Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Неожиданно для себя столкнулось с отвратительной работой приложения «Золотое яблоко» и как следствие сотрудников данного магазина.

цена в приложении в сред вечером

29.03. вечером решила купить мужской парфюм 50 мл. в подарок, приложение висело, не проходил платеж, цена с промокодом и бонусами составила 4892p., при оплате слетели бонусы, оплата не прошла, бонусы быстро вернули. Второй раз товар исчез из корзины, оплата также не прошла. Мне рекомендовали попробовать оплатить позже. Спустя 3 часа я решила в третий раз попробовать купить данный товар. Цена в приложении была уже чуть выше 5775р., (с учетом промокода и бонусов в конечном итоге составила 4960р.) при прохождении в корзину тут же еще выше почти на 2000р. – 7425р. Я также решила проверить и 30 мл., цена также разнилась, ноя её не запомнила. Мне в очередной было рекомендовано попробовать возобновить покупку позже объясняя это тем, что происходят обновления сайта и мобильного приложения. Но спустя около 2 минут мне удалось пройти по цене 5775р. Без ее увеличения до 7425р., воспользоваться промокодом и бонусами, в итоге сумма 4960р. и быстро оплатить мой заказ на 50 мл., в чем я была абсолютна уверена. Больше в приложение и почту (просматриваю крайне редко) я не заходила. Курьер на следующий день привез 30 мл., я тут же возмутилась и попросила забрать товар, так как я покупала 50 мл., мне в этом было отказано и рекомендовано все решать через консультантов в мобильном приложении. И тут началось…….

и тут же в корзине другая. Явно происходит тех. сбой!

Консультанты ни в какую не захотели признавать ошибку мобильного приложение, тех. сбой, глюки и тд. Вердикт вынесли достаточно быстро, заменить отказались на 50мл., возврат сделать отказались и скрыли от меня информацию, что покупку можно вернуть по любым причинам в этот же день, а далее по соглашению сторон в течении месяца ([ссылка]). Только твердили, что товар не подлежит возврату и вам нужно было отказаться от него до приезда курьера. И я 100 раз сказала, что понятия не имела, что купила 30 мл., каким образом это получилось, не знаю!!!!!!!! Меня абсолютно никто не хотел услышать!!!!!!!!! Предлагали смешные подачки в виде промокода на 200р. Но позже вечером на горячей линии меня наконец услышал консультант Вадим, и уточнив информацию в течении 2 минут, подытожил, что мой случай подходит под возврат, так как был сбой в приложении, нужно оформить возврат в мобильном приложении и будет вам наконец ВОЗВРАТ!!!!!! Я конечно не поверила своим ушам и уточнила, действительно ли он будет, да молодой человек меня заверил!!!! Но увы….. спустя 2 дня мою заявку отклонили. И предложили уже промокод на 500р. Я тут же позвонила на горячую линию, там мне сказали что возобновят рассмотрения. Но статус заявки не меняется уже 4 дня. Постоянно говорят, что моя ситуация на особом контроле, что ее рассматривают несколько специалистов…… Результата нет!!!!!!!! Также нет результата по отчетам в скачкам цен и сбоям в приложении 29.03. вечером, не предоставлена цена на 30 мл в тот злосчастный день. Также не предоставлена полная запись с консультантом Вадимом. Он кстати впоследствии оказался некомпетентным сотрудником!

вот в итоге что я купила, оплата прошла, мл. не указаны. Я уверена, что это 50 мл.

Конечно мне не нужны никакие смешные промокоды. Клиентом данного магазина я больше не буду принципиально.

Итог такой, что магазин «Золотое яблоко» абсолютно не клиентоориентированный, лживый, подлый….. А всего то нужно было признать тех. сбой, проявить лояльность и любезность!!!!

P.S. Уже несколько дней цена на мой парфюм 50мл 5775р.