«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Покупали телефон в конце ноября 2023 года. Телефон только достали из коробки и включили/выключили, ничего не заряжали, ничего не загружали. Гаджет не подошёл по размеру и качеству экрана (экран исправный, просто неудобный для глаз, субъективно). Оформили заявку на возврат - отказ: нарушен товарный вид (с). В объяснениях в чате - типовой повторяющийся ответ: сорвана пломба при открытии коробки (это они о наклейке, которой коробка заклеивается))), телефон включался.

При этом условия возврата, прописанные на сайте, не изменялись! В т.ч. для возврата ПК и телефонов надлежащего качества есть требования восстановить заводские настройки, т.е. изначально предполагается, что телефон (или ПК) можно включить. И закон не менялся в этой части!

Отказ в возврате - именно от "Озона", возможности общаться с продавцом через чат теперь нет!!!

В отзывах на подобный товар "наш" продавец 1,5 месяца назад на комментарий от покупателя, что товар исправный, но ему (покупателю) не подошёл, отвечал, что на знакомство с гаджетом даётся 3 дня, в течение этого срока качественный, но не подошедший телефон можно вернуть. (На самом деле, по закону, 7 дней. Которые, если вместе с заказом не вложена инструкция по условиям возврата, увеличиваются до 30.)

3 недели назад продавец на подобные же претензии от покупателей стал только высказывать надежду, что дальнейшие покупки их не разочаруют. И что вот, такие правила у "Озона", он, продавец, ничего сделать не может.

Ответ от "Озона" на официальную претензию сводится к мысли, что "продавец не он, не "Интернет решения" ("Озон"), обращайтесь к продавцу, вот его почтовый адрес..."

Я так понимаю, что технику сейчас лучше здесь вообще не покупать - возможности открыть упаковку, посмотреть, что ты купил, и вернуть, если не подошёл цвет/размер/звук клавиш и т.п., теперь если и будет, то только через решение суда, Роспотребнадзор и нервы. Оно того не стоит!

На всякий случай лучше не покупать вообще ничего, что приходит в заклеенной упаковке и нуждается в примерке: обувь, одежда и т.п.

А мелочёвку "из-за рубежа" дешевле и удобнее покупать на Алиэкспресс - она всё равно оттуда, но там хоть возможность прямого общения с продавцом никто не прикрывал.