Простите, фотографий не будет - а они и не нужны в этом отзыве.
ОСТАВЛЯЕМ ЗАЯВКУ НА САЙТЕ
Все началось с нее - с электронной заявки, оставленной на сайте Совкомбанка:
1) Заходите на сайт банка.
2) Заполняете коротенькую заявку на карту, которая включает ваши Ф.И.О. и номер телефона.
3) Тыкаете, кнопку, что согласны на обработку данных.
4) Ждете звонка от оператора - об этом тоже предупредят (в СМС).
До меня Совкомбанк дозвониться не смог, а все потому, что звонки поступали не с номера 8 800-, а с каких-то левых номеров, которые телефон определял как спамные, и просто не пропускал в эфир - заглушал.
И тогда я решила перезвонить оператору сама, получив соответствующую СМС из банка.
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
И тут, друзья мои, начался адовый трэш - другими словами это не назовешь. Барышня на том конце провода запросила Ф.И.О. и (внимание) ДАТУ РОЖДЕНИЯ. На мой вопрос: "Зачем вам дата рождения?" она ответила (внимание): "Для идентификации". Опа. Для какой идентификации, - мучал меня вопрос. Далее состоялся примерно такой диалог между мной (Я) и оператором (О):
(Я) - Для какой идентификации, если я не являюсь вашим клиентом и в форме заявки на вашем сайте нет поля с датой рождения?
(О) - Для идентификации звонящего, что вы - это вы.
Я задаю этот вопрос снова и снова, пытаясь понять логику, которой следует барышня-оператора, но натыкаюсь на один и тот же ответ. Диалог приобретает цикличный формат, кажется, что это никогда не закончится. И вот произошло чудо: на 5 раз дэвушка решила, видимо, разорвать шаблон скриптов, и выдала фразу, которая в корне отличалась от предыдущей:
(О) - банку все равно нужна будет информация о вашей дате рождения.
Но для чего она нужна, барышня, конечно, не сообщила.
Примечание: банку нужна информация о дате вашего рождения, чтобы пробить по базе ФССП на предмет открытых исполнительных производств. Ведь Халва - это карта рассрочки, не забываем, и она может работать в двух режимах - со своими и заемными средствами, то есть по сути своей Халва - это кредитка, но не кредитка в обычном смысле. В общем, все запутано.
Я сказала: "Так с этого и нужно было начинать" и назвала дату своего рождения. Барышня удалилась делать проверку, а я осталась висеть на линии и слушать стремную музычку.
У ВАС ИНВАЛИДНОСТЬ ЕСТЬ?
Следующим был вопрос о моей инвалидности, а точнее, о группе (!) инвалидности. Сказать, что я опешила - ничего не сказать. Далее диалог:
(Я) - Я не собираюсь вам предоставлять информацию о состоянии своего здоровья. Вы вообще кто, чтобы такое спрашивать?
(О) - По регламенту банка я обязана задать такой вопрос.
(Я) - Я отказываюсь на него отвечать. Это не ваше дело.
(О) - Я правильно понимаю, что вы не готовы ответить на этот вопрос?
(Я) - Нет. Я принципиально не буду отвечать на этот вопрос, потому что состояние моего здоровья не имеет никакого значения, и спрашивать подобное - это бестактно и незаконно.
(О) - А пенсию по инвалидности вы получаете?
(Я) - Нет.
(О) - Значит и инвалидности у вас нет?
(Я) - Я уже сказала, что не буду отвечать на этот вопрос.
(О) - В таком случае, для вас недоступен такой кредит, как Халва.
(Я) - А что доступно?
(О) - В вашем регионе - ничего. Попробуйте обратиться в офис банка по месту нахождения.
ЗАНАВЕС
В конечном итоге мне надоела эта полуроботизированная тетенька, которая разговаривает шаблонами-скриптами и готова бесконечно повторять одно и то же. Я положила трубку.
А на следующий день я поехала в офис и получила Халву. Правда, без кредитного лимита. А он мне и не нужен был изначально. Мне нужна была просто дебетовая карта. А у них просто дебетовых нет - есть только Халва с кредитным лимитом или без него. Но барышня на горячей линии такого вопроса даже не задала.
ВЫВОДЫ
Оператор горячей линии отрабатывает скрипты. И только. Он не заинтересован в подборе нужного вам продукта банка. Он цикличен, а из-за того нуден и неприятен. Я изначально лояльно была настроена к банку, но после первого вопроса лояльность стала испаряться, а после второго (про инвалидность), я уже находилась в состоянии бешенства. Ну правда, мое здоровье - моя забота, и по закону все равны, в том числе и в вопросах кредитования.
Поэтому 1 ставлю оператору горячей линии, а 5 - живой сотруднице банка, которая оформляла мне карту.
