Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

Всем привет!
Ох, сколько эмоций за последние несколько дней мне принесла коммуникация с зя.
Начну по порядку.
С данным магазином мы были вместе с самого его открытия в Петербурге и это была любовная любовь и всегда было всё хорошо, считала, что это топ топов, пока не столкнулась с некоторыми моментами, да еще и подряд и все они разочаровали и открыли истинное лицо сего бизнеса.

10.12.24 через интернет-магазин, с доставкой на дом, был сделан заказ, в который помимо прочего входил перкуссионный массажер, коробка его была повторно упакована, основная насадка была завернута в самодельный пакетик, что сразу меня удивило. Я попробовала включить аппарат, чтобы понять рабочий ли он вообще-он был уже заряжен, что тоже насторожило.
Далее переписку с магазином можно почитать в скринах. Не буду комментировать, просто скажу, что по ст.26.1 ЗоЗПП, магазин обязан вернуть деньги за товар, но здесь мы уже будем общаться через Роспотребнадзор, заявку я отправила.

магазин именуется как "пункт выдачи заказов", т.е. ПВЗ

При выборе "самовывоз" оказывается нужно было выбирать ПВЗ (как впоследствии мне объяснили их самописные законы сотрудники зя), но при этом, при выборе магазина, подразделение именуется так же "пункт выдачи заказа", т.е. ПВЗ. Эти 2 пункта (магазины, ПВЗ) видимо специально внесены в один раздел, чтобы запутать покупателей, а потом говорить, что "это вы сами, дураки, не так всё поняли, мы другое имели ввиду" 🤦‍♀️.

Ребят, поверьте, если бы вы изначально грамотно спроектировали UX, не было бы таких недоразумений. Уверена, что это сделано умышленно.

И такой момент - "пункт выдачи заказов"/"ПВЗ" может быть где угодно, хоть в магазине, хоть на почте, хоть на складе. То, что вы придумываете, что якобы у вас ПВЗ это отдельные точки на карте, это полный бред)

Здесь плавно переходим к третьему пункту. Как мы уже поняли, зя всячески заманивает разными акциями, чтобы люди тратили больше денег, а ответственности за неисполнение обязательств не несёт, тут лоторея, а точнее лохотрон. Т.к. покупка была на 18 000 руб., мне полагался набор миниатюр (от 12 000 руб.). Приехав в магазин за заказом, специально обратила внимание, есть ли они в наличии - на кассах и на пункте выдачи стояло достаточно пакетов. Мне же за мой заказ выдали вот этот кусочек [ой]:

подарок за заказ от 12 000

В службе поддержки на все вопросы примерно одинаковый ответ "нам очень жаль, мы всё понимаем, но сделать ничего не можем". Контактный центр вообще днище. Ранее через него еще меняла номер телефона и периодически, в течении нескольких месяцев приходилось писать напоминать, и каждый раз всё по новой, и всегда один ответ - ваша заявка в работе, а по-факту х*й на нее положили, тут же, как взяли в работу. Профессионалы!

Вот, кстати, ответ оператора по поводу того, почему я не получила набор:

А потом со мной связалась менеджерка:

Вот так спасибо за ваши 900 рублей, которые мне предоставили в качестве компенсации! Они то тут же всю ситуацию и исправили!

Итог прост, зя у меня теперь в черном списке.

Спасибо, что дочитали до конца ❤