬛️ КОМУ НЕ ПОДОЙДЕТ РАЙФФАЙЗЕН? 🟨⬛️

Тем, кто хочет выгодно открыть вклад или счет. У райфа минимальная ставка, которая сейчас составляет всего лишь 2% годовых.

Российские банки предлагают гораздо более выгодные условия.

Также райффайзен не понравится тем, кто хочет совершать переводы по номеру карты в другие банки. В райфе за эти операции всегда есть комиссия. Я пользуюсь системой быстрых платежей, которая делает переводы мгновенными и бесплатными.

🟨⬛️ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 🟨⬛️

Мобильное приложение - неотъемлемая часть при пользовании банковской картой. У райфа оно простое и не слишком перегруженное, как, например, у Тинькофф.

Если что-то я не могу найти, то виртуальный помощник Рэя всегда быстро дает ссылку на нужный раздел.

О возможностях мобильного приложения можно прочитать в этом отзыве.

ДОСТОИНСТВА

✅ Надежный банк, которому можно доверить свои деньги.

✅ Вас ценят, как клиента.

✅ Сотрудники оперативно решают текущие вопросы и пытаются сгладить негативное впечатление, если оно возникло.

✅ Кэшбэк в рублях 1,5% на все покупки без округления до 100 рублей.

✅ Много банкоматов, нет проблем со снятием и пополнением.

 

НЕДОСТАТКИ

❌ Маленький процент по вкладам.

 

РЕЗЮМЕ

Райффайзеном я полностью довольна. Если бы у банка были выгодные ставки по вкладам было бы идеально. Райфом я пользуюсь для оплаты большей части покупок.

Иногда перехожу на Тинькофф, так как у него есть выгодный кэшбэк по категориям месяца.

 

СПАСИБО за внимание к моему отзыву. Оцените его сердечком ❤️ если он был вам полезен. Мне будет очень приятно.