«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Приветствую, годами пользовался ozon, купил более 200 товаров, пользовался сервисами ozon travel для бронирования, оформлял и пользовался их банком, имею даже одну рассрочку. Казалось бы, хороший лояльный клиент.

Всё началось с покупки телефона у них. Был восстановленый iPhone 11, в объявлении о том, что он восстановлен было указано, но была и гарантий год на него. В целом выглядело надёжно.

По итогу спустя месяца три начали отваливаться функии разные: фейсАйди, оперативная память - тупо переставали работать, тачпад вообще перестал откликаться

Я оформил возврат, отправил телефон продавцу и тут началось первое неожиданное:
!продавец начал просить от меня пароль от смартфона и фейсАйди!

Я конечно в шоке, отказался.

Далее происходит вот что - он несёт телефон в сервис, где видимо выдаёт за новый, на что сервис делает отмену моего возврата, мол я сам виноват - вскрыл и весь его ещё и исцарапал.
А у меня буквально есть фото и видео для создания заявки на возврат - где он внешне в отличном виде(после покупки всегда носил в чехле и стекле).
А так же, как выше и писал - смартфон был изначально восстановленый, т.е. продавец его вскрывал до продажи сам! А тут сервис на меня это пишет, мол заводские плобмы вскрыты.

Я получив от озона такой ответ, естетсвенно тоже это сообщил, на что мне приходит ответ, после которого всё и началось с озоном:
в чате поддержки встали на мою сторону, удалил возврат и сказали сделать новый - я был крайне рад, решил, что так сделать и надо, но оказалось, что это была глубокая ошибка

Теперь как выходит: случай для возврата сложный, есть продавец который тупо обманул сервис, выдав телефон за новый, а есть поддержка озона, которая вообще в случае не разбирается и тупо мне отписки делает, мол уточните информацию, либо мы проведём расследование в течение 1-3 дней, по итогу так же отписка и сразу закрытие чата, т.е. следующему кому я пишу, - новый оператор.

По итогу новые операторы вообще не разбираются в проблеме. Мой первоначальный возврат удалён одним "любезным" оператором озона - благо нашёл данные по возврату.

С 9 декабря 23 года меня вот тупо так отписками и игнорят в чате поддержки, иногда кормят завтракми, но тоже ингорят.
Телефон у продавца уже месяц, деньги мне не возвращают.

выписка из сервиса

55415893-R5 это номер возврата, который "благодаря" поддержке - у меня удалён теперь
80101990921873 - трек номер возврата, что продавец получил и забрал(в целом думаю, что если он его после в сервис отнёс, доказывать, что телефон у продавца тем более не нужно)

сообщение из поддеркжи

Ниже приложу пару фото:
1)выписка из сервиса
2)роковое сообщение от поддержки озона
3)фото телефона, что он в порядке(заляпан, т.к. снял стекло, чтоб снять, но без царапин)

фото спереди