Опубликовано 12 Ноябрь, 2024 - 01:23
Обманщики
- Опыт использования:один раз
Недостатки
- Врут
- Игнорируют запросы
- Неоказание оплаченных услуг
- Непредоставление полной информации о поездке
- Обманывают
Lilu06не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день!
Спасибо, что сообщили о проблеме нам очень интересно в ней разобраться. На сегодняшний день мы проверили все заказы с отелем Rehana Royal Beach Resort and Spa и не обнаружили ни в одном заказе, с заселением в ноябре, жалоб или претензий.
К сожалению, информации в отзыве недостаточно, чтобы идентифицировать вас в нашей системе, поэтому нам трудно объективно оценить ситуацию.
Мы просим вас предоставить контактные данные или номер заказа, чтобы сотрудники отдела сервиса могли разобраться в ситуации и оперативно с вами связаться для предоставления обратной связи или возможной компенсации.
С благодарностью и уважением, Onlinetours
Спасибо, что сообщили о проблеме нам очень интересно в ней разобраться. На сегодняшний день мы проверили все заказы с отелем Rehana Royal Beach Resort and Spa и не обнаружили ни в одном заказе, с заселением в ноябре, жалоб или претензий.
К сожалению, информации в отзыве недостаточно, чтобы идентифицировать вас в нашей системе, поэтому нам трудно объективно оценить ситуацию.
Мы просим вас предоставить контактные данные или номер заказа, чтобы сотрудники отдела сервиса могли разобраться в ситуации и оперативно с вами связаться для предоставления обратной связи или возможной компенсации.
С благодарностью и уважением, Onlinetours
Номер заказа 1538347. Какие у вас внимательные сотрудники, что не нашли ни одного обращения с претензией. За время нашего отдыха мы неоднократно вам писали, в надежде, что вы сможете исправить ошибку или хотя бы вернёте деньги. Я не собираюсь гадать, по какой причине ваши менеджеры предоставляют неверную информацию, наш отдых испорчен благодаря вам.
Добрый день, спасибо, что уточнили номер заказа, теперь видим, что по вашей заявке ведется работа и с вами связывались сотрудники отдела сервиса.
Нашей ошибки в бронировании здесь нет, именно тип питания Ultra All inclusive 24 Hours забронирован нами у туроператора Интурист, что можем подтвердить документально публично, при необходимости.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, что на месте гид и отель не смогли решить этот вопрос.
Для того, чтобы процесс сдвинулся, как мы и говорили, необходимо отправить официальный запрос туроператору, его вы можете отправить на почту отдела сервиса [ссылка]
Сотрудник, ответственный по вашему обращению, на связи и готов ответить на все вопросы, для разрешения этой ситуации.
Мы обязательно предпримем меры, чтобы избежать подобного в будущем, благодаря вашей обратной связи мы становимся лучше.
С уважением, команда Onlinetours.
Нашей ошибки в бронировании здесь нет, именно тип питания Ultra All inclusive 24 Hours забронирован нами у туроператора Интурист, что можем подтвердить документально публично, при необходимости.
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, что на месте гид и отель не смогли решить этот вопрос.
Для того, чтобы процесс сдвинулся, как мы и говорили, необходимо отправить официальный запрос туроператору, его вы можете отправить на почту отдела сервиса [ссылка]
Сотрудник, ответственный по вашему обращению, на связи и готов ответить на все вопросы, для разрешения этой ситуации.
Мы обязательно предпримем меры, чтобы избежать подобного в будущем, благодаря вашей обратной связи мы становимся лучше.
С уважением, команда Onlinetours.
Хотела бы уточнить, что вы тоже никак не помогли. Находясь на отдыхе мы вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, пытались получить то за что заплатили деньги, а вы просто тянете время. Мы заказали тур у Вас на вашем сайте, если бы мы сделали заказ в другой компании то претензии были к ним. У нас тоже есть все переписки и документы, а также есть информация предоставленная отелем о концепциях питания в этом отеле. Какое право вы тогда имеете консультировать туристов не зная условий туроператора Интурист? Когда мы покупали тур именно ваш сотрудник рассказал о том, что входит в эту концепцию. И на вашем сайте мы выбрали этот вариант.
Понимаем ваши эмоции и очень сожалеем, что так произошло. Специалист отдела сервис ожидает претензию от вас, чтобы направить ее на рассмотрение туроператору, пожалуйста пришлите ее нам, для разрешения вопроса.
Другие отзывы
Смотрите также
