Туроператор Лидер Казань — отзыв

Началось всё с того, что мне подарили тур на Черное море, в Абхазию от компании Лидер Казань. Я его не выбирала, альтернатив не смотрела, просто немного почитала о стране (в основном, положительное) и спокойно ждала отправления. Как оказалось, зря - и дареному коню порой стоит пересчитать зубы.

В агентстве, когда мы оплачивали тур, нам показали фотографии номера, где мы должны жить - простенько, но чисто, всё прибрано. Забронировали номер на втором этаже. Сказали, что море в 10 минутах - вот оно, из окна же видно. Похвалились, что при гостинице хорошее кафе - никто не жаловался. И вообще на вопросы о том, что говорили предыдущие туристы (не первый год же уже эти туры) ответ был один - никто не жаловался. Что ж, тогда я буду первой.

Автобус Неоплан от Буревестника, не дотягивает до автобусов евро-класса от Туртранса, в котором мне с моим высоким ростом было удобно даже лежать, но тоже неплох. Спать в автобусе Неоплан неудобно - всё затекает и болит, все колени в синяках от жесткой спинки кресла впереди. Но мы знали, на что шли - перетерпеть 2 ночи и на море, на солнце, к горам. Так что транспорт не был основной проблемой, это были только цветочки. Водителей двое, сменные, как и требует текущее законодательство - тут без вопросов и нареканий, вели автобус хорошо, не лихачили даже.

Остановки в пути каждые 3-4 часа на практике были каждые 4-6. Где-то это были нормальные, приличные кафе (какие-то с туалетом, а какие-то без), где-то забегаловки с 1 подносом на всё кафе (о, эта первая вечерняя остановка с холодной картошкой и невкусной котлетой, которые я ждала почти полчаса, я её никогда не забуду!). "Зеленые" остановки также отличались: бывало, что остановка есть, а туалета - нет. Дорога одна - вперед, в кустики. Ооочень близко в итоге знакомишься с соседями по автобусу... Главное, потом никогда их больше не встречать 😊 Туалет в автобусе имелся, но по назначению не применялся ни разу, не уверена даже, что он был рабочий.

Скрашивали путь 2 телевизора и диски со всяким разным. Ходячие мертвецы сменялись Машей и медведем, а Знакомство с родителями Браком по завещанию - такого микса художественных фильмов нечасто встретишь 😉

Дороги разные - и хорошие, и плохие, и на ремонте. На дорогах пробки, но тут никуда не деться - все стоят и ты стоишь. Солидарность так сказать. Но дорога обратно оказалась хуже некуда - мы 5 часов простояли в пробке около Джубги, в то время как по обочине нас обгоняли и фуры, и другие туристические автобусы. А наш стоял. Долго и упорно. Все пять часов. И только на повороте на Горячий ключ внезапно съехал на обочину, проехал метров сто и вновь встал в пробку. Что это было за чудо-юдо-рыба-кит не понял весь автобус, но возмущаться у нас не было сил - просто хотелось домой.

Во время стояния в пробке (как и во время ожидания очереди на границе) водитель периодически отключал кондиционер. Из экономии солярки. А за окном 30-34 жары, духота. А кондиционер "отдыхает". Вот так вот.

Граница на мой взгляд плохо организована, особенно в плане туристических автобусов. Вспоминая поездку в Европу - как небо и земля. От европейской границы у меня остались только положительные впечатления - аккуратно, быстро, ты спокойно сидишь в автобусе, пока твои документы проверяют на таможне и ставят отметку - имеется отдельный коридор для автобусов, с отдельной очередью, а на абхазской таможне смешались все - и автомобилисты-туристы, и челноки, и рейсовые автобусы, и туристические автобусы. Не то, чтобы это был огрех туристической компании. Скорее, беда с организацией, на которую туристические компании, уверена, могут оказать влияние - сделать отдельный коридор, упростить и ускорить (!) прохождение таможни. Три часа как минимум потратить на то, чтобы попасть в Абхазию? И это было не в час пик, а в довольно ранее время, очереди, как нам сказали, были небольшие. Мне лично начисто отбило желание вновь посещать эту страну - такое чувство, что ты попадаешь на оборонный завод: все вещи забираешь из автобуса, тащишь с собой в пустынное здание таможни (ни одной лавочки или стула там нет, но туалет, к счастью, имеется), проводишь через сканер и встаешь в широченную и длиннющую очередь на паспортный контроль. Фотографию каждого туриста сверяют с реальным лицом не менее минуты, выискивая, видимо, следы пластической операции. В чем смысл? Есть общая заявка на туристов, все документы были заранее переданы агентству - почему нельзя организовать групповое прохождение таможни на основании имеющихся данных с обычным предъявлением документов, как оно происходит на границе с Польшей?

