Интернет-магазин косметики и парфюмерии PUDRA (pudra.ru) — отзыв

Привет, дорогие красавицы!

Откровенно говоря, если бы я написала этот отзыв сразу после первого заказа в интернет-магазине "Пудра", он был бы восторженным, словно обожравшийся радуги единорог.

Ужасная коробка, а в ней...

Клиентская служба поразила оперативностью работы, вся косметика попала ко мне быстро, оказалась отлично упакована, имела нормальные сроки годности.

Внутри - домик куклы Барби! XD

Однако выводы были сделаны явно поспешные. Но обо всём по порядку. Приготовьтесь – в этом опусе много-много букв.

Даже тут заклеили.

Упаковали на совесть.

Your Pretty Face Is Going to Hell.

Нарочито девчачий, розовый сайт – да и не важно.

От интернет-магазина я требую удобства поиска и исправного функционирования. К слову, пользоваться этим сайтом действительно удобно. Есть возможность нахождения продукции по бренду, назначению, названию – словом, всеми известными способами.

В Греции всё есть!

Ассортимент очень даже неплохой. Тут представлены косметические продукты азиатских, европейских, американских и отечественных марок. В частности, у них можно найти даже такую редкость, как помады от "La Splash", которые с официального сайта в Россию не заказать в принципе (но "Beauty Bay" и иже с ним вам в помощь).

Первый заказ. Умбра помогает открывать коробку.

Ценовая политика? Аха-ха!

А вот тут я немного офигела. Если на некоторые товары (например, от "Tasha", "Nyx") наценка отсутствует в принципе (а в некоторых случаях цена даже ниже, чем в официальных магазинах из-за акций), то всевозможные интересности вроде "Lime Crime", "Jeffree Star" и тех же "La Splash" стоят так, будто каждую помаду везут вам из США в отдельной коробке. Иначе объяснить стоимость помад "Lime Crime" в 2000 рублей (за минусом десятки российских тугриков) я не могу, поскольку на официальном сайте одна стоит 20 долларов, а доставка в Россию – 10. Я, конечно, понимаю, что владельцу интернет-магазина нужна чёрная икра к хлебу, но "накрутка" в почти сто процентов меня слегка смущает. Впрочем, не исключено, что таким наценкам способствует российское таможенное законодательство – ибо всё в России делается исключительно для комфорта граждан.

Официальное представительство.

Я бы негодовала несколько меньше, если б "Пудра" не лезла туда, куда не просят: с того момента, как этот ИМ числится дистрибьютором марки "Jeffree Star" в России, заказывать с официального сайта бренда в страну медведей в ушанках больше нельзя. Когда я перед новым годом сунулась покупать себе подарок, моему «счастью» не было предела – мне предлагалось сделать заказ на ресурсе, который успел меня основательно выбесить. Маразм дошёл до того, что продукцию "Jeffree Star" не отправляли в Россию и с "Beauty Bay". Сейчас вроде как проблем с последним ИМ нет – проверяла буквально вчера.

К чему я это? Вероятно, кому-то проще купить помаду на "Пудре" и не заморачиваться с официальными сайтами. Но я и ещё большое количество девушек обладают достаточными познаниями в английском, чтобы без проблем делать покупки в зарубежных интернет-магазинах, что получается гораздо выгоднее. Так с чего это мы должны лишаться права выбора?

Котейка любит почтовые коробки и всегда вертится рядом, когда я распаковываю покупки из ИМ.

Занимательная география.

У ребят большие проблемы с географией родной страны. Очень большие.

Итак, суть вопроса. Работая по контракту, я большую часть времени провожу вне Волгограда. Решив, что мне проще получить свою посылку там, где находится моя вшивая больница, я обычно указываю тот адрес, по которому проживаю в месте трудоустройства, поскольку сильно сомневаюсь, что по возвращении домой успею забежать на почту. Когда я делала покупки на официальном сайте "Sugarpill", "Spiral Direct" и пр., мне предоставлялось свободное поле для введения моего адреса. На "Пудре" это не предусмотрено: если города/посёлка/деревни/ т.д. нет в их базе, вы можете хоть убиться об клавиатуру, но сообщить свой адрес получится лишь в комментарии к заказу. И править это никто не намерен: при втором заказе я столкнулась с прежней оказией. Дурацкий ПГТ, в который они уже отправляли заказ, так не внесли в список. Я снова вынуждена была сообщать адрес – сначала в комментарии к заказу, потом в письме, адресованном службе поддержки, поскольку в пришедшем мне на "мыло" сообщении оный был указан не совсем корректно.

Я тебе, конечно, верю…

На "Пудре" есть то, чего я раньше не видела в прочих ИМ – шкала наличия товара. "Много в наличии" (три точки), "Есть в наличии" (две точки) и "Осталось мало" (одна точка). Казалось бы, это удобно, но фиг вам. Нет ничего лучше стандартного "In stock"/ "Out of stock". И сейчас вы узнаете, почему.

