Отзыв о туре от агентства Fun Sun (Пхукет, Таиланд, январь 2025)
К сожалению, моя поездка на Пхукет с туроператором Fun Sun оказалась крайне неприятной из-за множества организационных ошибок, недочетов и полного отсутствия клиентоориентированности.
1. Проблемы с заселением с первого дня
Я прилетела на Пхукет в 14:17 по местному времени. К этому моменту у меня был четкий план: обменять валюту, осмотреть район Карон (где я специально выбрала отель Rattana Beach Hotel из-за его удобного расположения в 5 минутах от моря и развитой инфраструктуры) и спокойно поужинать после долгого перелета.
Однако все пошло не так. В аэропорту нас распределили по большим автобусам для трансфера в отели. Вместе с одной семейной парой я оказалась последней на развозе. Приехав к указанному адресу, мы с удивлением обнаружили, что отель оказался совсем не тем, что был указан в ваучере. Водитель, не связанный с агентством или туроператором, уверял нас, что это именно наше место, хотя это было очевидно не так.
Начались звонки и разбирательства. Как выяснилось, наша бронь на Rattana Beach Hotel «слетела» всего за час до нашего прилета (как такое возможно при заранее купленном туре, с ваучерами на руках?). Разбираться пришлось до 7–8 вечера. Уставшие, голодные и после долгого перелета, мы были вынуждены заселиться в совершенно другой отель.
Новый отель располагался в совершенно неподходящем районе: никакой инфраструктуры, большая дорога рядом, пляж с илом, где даже купаться невозможно. Нам сказали, что это временная мера и на следующий день вопрос будет решен. Однако вечер был полностью потерян, как и все планы на первый день отпуска.
2. Непрофессионализм агентства и туроператора
На следующее утро я снова начала выяснять ситуацию. Туроператор и агент отвечали крайне медленно, не проявляя никакой инициативы. Вместо четких решений я получала сухие ответы вроде «ждите» и «уточним». Поддержка писала с разных номеров, что добавляло путаницы — было непонятно, кто именно занимается моим вопросом.
В итоге нас выселили из временного отеля в 12 часов дня. Мы провели более двух часов на ресепшене, ожидая дальнейших действий. Затем нас отвезли в изначально забронированный Rattana Beach Hotel, но только на несколько дней, так как мест на весь срок отдыха не оказалось. Таким образом, я потеряла еще половину второго дня отпуска на переезд и выяснение обстоятельств.
3. Отсутствие внятной компенсации и неуважение к клиентам
За все время разбирательств никто из агентства или туроператора даже не извинился за доставленные неудобства. Общение было сухим и формальным, как будто это мы виноваты в сложившейся ситуации.
Когда я потребовала компенсацию за потерянное время, мне предложили экскурсию. На первый взгляд это могло бы быть решением, но:
— Выбора экскурсии не было, предложили только одну программу.
— Экскурсия оказалась поверхностной, и для участия нам пришлось подписать отказ от дальнейших претензий. Это было не компенсацией, а попыткой обезопасить компанию от дальнейших разбирательств.
Мы (я и семейная пара, попавшая в такую же ситуацию) отказались от подписания, так как подобный подход был неприемлемым.
4. Постоянные переезды и проблемы с отелями
Всего за 9 дней отдыха я была вынуждена сменить три отеля:
— Первый отель — временный, в неподходящем районе.
— Второй отель (Rattana Beach Hotel) — тот, который я изначально выбрала, но заселение было только на часть отпуска.
— Третий отель — находился дальше от моря (15–20 минут пешком), рядом проходила оживленная дорога.
При заселении в последний отель с нас потребовали депозит в $100, о котором никто не предупреждал. Это снова вылилось в потерю времени, так как пришлось ждать 2 часа, пока нас заселят.
Постоянные сборы и разборы чемоданов, переезды, ожидания на ресепшене и выяснение отношений отняли огромное количество сил и испортили отдых.
5. Поведение гидов
Гид Ольга, которая наконец появилась во второй день, оказалась крайне неклиентоориентированной.
Вместо того чтобы объяснить ситуацию или помочь, она грубо сказала: «У меня встреча с другими туристами, вы ее испортите, я напишу вам отдельно» и выпроводила нас. Позже обещала написать всю информацию в сообщения, но так ничего и не отправила. Мне приходилось узнавать новости через семейную пару, так как они хотя бы получали какие-то ответы.
Итог
За 9 дней отдыха:
— Я потеряла 3 дня на переезды и разбирательства.
— Сменила 3 отеля, хотя изначально бронировала один.
— Постоянное стрессовое общение с агентством и туроператором испортило общее впечатление от поездки.
— Компенсация была навязана под видом экскурсии, которая не покрывала всех неудобств.
Сложилось впечатление, что агентство просто продает больше туров, чем реально доступно. Судя по рассказам других туристов, такие ситуации происходят нередко, и многие соглашаются на предложенные варианты, чтобы не портить отпуск.
Рекомендация: если вы бронируете тур через Fun Sun, будьте готовы к неожиданным проблемам с заселением, потере времени и отсутствию поддержки со стороны туроператора. Не соглашайтесь на условия, которые не соответствуют изначально купленному туру. Потерянное время отпуска вернуть невозможно.