Честно, считаю такое прохождение таможни неорганизованным - туристы из нашего автобусы разбрелись по очередям, кто-то проскользнул без очереди по причине у меня ребенку плохо/он хочет в туалет, кто-то затормозил и остался в хвосте очереди из пассажиров сразу 3 или 4 автобусов. Но, понятное дело, автобус без своих не уедет, поэтому прошедшие таможню еще долго ожидали не самых расторопных соседей. Обычно ты покупаешь тур для упрощения, платишь агентству за услугу, а Лидер Казань, нанимая субподрядчиков, просто сводит некоторые элементы, не удосужившись собрать всё воедино.

Гораздо проще и удобнее было бы доехать на поезде до Адлера, сесть на рейсовый автобус, пройти пешеходную таможню, сесть на следующий автобус и самому выбрать место для жилья, так как мини-гостиница Белый Орел, которую мы увидели после почти двух суток тряски в автобусе это просто какой-то ужас: не убрано, комки пыли под кроватью, пыльные матрацы, которые, кажется, никто не вытряхивал с момента покупки, а ванная комната... На замечания и просьбы руководство "гостиницы" объясняется низкой стоимостью номера. Гм... в той же Европе в гостиницах 3* было идеально чисто, имелись полотенца, свежее белье из ОДНОГО комплекта. Да-да, на абхазских кроватях некомплект - на подушке зеленая наволочка, простыня леопардовая, простыня №2 (типа пододеяльник) желтая, а одеяла нет и вовсе, только какое-то советское покрывало и плед, неподходящие по размеру кроватей. К тому же в Европе стабильно работал слив и отсутствовала въевшаяся грязь и плесень в душе. Хотя цена по европейским меркам была ой какая бюджетная, но за эту бюджетную цену мы получали и чистый номер, и чистую ванную, и даже завтрак по формату шведского стола.

На фотографиях на сайте и вообще в интернете в гостинице всё прилично - чисто и цвет наволочек совпадает с цветом простыни.

фото гостиницы

фото гостиницы

В реальности же мы увидели следующую картину:

В общем, подбор гостиницы не устроил никого, странно, что офис компании еще не разнесли в клочья, так как уровень недовольства в автобусе во время обратной дороги был запредельно высок.

В качестве очередного камня с огород Лидер Казань - местная связь. Мы остались без местной связи, так как у турфирмы либо нет никакой связи с Абхазией и ей неинтересно, что там происходит с туристами, либо нас специально не предупредили, что супермаркет Континент - единственное место в Гагре, где продавали микро-сим, уже месяц как закрыт. В общем, с айфонами и флагманами самсунга симка вам не светит. А роуминг в Абхазии ужасает любого, кто уже путешествовал по миру - 30 рублей за минуту обычное дело для 2000-х, но никак не для 2014 года, когда стоимость сотовой связи кругом и всюду копеечная.

Еще нам рассказывали о бальнолечебнице, которую советовали посетить и которая также оказалась с начала лета закрыта на ремонт.

На сайте указано (и девушка, которая составляла нам договор, рассказывала то же самое), что расстояние от гостиницы до моря 7-10 минут. По факту - 20-25 по пустырю с недостроенными зданиями. Стиральной машинки нам никто не дал, еда в столовой невкусная и работают сотрудники из рук вон плохо - не приносят заказы, "забывая", обсчитывают в свою пользу, но исправно берут 7% за обслуживание, типа обязаловка "на чай" за отсутствующий сервис. С горячей водой перебои, мылись, в основном, холодной. Телевизор ловит 1 абхазский канал, пульт не работает. Уютом и не пахнет, в общем, пахнет только сыростью и плесенью в ванной.

