Сайт cdek.shopping — отзыв

По работе я очень часто вынужден пользоваться услугами обычного СДЭКа, а теперь еще решил и попробовать их Шоппинг. Без особого энтузиазма, но выбора особо не было. Результат, как обычно со СДЭКом, превзошел самые смелые ожидания. Весь опыт можно описать цитатой: "Как в сказке - чем дальше, тем страшнее".

Трэкинг

Первая покупка через СДЭК прошла вроде бы гладко и даже довольно быстро. Ничто не предвещало, как говорится, до тех пор, пока я не решился на вторую.

Переписка, часть 1

Выбрал, оплатил....И на этом все. Как видно по скрину, оплата была произведена еще 30 марта 2024. Поскольку СДЭК был столь любезен, что предупредил меня о возможных задержках, я и не волновался особо. Но время шло, прошел месяц, а новостей никаких.

Переписка, часть 2

22 апреля 2024 я составил запрос в личном кабинете через чат поддержки на тему уточнения статуса заказа. Ответ обещали в течение 3-5 рабочих дней. Они прошли, ответа я не получил.

Переписка, часть 3

Далее последовала милая переписка с поддержкой в ВК, ибо чат на сайте после моего первого обращения в СДЭК просто исчез самым чудесным образом. Стал неактивен. Правильно, я же деньги заплатил? Заплатил. Все, свободен.

Переписка, часть 4

Согласно переписке, мне почему-то надо составить еще один запрос на уточнение статуса заказа, ответ на который я уже буду ждать 2-3 рабочих дня, а не 3-5. Видимо, методички и цитатники у сотрудников с разными датами публикации. Но самое главное - а зачем создавать новый запрос, если не получено ответа еще на текущий? Не проще не плодить сущности, а разобраться с первым запросом? Видимо, нет.

Переписка, часть 5

Нет смысла пересказывать переписку, которая на скринах, но резюмировать ситуацию можно следующим образом: мы сейчас будем составлять бесконечные запросы, на которые вы не будете получать ответы, каждый раз мы будем писать откровенную ахинею на тему "ответа на запрос надо ждать иногда более 5 дней" (тоже 30 дней и потом искать, куда оно все пропало?), мы не отказываемся возвращать деньги, просто мы их у вас забрали и ничего делать не будем, прикидываясь, что мы работаем и создаем запрос за запросом, а потом, возможно, вы просто забудете или вам надоест и мы разбогатеем на 12 тысяч рублей, не потратив ни копейки.

СДЭК, вы немного переоценили свои силы, к сожалению. У меня есть опыт общения в судах с подобными ответственными компаниями-поставщиками услуг. Да и с юристом мне повезло, весьма грамотный человек. Вся документация у меня на руках, равно как и подтверждение того, что все разумные сроки уже либо прошли, либо просто были нарушены вами же самими. По итогу вы лишитесь не только 12000, но еще и компенсации за такой сервис, только и всего.

Вот только вопрос: а нужна ли вам эта история? Или все же проще было оперативно дать клиенту ответ на вопрос, выкуплен ли товар? И далее поступить двумя возможными способами: если товар выкуплен, взять процесс на особый контроль и доставить его клиенту, не кормя более обещаниями, ибо если он выкуплен - то да, он мне нужен. Или, если товар не выкуплен (причины меня не волнуют, это уже ваше дело) - вернуть клиенту средства и извиниться хотя бы.

Такой подход называется "клиентоориентированность сервиса", но всей корпорации СДЭК это в принципе незнакомо, в этом я убедился еще раз.

Кстати, да, ответа на запрос об уточнении статуса предыдущего запроса об уточнении статуса моего заказа (вот не лень же СДЭКу составлять такую ересь вместо того, чтобы просто заняться работой) я тоже не получил. А кто-то ждал, что я получу?

По итогу мы получаем вполне себе сомнительную компанию, которая берет деньги и.... все. Я на 100% уверен, что если бы я не стал принимать никаких мер, я бы еще и 31 декабря 2024 года видел бы ровно такую же картину в своем кабинете и СДЭК ничего не волновало.

Увы, но связываться со СДЭК Шоппингом я не рекомендую. Это обычная русская рулетка. Очень сильно отдает легализованным мошенничеством, как ни печально.