Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия — отзыв

Довольно часто я получала заказы службой PickPoint, никаких нареканий обычно не было. Всегда забирала товар в пункте выдачи. И вот однажды мне пришлось столкнуться с возвратом товара через данный сервис. Я заказала обувь в интернет-магазине Bershka, но она оказалась для меня слишком массивной. Скажу честно, было плохое предчувствие, даже думала оставить, но нашла более комфортную модель и эту пару всё же решила вернуть. В другие интернет-магазины я возвращаю товары курьерами разных транспортных компаний, в этом магазине мне был предложен только пункт выдачи PickPoint. Мне прислали этикетку, в которой был указан штрихкод для возврата. Возврат предполагался бесплатный. Но сотрудник пункта выдачи эту этикетку у меня не приняла и оформила вручную платный возврат. В квитанции,которую она мне выдала,был указан получатель не Bershka,а ООО Артабан. Это меня не сильно смутило, т.к. на Lamoda, например, я отправляла возврат на ООО Купишуз. Подумала, что и здесь просто наименования не совпадают. Возврат я оформляла 14.02, а уже 20.02 по номеру отслеживания увидела,что посылка доставлена получателю. Прошло несколько дней, деньги не возвращали, и я решила обратиться в службу поддержки покупателей интернет-магазина. Оператор ответил, что к ним посылка не поступала, и рекомендовал написать доставщику для поиска возможности переадресации пакета. В PickPoint сначала отвечали стандартными фразами, теперь и вовсе молчат. Наверное, придётся писать заявление в надзорные органы, т.к. мой вопрос сама компания не решает до сих пор. А срок возврата товара в магазин почти подошёл к концу.