Добрый день компания "Аэрофлот - Российские авиалинии". Я сочувствую Вам в том плане, что и на Ваших рейсах иногда происходят непредвиденные ситуации с пьяными дебоширами (26.06.10) И вместе с тем я, моя семья и многие пассажиры рейса SU-334 26/06/10г., у которых был транзит ч/з Москву в этот день, очень недовольны. Недовольны в первую очередь задержкой рейса! Но можно сделать на это скидку, бывает. Пассажиров в Гаване даже покормили, как положено в аэропорту при задержке вылета более чем на 3 часа!
И вместе с тем хочется выразить недовольство отношением экипажа к проблеме тех людей у которых был транзит ч/з Москву. Нам, транзитникам, экипаж в лице бортпроводницы Татьяны и другого (простите, не знаю должность) члена экипажа по имени Сергей рассказали очень сладкие истории о том, как они свяжутся со стыковочными рейсами. Отправят телексы. Доложат им об опоздании и сделают всё возможное для того, чтоб «транзитники» не опоздали на свои рейсы. А в случае с опоздавшими, предоставят гостиницу и произведут перебронирование билетов. В случае с нами, а нам (5 пассажиров до Минска) оставался 1 час между посадкой в терм.«F» и вылетом из терм. «B», обещали ускорить оформление в транзитной стойке, предоставить транспорт для проезда в «В» . Т.е. было сказано , что снами будет работать отдельный человек, который поставит отметку в билетах об опоздании, усадит в транспорт, сообщит на наш рейс о том, что нас везут на регистрацию, и даже о том, что могут и рейс на Минск подержать 5-10 минут…
Предвкушая все прелести отношения компании "Аэрофлот" к своим клиентам, переспросив и уточнив ещё раз все у бортпроводницы Татьяны мы, после подачи трапа, пройдя пасп. контроль и получив багаж, резво побежали к транзитной стойке. Нас там действительно встретил мужчина с бэджиком с ленточкой «Аэрофлот». В самом окне никого не было. Мы ему всё объяснили. Он сказал соответственно, что всё знает и всё сейчас устроит. Повел нас на второй этаж, вывел на улицу. Далее начал нас рассаживать по такси. На вопрос о штампе в билетах об опоздании сказал: -« Ничего ненужно, быстро садитесь в такси и езжайте в свой терминал там всё договорено, даже если опоздаете Вам перебьют билеты»! В итоге, сев в такси нам объявляют о стоимости проезда до «B» = 2 000 р. Соответственно ехать мы отказались. Выйдя из машины мы этого мужчину тут же поставили перед вопросом, почему за деньги ? На что он ответил –« Компания «Аэрофлот» летает, а на земле пожалуйста своим ходом и за деньги. Бесплатно не повезём. Мы со своей стороны всё сделали, Вашу авиакомпанию оповестили, подождут. Что Вы ещё от нас хотите…»! Мы соответственно выразили своё недовольство. В ответ на это он просто развернулся и, сказав, что у него ещё помимо нас много дел ушел (скрылся) не реагируя на замечания.
Мы, поняв, что никому в этой ситуации не нужны, вынуждены были терять время на простановку штампа об опоздании самолёта во избежание появления дальнейших проблем.
Обратились в транзитное окно, в котором появился наконец-то молодой человек. Он соответственно тоже заявил, что он вообще не в курсе о том, что кто-то куда то опаздывает. Ему ничего не сообщали. Заниматься Вами никто не будет. Отметку я Вам не поставлю. Пришлось снова ругаться! Отметки он всё-таки поставил. В итоге мы опоздали на свой рейс! Ночевали в аэропорту. С ребёнком, устали сильно.
Прошу заметить, что «Аэрофлот» сотрудничает с «Белавиа» и что-то всё таки для нас можно было сделать! Я уверен, что в а/п Минск-2 такого случая не допустили бы в т.ч. непосредственно «Белавиа» . Всё таки лицо компании…! А «Аэрофлот» повернулся к нам как минимум «боком».
Что здесь главное? Главное то, что с этого времени наше доверие к компании «Аэрофлот» пропало напрочь!
А персонал, пожалуйста отправляйте на курсы по психологической подготовке для умения работать с Вашими клиентами не методом успокоительной лжи! Тем более, что все пассажиры у которых была стыковка и они опаздывали, были адекватны вполне. А экипаж врал, как только мог дабы не допустить шума на борту …
P/s/ Если не чартер то в будущем «Аэрофлот» будем избегать и другим посоветуем это делать
