Опубликовано 28 Ноябрь, 2019 - 15:14
Хотите потерять деньги и время? Обращайтесь в Ситлинк!
- Опыт использования:один раз
- Стоимость:9000 рублей
Достоинства
- Большой ассортимент товаров
Недостатки
- Бессовестный обман потребителя
- Наплевательское отношение к клиентам
- Не возможно вернуть товар
- Неклиентоориентированная компания
- Обман
- Продают товар с внешними дефектами
SHK24не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день!
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, номер заказа или номер обращения на форму обратной связи.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, номер заказа или номер обращения на форму обратной связи.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Всем, кому интересно развитие истории - Светлана написала мне на почту, и спросила о наличии следов сборки. В ответ на то, что следов сборки нет мне было предложено прибыть в отдел гарантии для осмотра. Вполне логичный ответ, если не учитывать то, что дефект был раннее признан компанией и была предложена замена подлокотников. Ну а сейчас Ситилинк забыл о том, что он говорил ранее. В результате "диалога" мне было предложено обратиться к ПРОИЗВОДИТЕЛЮ напрямую. На возражения сотрудники не реагируют, а просто прощаются и кладут трубку. Ну что же, если захотите тут что-нибудь купить, то в подарок Ситилинк может дать вам уникальный шанс и повод пообщаться с производителем.
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
«Ситилинк» — является электронным дискаунтером с дистанционным способом торговли. Деятельность нашей работы, регулируется правилами продажи товаров дистанционным способом, согласно которым, осмотр товара производится после оплаты. Мы не вскрываем упаковку и не проверяем товар до передачи клиенту. Нашим покупателям предоставляется возможность произвести полный осмотр внешнего вида товара и комплектации при получении заказа. И если внешний вид товара или комплектация Вас не устраивает в момент получения, то Вы можете отказаться от него.
В рамках заявки на форму обратной связи 4196835 сотрудники предложили Вам осуществить замену подлокотника. В ответ Вы сообщили, что Вас не устраивает замена и Вы желаете вернуть товар.
Также в рамках данной заявки Вы сообщили, что товар не имеет следов эксплуатации и сборки.
В связи с тем, что Вас не устроил, предложенный руководством компании, вариант возврата товара, сотрудники сообщили, что при несогласии Вы можете обратиться к производителю на прямую или составить письменное заявление на юридический адрес компании.
Надеемся на понимание.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
«Ситилинк» — является электронным дискаунтером с дистанционным способом торговли. Деятельность нашей работы, регулируется правилами продажи товаров дистанционным способом, согласно которым, осмотр товара производится после оплаты. Мы не вскрываем упаковку и не проверяем товар до передачи клиенту. Нашим покупателям предоставляется возможность произвести полный осмотр внешнего вида товара и комплектации при получении заказа. И если внешний вид товара или комплектация Вас не устраивает в момент получения, то Вы можете отказаться от него.
В рамках заявки на форму обратной связи 4196835 сотрудники предложили Вам осуществить замену подлокотника. В ответ Вы сообщили, что Вас не устраивает замена и Вы желаете вернуть товар.
Также в рамках данной заявки Вы сообщили, что товар не имеет следов эксплуатации и сборки.
В связи с тем, что Вас не устроил, предложенный руководством компании, вариант возврата товара, сотрудники сообщили, что при несогласии Вы можете обратиться к производителю на прямую или составить письменное заявление на юридический адрес компании.
Надеемся на понимание.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Ок, а какие варианты возврата товара были предложены? Давайте я процитирую Ваш ответ полностью - "Сергей, мы приглашаем Вас в отдел гарантии магазина для возврата товара.
Товар будет осмотрен сотрудниками отдела гарантии и принято решение о возврате. К сожалению, принять данное решение дистанционно не ввозможно.
При себе необходимо иметь товар в полной комплектации, товарный чек, Ваш паспорт и банковскую карту, в случае, если оплату производили по ней." Напоминаю, товар был приобретен дистанционным способом, это первое. Второе - дефект УЖЕ был признан вами, а потом вдруг стало невозможно его увидеть.
Товар будет осмотрен сотрудниками отдела гарантии и принято решение о возврате. К сожалению, принять данное решение дистанционно не ввозможно.