расположение мини-гостиницы

Также в шаговой доступности Гагра Банк и супермаркет (тот самый, закрытый). "Шаговая доступность" - около 30-40 минут пешком, так как Гагра Банк и Континент расположены на границе старой и новой Гагры, а мы жили на отшибе новой Гагры, далеко-далеко от основной "цивилизации".

Что посетить и какие экскурсии взять нам не посоветовали, не знали даже, есть ли возможность в Гагре заняться дайвингом. Не рассказали ни о каких достопримечательностях - google вам в помощь, ищите сами, не будем мы тратить на вас свое время. Но зачем же тогда нужна эта фирма, если вся её работа сводится к тому, что с тобой подписывают договор, бронируют место в автобусе (перевозкой занимается другая фирма) и "гостинице" (владельцы гостиницы опять-таки не имеют никакой связи с агентством и вообще не в восторге от туристов - злые и вечно недовольные).

Минусы бюрократически-организационные:

• Страховка - только в автобусе, все остальное время надежда только на родной полис ОМС.
• Отказ от тура - многочисленные санкции вплоть до 100%, форс мажоры в договоре не прописаны, незнающий человек запросто может подумать, что теряет деньги в любом случае, хотя есть перечень обстоятельств, которые дают право отказаться от тура и ничего не потерять.
• В договоре не указаны данные по автобусу и размещению (всё узнаете на месте, так мы вместо 2 этажа оказались на третьем, на который ведет неудобная и даже опасная крутая лестница). Нам недостающие данные отказались вписать, типа есть в ваучере, зачем дублировать.
• При поездке в автобусе могут быть изменения в маршруте - так по пути в Абхазию мы сделали крюк и заехали в Чебоксары, что увеличило и без того долгую дорогу часа на 2-3. При бронировании и покупке тура об этом, разумеется, никто не предупредил, узнали на месте в день отправления.

Отношение фирмы к туристам - нечеловеческое. Ни о каких подводных камнях не предупреждают, нам на все вопросы отвечали "никто не жаловался" и "все хорошо". На все отрицательные отзывы в интернете - отписки в духе хозяина той мини-гостиницы, который все проблемы мира объяснял низкой ценой за проживание (хотя цена средняя по Гагре, есть и более дешевые предложения, а номера за ту же цену находятся реально в 10 минутах от моря и ЧИСТЫЕ).

отзывы туристов и ответ турфирмы в духе "сами виноваты"

Я не считаю невысокую цену причиной оказания априори низкокачественных услуг. Фактически, что-то вроде себестоимости нашего тура составляет немногим больше 50% итоговой стоимости - 500 руб/день гостиница (хотя для агенства цена, уверена, ниже, чем для самостоятельно заселяющихся туристов), 2000 дорога (цена перевозчика, для агенства, опять-таки, она наверняка ниже). Итого "затраты" 5500 и это с запасом. В итоге с каждого туриста чистый "навар" около 5000, туристов 48 (но дети бесплатно, платят только за дорогу) - 240 000. За эти деньги потратить время и рассказать о том, что ждет туриста на месте, думаю, можно. Но все деньги фирма, видимо, спустила на активную рекламу - по ТВ и печатным изданиям, чтобы под завязку заполнить автобусы (билеты реально все проданы), а качество услуг осталось на уровне "совка", когда людям достаточно дикого пляжа, мокрого моря и крыши над головой, наплевав на хоть какой-то сервис.

Не рекомендую эту турфирму. Не знаю насчет положительных отзывов, может, внутрироссийские туры в Питер и Казань действительно неплохи, но на южное направление (Сочи, Адлер, Лазоревское) и в Абхазию я видела один негатив, связанный с проживанием и излишне утомительной дорогой, за пробки на которой, разумеется, турфирма ответственности не несет, но только почему-то отправляет туристов в обратный путь, с юга, в воскресенье, когда на трассе нереальные пробки, так как жители ближайших регионов дружно едут домой, стараясь поспеть в Ростов к грядущему рабочему понедельнику.

В общем, Лидер Казань поставили крест для меня и отдыхавших со мной друзей на бюджетных автобусных турах - от такого "отдыха" и я, и они еще не скоро отойдем.