Озон не принимает возврат денег
Мы столкнулись с ситуацией, когда
Озон не забрал товар и не вернул деньги. Товар нельзя вернуть при выдаче и можно только через заявку на возврат, а после курьером.
История началась с октября
22 октября я заказала холодильник за 38232 рубля. Заказ был объемным и мог быть доставлен только курьером это был холодильник
23 октября курьер привез бланк заказа, и я решила уточнить у курьера, все ли в порядке. Я сразу же сообщила об этом курьеру, но он отнекивался и говорил, что сделал свою работу и обратно его не возьмут, нужно НЕ включать холодильник в течение суток, то есть не могла сразу оценить его исправность , мол пишите через чат и его сразу же утвердят. Я испугалась того, что холодильник оказался бракованный, с громким звуком и щелчками, постоянно скапливается вода и даже внутренности на задней стенке вываливаются. В тот же день я оформила заявку на возврат денег
32465449-R1
Верю, сначала вроде все работало нормально. Возврат был одобрен в моем личном кабинете и датирован 1 ноября 2024 года. Как вы понимаете, никто не пришели никто со мной не связался. Самое интересное, что если курьер не пришел
за возвратом, то возврат просто прекращался и больше не проводился.
В день когда курьер должен был прийти он не звонил я нашла сама его номер в приложении ozon его номер высветился. Я ему позвонила спросила когда он приедет и он ответил мне что сегодня он не приедет был весьма за мятой. Я подозреваю что озон это делать намеренно, так как я прочитала множество историй в интернете связанных с возвратами курьером ozon. Ozon специально делать все возможное чтобы вы не сделали возврат курьером. Я очень разочарована данной ситуации и больше не буду приобретать бытовую и крупногабаритные товары в маркетплейсе ozon. После того как курьер не приехал заявка автоматически закрылась в чат я поддержки сказали создать заявку снова. Однако заявка В последствии была отклонена, хотя текст и фото были те же самые, как и при создании первой заявки. То есть озон делает все возможное чтобы не разбираться в данной ситуации. Так как в чате поддержки вам постоянно отвечают одинаковым текстом в боте как и остальным другим людям. номер я пыталась найти горячей линии озон. Оказывается все номера уже давно не работает. Видимо я не одна такая потерпевшая в данной ситуации.
