«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Всегда заказывала товар доставкой в пвз, впервые пришлось заказать доставку курьером и сразу 😞 14.11 пришло сообщение на почту с предложением оценить качество доставки. Курьер не звонил, доставки не было. Жду 15, 16-го, ничего. Пишу в службу поддержки, отвечают « товар доставлен 14.11» уточняю, куда и кому был доставлен товар? При повторном общении в СП пишут - такой заказ не найден. Очаровательно. До свидания 2100 рублей . Кто-то ещё сталкивался с таким? Телефон курьера узнать невозможно, как и судьбу доставленного кому-то товара. Несолидно для такого мощного ИМ