ЛЭТУАЛЬ - сеть парфюмерно-косметических магазинов — отзыв

Несколько лет назад я зареклась ходить в ЛЭтуаль. Все дело в том, что пару раз столкнулась там с откровенным хамством продавцов, а я весьма болезненно отношусь к таким моментам. Ты, понимаешь ли, приходишь отдать им свои деньги, а взамен получаешь порцию негативных эмоций. Не надо так!

Долгое время я принципиально ходила только в Рив Гош - устраивали и ассортимент, и цены, и сервис. Но с каждым годом цены в Рив Гоше становились все выше, еще и кризис подкрался, пришлось искать альтернативу. И тут хитрые маркетологи ЛЭтуаля стали заманивать скидками аж 50% на всё! Ну, и сердце мое дрогнуло 😊

Еще с давних пор, когда я только зарегистрировалась на Irecommend, у меня была мечта – тональный крем Guerlain Lingerie de Peau. Стоил он больше 2 тысяч рублей, и я все никак не могла решиться на покупку. Для меня тональник – не вещь первой необходимости, пользуюсь им только по особым случаям. На каждый день вполне хватает пудры. Но вот Герлен был просто идеей фикс!

И вдруг, прошлой зимой, иду мимо ЛЭтуаля и вижу – скидки 50% на все! Разумная часть меня говорила: «Ты вполне обойдешься без этого Герлена». А неразумная: «Хочу! Хочу!». Ну, и как обычно, хочу победило логику.

В конце концов, подумала я:

Тварь я дрожащая или право имею?

😊

Так ЛЭтуаль исполнил мою мечту!

А потом еще одну:

И еще одну:

Мой любимый увлажняющий крем (отзыв), который без скидки я не могу себе позволить – он и раньше стоил около 1800 рублей, а сейчас и вовсе цена перевалила за 3. Но по акции -50% купила его за 1550 руб. Да, все равно дорого, но с учетом того, что этой банки мне хватает на полгода… На целых полгода счастья!

К сожалению, в двух из трех случаев радость от покупки вожделенной косметики омрачалась поведением продавцов.

Покупка тонального Guerlain – февраль 2015.

Я долго не могла определиться с оттенком, выбирала между двумя похожими. В итоге склонилась к светло-бежевому (beige сlaire). К сожалению, в ближайшем магазине именно этого оттенка не было, и я поехала в ЛЭтуаль в Лондон-Молл на пр. Большевиков. Поскольку я уже знала четко, что мне нужно, не стала обращаться к консультанту, а сразу пошла на кассу. Тем более, на весь магазин я заметила лишь одну девушку, которую облепили покупатели. Кассир – дама слегка за 40 – спрашивает у меня:

- Кто вам помогал выбирать?
Я: - Никто, я сама выбрала.

И тут она начинает меня недовольно отчитывать, что я не имела права сама брать товар с витрины, а должна была обратиться к консультанту, чтобы он мне подобрал нужный тон. На что, конечно, я ей ответила, что необходимости в консультации у меня не было – раз, а два – если у них такие правила, нужно об этом размещать объявление у витрин. Тем не менее, неприятный осадок от общения с ней у меня остался.

Покупка туалетной воды, лето 2015.

Закончилась моя любимая туалетная вода Ange ou Demon Le Secret, и в это время в ЛЭтуале была скидка на нее. Помимо привычных флакончиков 30 и 50 мл., там еще был набор из двух флаконов по 12,5 мл. Цена у него была такая же, как у 30 мл., но сами флаконы гораздо удобнее – миниатюрные, по типу «карандаша», легко помещаются в косметичку. К тому же, я помнила, что у моего 30-миллилитрового флакона постоянно слетала крышка в сумке, что напрягало. Единственное, что меня смущало – не может ли этот набор оказаться подделкой?

Я посмотрела штрих-код на флаконах разного объема и обнаружила, что у 30 мл. и 50 мл. он один, а у набора отличается парой цифр. В этот момент ко мне подошла консультант с классическим:

- Чем я могу помочь?

Я совершенно спокойно у нее спросила:

- Подскажите, почему штрих-коды отличаются, если производитель один и товар одинаковый?

Подчеркну! Я спросила доброжелательно, без каких-либо претензий или наездов!

На что девушка, недовольно фыркнув, ответила мне очень раздраженно:

- Вы хотите сказать, что это подделка? Мы продаем только качественный товар! Не хотите – не покупайте!

Развернулась и ушла, оставив меня изумленную с туалетной водой в руках.

В итоге я все же взяла набор, и не пожалела. Никаких претензий к качеству туалетной воды у меня нет – оно такое же, как и в привычном флаконе. Но вот общение с консультантом вызвало как минимум вопросы. На этот раз ситуация произошла в ЛЭтуаль в ТРК «Июнь» (Санкт-Петербург).

Две эти истории оставили неприятный осадок.

А вот моя дисконтная карта. Предвосхищая вопрос - как получить бриллиантовую карту ЛЭтуаль - моя мне досталась бесплатно при открытии магазина в "Галерее" в Питере. Правда, опять же, пришлось поругаться с консультантами, но это отдельная и давняя история, не буду ею вас грузить. Итак получился уж слишком длинный и эмоциональный отзыв.

Тем не менее, хочу сказать, что сейчас сервис в питерских ЛЭтуалях стал лучше, чем лет 6-7 назад. И хамоватых продавцов стало меньше, часто встречаются вполне милые консультанты. Также появились щедрые акции – например, скидки 50% на все или удвоение скидки по дисконтной карте. У меня 25-процентная, как раз во время удвоения могу купить что-нибудь за полцены. Поэтому ставлю оценку 4. Но, ребята, помните – обижать покупателей не надо! Уйдем ведь, благо есть куда.

Всем желаю приятных покупок без негативных эмоций!