«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Здравствуйте, заказала на озон 3 пары кроссовок Skechers из Китая. Обычно озон отслеживает подделки, ткнула на ссылку условия возврата - написано, с озон премиум 60 дней. Просто замечательно, решила попробовать заказать. Пришел какой-то кошмар, не имеющий отношения к Skechers. Жуткие кроссовки, какие и на рынке никто покупать не станет - везде торчат нитки, подошва твердая, хоть гвозди забивай, внутри под стелькой вообще бумажка какая-то. Да и написано не skechers, а просто какие-то gaba shoes. Стала оформлять возврат, открыла спор - продавец недели две предлагал какую-то чушь вроде 5% возврата. В итоге кое-как добилась, чтобы мне дали разрешение отправить это обратно за свой счет Почтой России. Служба поддержки уверяла, что деньги за пересылку вернут, т.к. продавец признал это подделкой (даже самой надписи S или Skechers не было ни на коробке, ни на кроссовках, ну и очевидное подпольное производство - стелька даже из обычного пенопласта, сыпется прямо в руках). При этом в спор за две недели служба поддержки никак не вмешивалась и просто наблюдала со стороны, как я пытаюсь убедить продавца принять возврат. На алиэкспресс такие вопросы за 3-5 дней максимум решаются и служба поддержки всегда готова помочь.

Ну а дальше началось - продавец просто не пошел забирать товар на почту. Месяц товар там лежит, я весь месяц пишу продавцу, в службу поддержки, открывала спор... мне его просто взяли и закрыли - сказали, ждите еще. Потом заявили, что чек, предоставленный мне Почтой России на email не тот, идите на почту, ищите другой. Пришлось долго ругаться со службой поддержки и указывать на то, что фискальных чеков вообще не бывает, в законе есть понятие фискальный документ и кассовый чек, так вот кассовый чек с QR кодом и является фискальным документом. А если он недействителен - то тогда и чеки от озона, присылаемые мне на почту недействительны, а если так - то и налоги ozon, видимо, не платит... Хорошо, что я более или менее разбираюсь в таких документах, похоже, что службе поддержки дают указание тянуть время любыми способами и не возвращать деньги. До сих пор не вернули, уже месяца два как крутят через озон банк, судя по всему. Не зря же они его открыли.

Самое интересное, что на половину обращений в чате получаю шаблонный ответ - через 14 дней вы сможете открыть спор. При том, что я четко описала ситуацию и указала, что спор был закрыт сотрудником озон с формулировкой "давайте подождем". Замечательно, но открыть его второй раз, как на алиэкспресс, я не могу.

Сегодня утром получила ответ, что деньги мне возвращены за 3-ю пару. Проверила -наглое вранье. Даже в самом возврате указано, что "товар направляется к продавцу" (по двум другим возвратам четко указано, что деньги возвращены).

В итоге я заплатила за пересылку свои деньги, половину вернули - половину нет. Тянут время изо всех сил, при оформлении возврата написано, приложите квитанцию, но когда вы начинаете требовать деньги за возврат, начинаются бесконечные просьбы приложить еще чек (и это можно узнать, только обратившись в службу поддержки, что им, оказывается, нужны еще документы). Если вы будете спокойно ждать возврата своих денег, т.к. вы отправили товар продавцу и сделали все по инструкции - вы вообще никогда ничего не получите.

Всю прошлую пятницу писала в службу поддержки в чате - получала один и тот же бессмысленный ответ - если товар будет в пути 14 дней, то вы сможете открыть спор... Если товар месяц висит в одном и том же статусе и ожидает продавца на почте, то даже тогда вы не сможете открыть спор. Его просто тут же закроет сотрудник поддержки и вам будут вот такие шаблонные ответы писать. "Подождите, оператор ответит вам через 15 минут" - да, но он не читает ваши обращения, просто высылает шаблонный ответ. И так раз 10 за один день. На электронную почту тоже отвечают ровно то же самое - вы сможете открыть спор, когда товар будет 14 дней в пути - серьезно? Он уже месяц в пути.

Такой бессмысленной беседы у меня еще ни с одной службой поддержки не было. Видимо, специально тянут время, чтобы деньги через банк крутить, другого объяснения не вижу. Лет 6 назад заказывала через тот же озон глобал книгу из США на английском. Денег взяли, как с amazon заказывать, а шла книга ко мне .... внимание - полгода. Написала претензию хотя бы на возрат части стоимости, т.к. просрочен срок доставки очень серьезно (обещали за месяц, привезли за полгода, амазон привозил за неделю за те же деньги...). Прокляла все за эти полгода - и деньги зависли, уже не откажешься, и товар не получен. А через полгода только половину стоимости вернули баллами озон в качестве компенсации. Очень неприятная была ситуация и сейчас не лучше.

Как вывод - озон глобал очень странно себя ведет. Похоже, надежнее заказать где угодно, но не озон. То ли они сами эти деньги крутят и потому так задерживают все, что можно, то ли просто крайне ненадежная контора.