Благодарю всех заглянувших в мой отзыв❤️ Отзыв будет длинный и подробный (читай нудный)🙃
Итак, поехали...
📌ПРЕДЫСТОРИЯ
Об авиакомпании я знаю давно, но никогда ей не летала так как в моем городе и в городах, которые я летаю популярны другие авиаперевозчики.
Не летала и летать не собиралась, но в в мае этого года мне нужно было совершить несколько перелетов во время отпуска из разных городов. А точнее - из Барнаула моей семье нужно было долететь до Краснодара. Выбора особо не было какой авиакомпанией лететь. Было всего несколько рейсов разными авиакомпаниями, этот нам подходил по времени вылета и прилёта, поэтому на этот рейс и взяли билеты.
В Краснодарский край мы летели в санаторий. Но пандемия спутала все карты не только нам - санаторий закрыли на карантин, путевки аннулировали, а следовательно лететь необходимость отпала. И началось наше «хождение по мукам»...
📌ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
Пишем в авиакомпанию, что необходимость лететь отпала, так как введён режим самоизоляции и все планы наши «накрылись медным тазом», путевки аннулировали и санаторий закрыт. Ответ от авиакомпании был таков, что им как бЭ плевать на наши обстоятельства, рейс не отменён, деньги возвращать нам никто не будет и если мы не полетим, то просто теряем деньги...
Печально, обидно, досадно... Ну, ладно!
Но мы не огорчаемся и пишем им претензию со всеми доказательствами-документами, которые действительно подтверждают, что мы не по своей прихоти не можем лететь. Время у нас ещё есть поэтому мы не паникуем, а ждём ответа от авиакомпании. И в запасе у нас есть ещё один вариант🙃
Авиакомпания молчит, никакой реакции и ответа на нашу претензию. А до вылета осталась неделя. И вот, добрые люди мне подсказывают ещё один вариант как вернуть деньги.
Лафхак: если по каким-либо причинам вы не можете лететь, а билеты не возвратные, за сутки до вылета попробуйте взять справку у педиатра ( если летите с детьми) или терапевта, справку о том, что перелёт в ближайшее время Вам или кому то из членов вашей семьи ( с кем летите) противопоказан. (Высокая температура, давление и пр.) Врачи тоже люди и если у вас, действительно, веские причины для отмены полёта- войдут в положение и дадут справку.
Собственно это я и собиралась сделать, как буквально за пару дней приходит сообщение на электронную почту о том, что время рейса изменено.
УРА! Это вина авиакомпании и даже если билеты не возвратные их можно сдать или обменять без комиссий и штрафов.
С горем попалась мы оформили возврат 23 марта, сумма к возврату 31 тысяча с копейками.
Если не ошибаюсь, то вернуть деньги авиакомпания обязана была в течении 20 дней и это максимум.
Проходит 20 дней, месяц, два, три - тишина. Не дозвониться, не дописаться до Урала. Можно было, конечно, судиться и взять с авиакомпании по полной программе, и за моральный ущерб, и за каждый день просрочки. Но это время, нервы и опять же траты на адвоката.
В сентябре у нас снова планировался отпуск, решено было обменять билеты и хоть так не выкинуть деньги на ветер.
📌ХОЖДЕНИЕ ПО МУКАМ Часть 2, ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ.
С горем пополам мы снова дозваниваемся до контакт центра авиакомпании. Объясняем всю ситуацию, девушка отвечает, что заявку на обмен билетов она составила и нам нужно ждать очереди, и в ближайшее время с нами свяжутся. Но ни через день, ни через два звонка от авиакомпании так и не поступило. В течении следующей недели каждый день мы звонили в авиакомпанию и объясняли, что у нас скоро отпуск, нам нужны билеты и мы не можем забронировать отель! Ответ один: «Ждите, с вами свяжутся!»
Проходит ещё неделя, я уже свыклась с мыслью, что отпуск не состоится, как мне звонят с авиакомпании, чтобы оформить обмен! Ура!
«Первый сюрприз». Билеты по маршруту Барнаул-Краснодар стоили на 2х взрослых и ребёнка 3 лет 31.026 рублей, тариф «Промо». Нужно было обменять на билеты Барнаул-Сочи, которые стоили 28.000 рублей также по тарифу «Промо». Думала за эти деньги, которые остались от разницы докупить багаж, но мне мне отказали мотивируя это тем, что они поменяли билеты на аналогичный тариф и разницу в цене мне никто не будет возвращать!
А вот если бы билеты стоили дороже по новому направлению по тарифу «Промо» с меня бы взяли доплату, а они сами разницу не вернули, хитро, а главное как выгодно!
«Второй сюрприз». При онлайн регистрации я выбрала своей семье места, бесплатные. Я и у других авиаперевозчиков выбирала бесплатные места и никаких проблем не возникло. А по прибытию в аэропорт и сдаче багажа получаю билеты с местами на 10 рядов дальше, чем я выбирала. Впервые я с таким столкнулась, теперь буду знать!
📌 ПЕРЕЛЁТ
Перелет у нас был с пересадкой Барнаул-Москва-Сочи.
Оба самолета были большие, удобные Airbase A320.
Уральские авиалинии
Что мне понравилось
Большой самолёт
Чистота
Много места между креслами
Уральские авиалинии
Что мне не понравилось
не знаю как это назвать, наверное, дефекты кресел. Уж осень неприятно было бы мне сидеть перед таким креслом
Уральские авиалинии
отсутсвие питания. Перелёт Барнаул-Москва был 4 часа, Москва-Сочи 2 часа. В аэропорту пересадка была всего час и нам не хватило времени, чтобы поесть нормально. Досмотр, контроль и и.д. Многие авиакомпании предусматривают питание на рейсах с более низкой стоимостью билетов!
я оба рейса сидела и ждала когда же предложат чаю или кофе хоть за плату. Не предложили 🤷🏻♀️. Самой идти к бортпроводникам и спрашивать мне не хотелось, муж с дочкой спали я не хотела от них отходить.
📌МОЕРЕЗЮМЕ
Долетели и Слава Богу! Если бы мне вернули деньги я не стала уже бы не стала брать перелёт этой авиакомпанией. Полечу ей только тогда, когда не будет других вариантов. И вам не рекомендую.
