«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Обновление отзыва от 05.02.2019

Честно говоря, я очень редко полльзовалась возвратов товаров - то тут ситуация была такой, что один товар мне совсем не подошел, а второй - просто не работал.

И тут началось то, чего я не ожидала от озона, моего когда то нежно любимого магазина - эпопея с возвратом.

Курьеры на возврат волшебным образом отменяются, а те, что привозят мне заказы, не могу принимать возвраты (о магическая сила, где ж здесь логистика?)

Операторы мямлят, что возврат "отменился" и активируют новый, на "завтра", которое завтра тоже не наступает.... Обращения в службу поддержки клиентов и жалобы действий не имеют.

ИТОГ - все сдала, деньги вернули, но времени прошла уйма...

*****************************************************************************

Да, я заказываю там все, что мне нужно и что я могу там найти, благо ассортимент постоянно расширяется, что не может меня не радовать.

Так уж получается, что мне постоянно что-то нужно -раньше памперсы для детей, теперь корм для собаки -). Бесконечный процесс ))

Я покупаю на озоне абсолютно все - от линз, до бытовой химии, порошков, даже обуви и продуктов питания.

ОЗОН СТАТУС - больше не работает, его отменили, сделав что-то с доставкой в пункты самовывоза (я их не использую, поэтому не знаю что именно).

*****

• В случае, если доставка была отменена или задержана по вине магазина (товара, например, не оказалось в наличии) - могут дополнительно начислять баллы, порядка 200 рублей, иногда 300 руб., которые можно использовать при следующей покупке.

*****

У магазина есть много плюсов и минусов, каждый сам для себя решает, что для него в итоге перевесит.

• Мне нравится простое и понятное меню сайта, я мгновенно могу найти любой товар, который мне нужен. Кроме того, у товаров есть отзывы, которые сложно иногда найти где-то в других местах. Это удобно и позволяет сделать более взвешенный выбор товара.
• У Озона есть и вполне неплохое приложение на мобильный, правда я его редко использую, мне удобнее заказывать с обычно компьютера.
• Вспомнив, что надо что-то заказать дома, я добавляю это в мобильном приложении и с утра на работе я вижу этот товар в корзине, удобно
  

  корзина хранится долго и показывает наличие товара, очень удобно

Обычно я набираю корзину в течение недели и когда понимаю, что пора - делаю заказ. Обычно сразу после его оформления я понимаю, что я что-то забыла и снова начинаю собирать корзину -)

УПАКОВКА - в коробках, внутри прокладывают грубой бумагой. Сколько же ее бесполезно выкидывается, ой-ой, неправильно это-)

Иногда случаются казусы, как во многих гипермаркетах - книги приходят мятые, например. Все меняют, возвращают.

ДОСТАВКА - платная до 3500 руб, свыше - бесплатная.

Есть возможность выбрать удобный себе интервал времени доставки, мне очень это нравится, никаких тееб звонков оператора, отнимающих время.

Можно завести себе несколько адресов доставки (например, дом и работа) и выбирать потом необходимый.

есть список избранного, мне кажется это очень удобным

Курьеры - все зависит от района, на работу мне доставляет неприятный субъект, который все время норовит кинуть оплаченную коробку на ресепшн, а домой - милейший человек, который заранее согласовывает доставки и делает все возможное, чтобы мне было удобно.

ОПЛАТА - я привыкла платить картой, потому что так начисляются бонусы СПАСИБО (для озона они выше стандартных). Кроме того, я всегда использую имеющиеся бонусы СПАСИБО и бонусы на счете ОЗОНА, так что мне все нравится.

ВОЗВРАТЫ - делаю редко, все четко и оперативно забирают.

БРАК и НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР - да, такое случается, ни разу не было, чтобы мне отказали в замене или возврате денег. Чаще не связываюсь, если суммы маленькие.

ИТОГ - идеальный для меня магазин, который я нежно люблю уже много лет -)

Очень рекомендую, тем более, если Вы подключены к СПАСИБО