6 апреля купили в магазине ноутбук.
Привезли его домой, посмотрели - обнаружили неисправность.
Он не запоминает настройки, при перезагрузке их всякий раз сбрасывает.
Посмотрели у них на сайте, такого же ноутбука нет.
Решили вернуть деньги.
Приходим в магазин ровно через день, 7 апреля. В тот же самый магазин, где покупали ноутбук.
Рассказываем продавцу про неисправность.
Он нам молча тыкает пальцем в наклейку на стене, на ней написано: "Товар возврату не подлежит!".
И уходит.
Мы в полном замешательстве, какая наглость, даже общаться не стал.
В общем, в тот день мы брали их измором. Уходить никуда не хотели, упорно стояли на своем. В итоге нам пригласили Администратора. Он согласился с тем, что в принципе они меняют товар и возвращают деньги, но, мол, к ноутубкам это не относится. Ибо они - "Технически сложный товар".
Мы попросили принести закон, в котором написано, что технически сложный товар не подлежит возврату. Администратор принес Закон о торговле (точное название уже не помню). В это законе у них ручкой подчеркнуты те выдержки, которые можно толковать в пользу магазина. Пришлось и тут читать им закон полностью вслух (не только подчеркнутые ими заранее фразы). В общем, на все это мы потратили час.
В итоге, мы написали официальную претензию, менеджер подтвердил своей подписью то, что товар действительно с неисправностью. И отправил ноутбук на экспертизу.
По прошествии 4-5 дней (точно не помню) нам звонит менеджер Евгений из этого магазина и говорит, что экспертиза выявила неисправность в ПО, но это не тот случай, в котором возвращают деньги. И, типа, можете забрать ноутбук назад.
На просьбу ознакомиться с заключением экспертизы он ответил отказом, мотивировав это тем, что, мол, я Вам сейчас все сам сказал вслух, и читать там нечего.
Мы позвонили в Роспотребнадзор, изложили всю суть истории. Они сказали, что по закону, если есть любая (!) неисправность, мы можем получить назад деньги.
Мы позвонили менеджеру Евгению и передали слова Роспортебнадзора. Евгений сказал, что результат экспертизы обжалован быть не может и мы можем взять назад ноутбук и пойти подальше (прямо он нас не послал, но суть была прозрачна).
Вот ровно до этого момента, мы не хотели ссориться с ними. Мы просто хотели забрать деньги и уйти.
Нужно отдать им должное, они предложили поменять нам наш сломанный ноутбук, на другой, дороже с доплатой 4000 рублей, но они сделают нам на него еще скидку 10%.
Мы отказались т.к. уже не хотим иметь ничего общего с этим магазином.
Но вот прямо после крайнего разговора с Евгением, мы решили, что пришло время ругаться.
Евгений назначил нам на пятницу 13 апреля встречу с каким-то СУПЕРВАЖНЫМ менеджером, который нам отдаст наш поломанный ноутбук и расскажет, почему мы не правы.
До четверга мы основательно подсуетились. В среду вечером мы позвонили Евгению и изложили изменившиеся условия нашей встречи.
А изменилось вот что: Так уж вышло, что я - журналист. Посему на встречу с СУПЕРВАЖНЫМ менеджером, я пригласила репортеров 41 канала, Вести Урал, 4 канала, ОТВ и ТАО. Ну, вдруг, нам начнут опять рассказывать сказки про наши законы и тыкать пальцем в мистическую табличку, мол, товары не возвращаем. Об этом мы в первую очередь сказали Евгению.
Кроме того, мы сказали Евгению, что с нами приедет представитель Роспотребнадзора.
Так же, мы пригласили с собой адвоката.
Написали всю эту историю на официальный форум DNS.
И пригрозили тем, что если 13 числа, в пятницу, нам не вернут деньги, мы подаем в суд.
На все это нам сказали, что если мы всего этого хотим - ок, пусть.
Но буквально через 20 минут перезвонили, сказали, что все наши требования будут удовлетворены, нам вернут деньги.
Буквально 12.04 мы забрали деньги за ноутбук.
Но история эта легла темным пятном на репутацию DNS-а.
Больше мы туда ни ногой.
Я никого ни к чему не призываю.
Ничего не имею против этой сети.
Не делаю никаких агитаций, ни за, ни против.
Это лишь частное мнение одного человека.
