Совершенно конченая организация в общем и в частности в городе Владимир.
Груз прибыл в город 20 июня. Должен был быть доставлен на адрес, соответсвенно должны были позвонить и согласовать доставку. После поступлении груза в город несколько дней не было звонка от оператора, пришлось звонить самому.
Накладная 21-04201004697
1. 24 июня
Звоню сам. Где мой груз и когда его привезут, почему не позвонили - непонятно. Ок, обозначили с оператором доставку на 25 июня, пятница, первая Половина дня. Долго переключали на нужного менеджера, куча вопросов, как что и куда, минут 15-20 на бесполезные разговоры. Согласовали.
2. 25 июня
Груз не привезли. Никто не позвонил.
Начинаю разбираться, сам звоню на линию.
В общей сложности 3 телефонных разговора на 20-25 минут с целью разобраться и узнать всего два простых вопроса - где мой груз и когда его привезут. Куча потраченного впустую времени на линии, молчащие в трубку операторы.
Ответов нет. Почему не привезли, кто виноват, ответов нет, менеджер принявшая заявку ее не оформила.
Груз тяжелый - 120 кг, специально договоримся с рабочими, чтобы помочь выгрузить.
В итоге повторно назначили доставку на 1 июня.
3. 1 июня
Звонит менеджер, предлагает мне согласовать доставку на 2 июня. На мои вопросы - почему опять не привезли, ведь заявку составили, все согласовали еще 25 июня, что опять происходит, почему я потратил кучу времени в предыдущие разы на согласования - ответов нет.
Привезут ли 2 июля? Не знаю. Опять привозить людей для разругали на объект, в третий раз? Кто оплатит эти расходы? Потраченное время?
Каждый раз просил менеджеров соединить с руководством. Нет. Писал обращение на почту, с целью разобраться в ситуации и привезти наконец мне груз. Ответила один раз Некая Ирина - специалист по контролю качества, что обращение принято в работу и замолчала. После писал ей еще раз, никто не ответил, не знаю что она там приняла в работу.
Каждый раз, ни звонка, ни предупреждения, ничего. Просто не привозят. Я людей просто так привожу на объект для разгрузки, ожидая хрен знает чего.
Совершенно безумные повторяющиеся по кругу разговоры с менеджерами, кто принимает, как оплачивает, куда доставить и т.д. - это все спрашивал каждый раз, при каждом звонке, как будто ни разу до этого не было разговора. Да это даже я заявке указано.
Владимирское отделение - просто набор менеджеров сидящих за стойкой и один кабинет директора, скрытый на другом этаже и с другого входа. Нет ни 1 человека, который мог бы решить вопрос. Директора не было на месте ни одного раза, за все мои 3 посещения данного места для решения вопроса.
