«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления — отзыв

Использовал площадку Avito с аккаунта своей девушки для продажи старой бритвы Braun Series 9, так как купил новую модель этой же бритвы. В итоге за месяц удалось найти покупателя за 9.500, от изначальной цены в 10.000, в целом хорошо - покупатель оформил доставку через Boxberry, я отнес бритву и отправил покупателю, относил в собственной упаковке, была целая, не поврежденная коробка, внутрь положил бумаги, бритву и зарядку. После прихода товара покупателю от отказался от него, потому что лезвие самой бритвы износилось, в целом понять его можно, купить новое лезвие на данную бритву стоит 4-5тыс, видимо рассчитывал, что лезвие будет в идеальном состоянии, но в описании было указано, что бритва была в использовании 1.5 года. После возврата бритвы в пункт выдачи оказалось, что посылку вообще где-то потеряли и ее нет на пункте выдачи, администратор пункта говорит - пишите авито, а в авито даже пункта в поддержке о данной проблеме нет, кое как получилось через чат поддержки выйти на человека, а не робота дабы решить данный вопрос и в течении недели я вернулся в надежде забрать свой товар для продажи уже новому покупателю из круга знакомых, который был готов приобрести ее за 10.000, но в итоге в пункте Boxberry мне передают всю перемотанную скотчем почти развалившуюся коробку, с одной стороны которой в целом была дыра, достав бритву я обнаружил, что она была повреждена при транспортировке, лезвие бритвы начало сильно отходить от головки, сама головка очень сильно лифтит и шатается. В пункте выдачи задал вопрос женщине, нужно ли делать фотографии и т.п. на что получил ответ, что авито сами проверяют все по видеокамерам и мне нужно только заявление на отказ, заполнили заявление, в котором я полностью описал состояние товара и коробки и ушел домой заполнять заявление на компенсацию. Позже уже в самом заявлении на компенсацию выяснилось, что мне нужны фотографии и видеозаписи абсолютно всего, начиная от упаковки, заканчивая товаром и все это и ДО и ПОСЛЕ отправки. Откуда я мог знать об этом, если авито нигде не упоминает это когда используешь их сервис? Ладно, заполнил заявление так как мог - приложил фотку акта отказа, позднее администратор запросил фотографии, в виду их отсутствия он отправил товар со склада авито обратно в пункт, чтобы я мог сделать фотографии и видео, что я собственно и сделал. Записал видео работы бритвы, показал, что головка лифтит, показал, что лезвие отходит от головки и прыгает туда сюда при включении, потому что оно не зафиксировано в виду сломанной головки бритвы. Дополнил всем этим заявку и спустя пол недели после этого получаю уведомление - не можем компенсировать, в чате модератор просит вернуться в пункт и забрать мой товар, который был сломан по некомпетентности службы доставки с которой авито сотрудничает. Никаких объяснений почему, что и как мне тоже не было предоставлено, весь их ответ - заберите заказ из пункта выдачи.

В общем подводя итоги, из рабочей бритвы цена на вторичном рынке которой 10-15тыс рублей я получаю хлам в которой нужно менять головку, а для этого нужен донор, замена головки обойдется в 6-7 тысяч рублей(показал видео работы бритвы человеку, который занимается их ремонтом и он назвал цены), круто при учете того, что планировал продать бритву за 10 ввиду того, что у нее старое лезвие. Так и помимо этого теперь не смогу продать эту бритву скорее всего даже за 5 тысяч рублей в таком состоянии, потому что пользоваться ей просто невозможно, лифтит головка, не закрепляется лезвие потому что повреждена головка, в следствии чего лезвие дребезжит при включении и не может нормально выполнять функцию бритья, а то и порезать может.

Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться сервисами авито доставки, если вы не хотите рисковать целостностью отправленного товара или возможной утерей, ведь хоть и на неделю, но товар числился утерянным и никто не знал где он. А если все же решитесь что-то отправить - максимально подробно фотографируйте и снимайте видео с работоспособностью перед отправлением посылки, тогда будет хоть какой-то шанс отстоять свои права.

Прикладываю вырезки из видеозаписи в виде скриншотов, видео к сожалению приложить нельзя, хотя на нем наглядно видно, что случилось с бритвой, но даже на фотографии можно увидеть, что лезвие отходит от головки и не встает в паз. На первой фотографии я руками придерживаю лезвие и так выгляди то, как оно должно стоять, а на остальных виден зазор между лезвием и головкой. Лифт головки к сожалению никак фотографией не передать, это видно только на видео.