При себе необходимо иметь товар в полной комплектации, товарный чек, Ваш паспорт и банковскую карту, в случае, если оплату производили по ней." Напоминаю, товар был приобретен дистанционным способом, это первое. Второе - дефект УЖЕ был признан вами, а потом вдруг стало невозможно его увидеть.
В рамках заявки на форму обратной связи 4196835 специалисты не сообщали Вам о том, что мы подтверждаем наличие дефекта в товаре.
При получении заказа, претензий к внешнему виду и комплектации товара у Вас не возникло.
После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Решение о возврате товара было принято руководством компании в рамках лояльности.
От Вас была получена информация о том, что товар не имеет следов сборки. Следовательно, проблем при возврате товара не возникнет.
Просим Вас с товаром в полной комплектации обратиться в отдел гарантии.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
При получении заказа, претензий к внешнему виду и комплектации товара у Вас не возникло.
После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Решение о возврате товара было принято руководством компании в рамках лояльности.
От Вас была получена информация о том, что товар не имеет следов сборки. Следовательно, проблем при возврате товара не возникнет.
Просим Вас с товаром в полной комплектации обратиться в отдел гарантии.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Хорошо, тогда как вы приняли решение о замене подлокотников если вы не увидели дефект?
"В рамках заявки на форму обратной связи 4196835 сотрудники предложили Вам осуществить замену подлокотника." - из вашего же ответа выше.
"В рамках заявки на форму обратной связи 4196835 сотрудники предложили Вам осуществить замену подлокотника." - из вашего же ответа выше.
Решение было принято в рамках лояльности компании.
Информация о недокомплекте была получена от Вас. Также в рамках данной заявки были получены фото товара.
Если Вы не согласны с принятым решением, Вы вправе предъявить письменную претензию с указанием соответствующего требования, отправив её по юридическому адресу ООО «Ситилинк»: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21. Также претензию возможна написать на адрес полноформатного магазина. Ответ на претензию будет предоставлен в установленный законом срок.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Информация о недокомплекте была получена от Вас. Также в рамках данной заявки были получены фото товара.
Если Вы не согласны с принятым решением, Вы вправе предъявить письменную претензию с указанием соответствующего требования, отправив её по юридическому адресу ООО «Ситилинк»: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21. Также претензию возможна написать на адрес полноформатного магазина. Ответ на претензию будет предоставлен в установленный законом срок.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
В целом, это все что нужно знать о том как вернуть товар в этот "замечательный" магазин. Помните - решение о замене товара ненадлежащего качества будет " принято в рамках лояльности компании". В случае если компания к вам нелояльна - идите в суд или сидите с бракованным товаром)
Дальнейшее продолжение для того кто это читает -
"Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за обращение.
В рамках обращения 4196835, сотрудником была согласована замена деталей. Также сотрудником не подверждалось наличие дефекта.
В ходе переписки Вы отказались от замены и по требованию расторжения договора купли-продажи был согласован возврат денежных средств, при условии отсутствия следов сборки.
Для произведения возврата Вы можете обратиться в отделы гарантии магазина.
Надеемся на понимание"
Как можем видеть - замена согласована, но дефекта нет. Где логика?
"Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за обращение.
В рамках обращения 4196835, сотрудником была согласована замена деталей. Также сотрудником не подверждалось наличие дефекта.
В ходе переписки Вы отказались от замены и по требованию расторжения договора купли-продажи был согласован возврат денежных средств, при условии отсутствия следов сборки.
Для произведения возврата Вы можете обратиться в отделы гарантии магазина.
Надеемся на понимание"
Как можем видеть - замена согласована, но дефекта нет. Где логика?
Ответ на поставленный Вами вопрос был предоставлен ранее, в рамках данного отзыва и в заявке на форму обратной связи 4196835.
Если Вы не согласны с принятым решением, Вы вправе предъявить письменную претензию с указанием соответствующего требования, отправив её по юридическому адресу ООО «Ситилинк»: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Если Вы не согласны с принятым решением, Вы вправе предъявить письменную претензию с указанием соответствующего требования, отправив её по юридическому адресу ООО «Ситилинк»: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21.
С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»
Другие отзывы
Смотрите также
