Опубликовано 28 Октябрь, 2022 - 02:31
Когда то был очень хороший магазин
- Опыт использования:год или более
Достоинства
- Достаточно широкий ассортимент
Недостатки
- Все нововведения - против покупателя
- Задерживают доставку
- Иногда задерживают доставку
- На сайте нет информации о сроках годности
- Не возвращают деньги
- Некоторый дефект товаров
- Условия доставки
Татьяна Коганне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, Татьяна. Спасибо, что оставили отзыв. Понимаем, как важно получить необходимые вам товары вовремя. Хотим детальнее разобраться в вашем вопросе и постараться вам помочь. Уточните, пожалуйста, номер заказа, с которым возникли сложности?
Номер последнего заказа 04605631-0080.
По таких как ваш ответов у меня полный чат. Я даже примерно могу предположить ответ на этот комментарий.
Такой :
«Понимаю, как вы расстроены, не получив покупку вовремя.
Передала информацию в службу доставки.»
Или такой:
« Татьяна, благодарю за ожидание. Понимаю ваше негодование по поводу переноса доставки.
Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы обязательно проработаем сложившуюся ситуацию и приложим все усилия, чтобы такого не повторилось.
Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат. Мы обязательно вам поможем.»
Или такой:
« Добрый вечер, спасибо за ожидание. Понимаю ваше негодование по поводу задержки вашего заказа. Простите, пожалуйста, что так получилось и мы не успели доставить заказ сегодня. Мы не хотели вас огорчать и так подводить. Обещаем вам, что мы тщательно проконтролируем процесс доставки заказа и привезем его завтра в первую половину дня. Вам обязательно придет уведомление в личном кабинете, пожалуйста, ожидайте. Если у вас еще остались дополнительные вопросы, смело пишите нам в чат, мы всегда рады помочь своим любимым клиентам. Всего вам доброго!»
И кстати, в так называемое «завтра» вы заказ тоже не привезли.
Конечно, когда изображаешь видимость бурной деятельности на саму деятельность времени уже не остаётся.
По таких как ваш ответов у меня полный чат. Я даже примерно могу предположить ответ на этот комментарий.
Такой :
«Понимаю, как вы расстроены, не получив покупку вовремя.
Передала информацию в службу доставки.»
Или такой:
« Татьяна, благодарю за ожидание. Понимаю ваше негодование по поводу переноса доставки.
Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы обязательно проработаем сложившуюся ситуацию и приложим все усилия, чтобы такого не повторилось.
Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, напишите нам в чат. Мы обязательно вам поможем.»
Или такой:
« Добрый вечер, спасибо за ожидание. Понимаю ваше негодование по поводу задержки вашего заказа. Простите, пожалуйста, что так получилось и мы не успели доставить заказ сегодня. Мы не хотели вас огорчать и так подводить. Обещаем вам, что мы тщательно проконтролируем процесс доставки заказа и привезем его завтра в первую половину дня. Вам обязательно придет уведомление в личном кабинете, пожалуйста, ожидайте. Если у вас еще остались дополнительные вопросы, смело пишите нам в чат, мы всегда рады помочь своим любимым клиентам. Всего вам доброго!»
И кстати, в так называемое «завтра» вы заказ тоже не привезли.
Конечно, когда изображаешь видимость бурной деятельности на саму деятельность времени уже не остаётся.
Татьяна, здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Простите, что заставляем ждать покупку дольше. Возникли небольшие сложности на одном из этапов доставки товара "Клей для накладных ногтей" из заказа 04605631-0080, но мы уже взяли ситуацию под контроль.
Как только решим её, пришлём уведомление. Будем стараться, чтобы подобные ситуации были редким исключением в нашей работе.
Как только решим её, пришлём уведомление. Будем стараться, чтобы подобные ситуации были редким исключением в нашей работе.
Вы ничего под контроль не взяли, вы отменили мой заказ.
Я понимаю, что слова клиентоориентированность, качество оказания услуг, хорошая репутация ни коим образом к магазину "Озон" не относится, но так в наглую врать то зачем?
Я понимаю, что слова клиентоориентированность, качество оказания услуг, хорошая репутация ни коим образом к магазину "Озон" не относится, но так в наглую врать то зачем?
Татьяна, здравствуйте! Видим, что на одном из этапов доставки возникли сложности, поэтому нам пришлось отменить товар "Клей для накладных ногтей". Простите за это. По возврату денег проконсультировали вас в чате. Со своей стороны ситуацию разберём, чтобы такого больше не повторилось. Если товар ещё актуален - можете переоформить заказ. Для этого откройте его в личном кабинете и нажмите “Повторить заказ”. Все товары снова появятся в вашей корзине.
Другие отзывы
Смотрите также
