Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Всем привет! 😊

Как же вернуть нижнее белье, если оно не подошло, но вы уже забрали его из ПВЗ? Вопрос, который интересует многих. Вот и я столкнулась с ситуацией: заказала бюстгальтер, забрала его без примерки домой. Это была моя ошибка, я сама не понимаю, почему я так легкомысленно отнеслась к этому заказу 😂

Дома выяснилось, что белье мне не по размеру. Я стала искать в интернете информацию - можно ли оформить законный возврат нижнего белья на Вайлдбериз? Интернет подсказал:

Кроме того, я сразу уточнила у своей знакомой, которая работает в Роспотребнадзоре: возврат белья, заказанного в интернет-магазине, действительно законная процедура в РФ, а Вайлдбериз - это самый настоящий интернет-магазин, несмотря на то, что он называет себя «маркетплейс», «площадка для продажи товаров» и тд. При этом белье, приобретенное в магазине «офлайн», возврату действительно НЕ подлежит.
Однако поход в ПВЗ меня только расстроил: в рабочей программе хитрого Вайлдбериз при клике на кнопку «вернуть» у менеджера появлялось сообщение о том, что товар невозвратный. Ах ты хитрый Вайлдбериз.
Надо сказать, что менеджер тоже совершенно не горела желанием мне помочь, наш диалог закончился фразами:

- «Я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор»

и

- «Обращайтесь».

Ну после такого я просто загорелась идеей впихнуть бюстгальтер обратно. Уходя, я услышала, как менеджер посоветовала мне попробовать оформить заявку на брак, но в тексте указать, что возврат не по причине брака. На том мы и попрощались.
Придя домой, я решила написать в поддержку Вайлдбериз и получила два совершенно разных ответа:

Отвечали по 3 дня.
Ну что ж. Составила заявку на возврат брака, ответ ожидала тоже около 3х дней. Мою заявку одобрили:

И у менеджера на ПВЗ волшебным образом появилась возможность принять мой товар. Если бы мою заявку не одобрили, я бы написала жалобу в Роспотребнадзор. Да, вот такая я зануда.
Вывод: что бы ни писали продавцы в карточке товара, нижнее белье с Вайлдбериз подлежит возврату! Его можно вернуть, что бы ни говорил нам хитрый продавец.

Дополнение: наглости нет предела)) на днях на ПВЗ не смогли принять у меня возврат ободка для волос. Пришлось также оформлять через приложение заявку на возврат, которую, к моей радости, одобрили.

И всё-таки: Вайлдбериз лично для меня - это помощник в декрете. У кото есть дети, тот знает, что выбраться в город с младенцем на руках несколько проблематично. Благодаря Вайлдбериз мне не приходилось искать товары по городу - любую ерунду я могу заказать здесь. Вся сумка в роддом была собрана на этой площадке, любые ножнички, игрушки, соски, детское питание, нагрудники и даже шезлонг... Да и я сама разлюбила шопиться в торговых центрах - цены взлетели до небес, качество упало. Мне проще заказать n-ое количество пар джинс на ПВЗ, примерить и выбрать оптимальные по цене и качеству.

Да, есть много проблем и неудобств, я и сама часто сержусь на ВБ за их политику, но три звезды от меня этот маркетплейс всё равно получает.

Спасибо за внимание!