МаксиПост — отзыв

Никогда ранее не пользовалась услугами этой фирмы и сегодня мне впервые довелось получить посылку через них. Сейчас сижу, анализирую работу сервиса, и понимаю: насколько некоторые люди важны в компании! Одни портят впечатление, а другие исправляют его. Моя история будет посвящена филиалу в Краснодаре.

Сперва о плохом:

В назначенный день у меня было три пропущенных от курьера, а перезвонив через 15(!!) минут я услышала что он уже не может завести мне посылку и теперь ждите до понедельника. Чего?? Получается, он хотел поставить меня перед фактом, что вот он стоит у меня возле дома или подьежает и через пару минут будет, а я должна целый день дежурить у телефона и ни дай бог не пропустить звонка?? Может я кушаю/купаюсь/работаю/ушла и так далее.

Из общения с курьером единственное что я услышала - что кроме меня у него еще 40 человек и если мне так нужна была посылка сегодня то я могла бы отвечать на звонки. А так он уже уехал. Почему он не предупредил меня заранее, не написал хотя бы смс с приблизительным временем доставки я так и не поняла. В любом случае, с таким я еще никогда не сталкивалась, чтобы меня еще потом обвиняли в том, что я мол не ответила на звонок и не смогла выйти когда им было удобно.

Далее я позвонила в офис этой службы в моем городе и спросила, почему так происходит. Менеждер ответил, что заказы курьеры формируют до 10 часов утра и сейчас он уже ничем не сможет помочь. Я сказала, что мой звонок был в 9:30, то есть до десяти. тут у него видимо закончились аргументы и он сказал мне то же самое что и курьер: "ну я же не виноват что вы не отвечаете на звонки!". На ЗВОНКИ!! Как будто они звонили мне в течение всего дня, а я их игнорировала, я всего лишь пропустила 15 минут, через это время связалась с курьером но по их меркам все уже поезд ушел. Далее я высказала все что думаю в отношении такого подхода к клиентам, сказала что больше не буду пользоваться их услугами и положила трубку.

О хорошем:

И тут, о чудо! Спустя еще мину 15 мне раздается от них звонок. Из офиса от того же человека с которым я говорила последний раз. Он говорит, что все таки пожалуй они могут сегодня завести мне посылку. буду ли я дома с часу до двух? Блин, могут же когда надо, почему бы не работать с таким подходом постоянно?? Так вы и будете средненькой службой доставки всегда с единичными отзывами, ребята. Молодцы, прям исправились.

Звонок от курьера раздался в 13:50 о том что через 5-7 минут он будет. (Предупредили). приехал, снова набрал и попросил вынести документ. И честно говоря, я чуть не расплакалась когда увидела что мужчина привез мне посылку на велосипеде. Достал из рюкзака мою посылку и отдал. Могут же найти выход! Но почему у нас вот так все делается! Перед тем, как сотрудники будут искать этот выход, клиенту сперва необходимо поругаться/куда-то нажаловаться и т.п. Очень приятно, что они все-таки нашли выход из ситуации и доставили мне в нужное время, то есть исправили свой же косяк. именно поэтому вопреки всему предварительно плохому оценку я ставлю хорошую!

В заключении:

Отзыв о службе доставки СДЭК

Отзыв о службе доставки КСЭ

Всем-всем спасибо за внимание, на этом моя история закончилась

П.С.: сколько можно заработать на айрекомменд - мой опыт