Вчера вечером они сказали, что скраба нет, но продолжают продавать его.

"Хьюстон, приём! У нас проблемы!", или отрицательная обратная связь.

Дело пойдёт не о гормональной регуляции, хотя термин "отрицательная обратная связь" как раз касается оной. Следующим поводом прикладывать руку к лицу стала осведомлённость операторов и "витрины" ИМ о наличии того или иного товара на складе.

Свой второй заказ я делала только ради скраба для тела от "Tasha" с ароматом глинтвейна (нет бы пойти на сайт бренда!) Три косметических продукта для возрастной кожи "Librederm" для своей мамы я сунула в корзину просто потому, что заказывать один скраб было как-то несерьёзно; в конце концов, "Librederm" встречает в нормальном ассортименте едва не на каждом углу, и уж попробовать такую штуку маман могла и без помощи "Пудры". Заказ я совершила в субботу, подтверждение получила в воскресенье, а в понедельник вечером мне пришло сообщение от службы поддержки ИМ, в котором сообщалось, что моего скраба… нет в наличии. В то же время на сайте "Пудры" вожделенный продукт с запахом глинтвейна был доступен для покупки, хоть и шёл с отметкой "осталось мало", как и в момент покупки. Приехали!

Я только что прочла сообщение о том, эта позиция из моего заказа отсутствует.

Во вторник утром я позвонила по телефону клиентской службы, чтобы разъяснить вопрос. Мне предложили вернуть деньги или выбрать что-то взамен приглянувшегося скраба. Я попросила положить мне любой другой продукт из "глинтвейной" серии "Tasha", и девушка-оператор надолго "зависла". Я уж было решила, что барышня связывается со складом, дабы уточнить касательно моего пожелания, но нет! Она, оказывается, делала то, что могла бы сделать я, воткни я в смартфон гарнитуру – смотрела наличие товара на сайте! Итог был таков: мы не можем предоставить такую замену, потому как выбранного товара может не быть на складе. Может, вы хотите что-то ещё? О, да! Ещё как! Например, сомкнуть руки на вашем горле и подержать их так, пока вы не перестанете подавать признаки жизни. Как, чёрт подери, вы не знаете, что есть и чего нет на вашем же собственном складе?!

Не прошло и года!

Вся беда в том, что я к тому моменту уже раз двадцать пожалела, что связалась с этим интернет-магазином. Пусть у меня не всё так страшно, как в некоторых отзывах на "Айреке", но ситуация от этого не становилась более приятной.

Я отказалась от замены и попросила просто поскорее отправить то, что осталось от моего заказа.

Второй заказ. Этим троим не хватает четвёртого.

Вокруг света за восемьдесят дней – а вам слабо?

Возврат тут тоже особенный. Несчастных 370 российских тугриков вернулись ко мне спустя почти два месяца после отмены заказа (ещё бы день, и я привлекла б на "вечеринку" Роспотребнадзор чисто из принципа). Это финиш, господа!

Для сравнения приведу ситуацию с покупкой электронной копии журнала "Plenilune Magazine". Я обнаружила, что вышел номер, в котором опубликована одна из моих фотосессий. Мне так "горело" увидеть выпуск, что я понеслась покупать его с телефона. Интернет тупил, и после первой попытки оплатить экран долго показывал мне индикатор загрузки страницы. Нет бы подождать! Но я была с ночного дежурства, я не спала сутки – я не могла терпеть дольше и ещё разок злобно ткнула пальцем на плашечку оплаты. В итоге стоимость журнала была списана дважды. Я написала ребятам из редакции, разъяснив о том, что одна из их "Featured models" – сонный тормоз, который два раза платит за один журнал. В течение четырёх часов мои денежки «приплыли» обратно на счёт. А ведь получатель платежа даже не в России. Ощутили разницу?

Доставка, такая доставка!

Пока мы тут болтали, сумма заказа для бесплатной доставки выросла с 4000 до 6000 рублей. Для сравнения: в большинстве интернет-магазинов в США для бесплатной доставки на территории страны достаточно купить косметики на 50 баксов.

Вроде ребята не грохнули всмятку всю мою косметику, как у LadyLilyWhite, не прислали мне "просрочку", как Юлии Ирбис, не подсунули "левый" парфюм, как aliceinchains, не вручили бракованный товар, как Captain Kay, но впечатления об интернет-магазине всё равно подпорчены. Мне не хочется заказывать на "Пудре" что-либо ещё.

Словом, вы как хотите, а я больше в этот ИМ ни ногой. Не люблю, не одобряю, не рекомендую.

Спасибо за внимание! Всем только приятных покупок. :3