Сайт cdek.shopping — отзыв

Тут планирую собрать всю информацию, с которой мне пришлось столкнуться.
Во первых, никому и никогда не советую связываться с этими мошенниками. Даже в случае возврата вам своих денег без геморроя и в полном объеме не видать.
Началось все с момента, когда я искал ноутбук себе. Сдек притянул рекламой и очень вкусной ценой, на тот момент не было дешевле нигде, но скупой платит дважды...
И вот, я успел купить и оплатить товар на сумму 237002 рубля. А именно macbook pro 16 m1 max 32/1024gb. Оплатил 19 августа 2023, заполнил все что требовалось, а именно паспортные данные. Получил статус: "в обработке". Количество возможных инстансов статусов обнадеживало, но то, что они не сходились на одной странице путало(статус заказа выглядел иначе, чем статус товара).
После покупки, я решил все таки проверить отзывы, а надо было это делать сначала... Расстроился, но верил, что как же такая крупная компания, как сдек будет мошенниками, ага..

Вот ветка, в которой вы можете сами почитать мои комментарии и общение с поддержкой: https://irecommend.ru/content/pokupka-na-saite-cde...
26 августа(спустя ровно неделю) я написал комментарий под одним из отзывов: "19.08.2023 заказал не дешевый ноут(237к, при этом его цена в России больше 340к, заказал из-за цены), прошла неделя, начитавшись ужастиков про этот сервис хочется отменить посылку, ибо ждать больше 2-х месяцев я не планировал, а повелся на их ОТ 14 дней. При этом звонил в службу поддержки, мне сказали, что с текущей ситуацией, реальные сроки доставки 3-4 недели. Посмотрим что будет. Статус заказа с момента оплаты и загрузки документов не менялся и стоит "в обработке". Пока не буду гнать на эту компанию, но если вот ничего не измениться за эту неделю, две, то... Хочется верить что они нормальные и все-таки выкупят товар и оперативно его отправят."
11 сентября я повторил свое негодование, что статус так же не изменился, хотя пошла 4 неделя, а меня начали игнорить везде. Я направил им письмо на электронную почту с таким содержимым: "Прошу предоставить статус заказ на текущий момент по заказу: 1906250-0001
И обосновать причины задержки выкупа товара. В технической поддержке были уверения, что товар сменит свой статус из "в обработке" в течении 1-2 недель. Прошла 3 неделя, техническая поддержка игнорит мои сообщения.

В случае если заказ все ещё не выкуплен и не будет выкуплен в течении недели(до 18.09.2023), прошу вас расторгнуть договор и вернуть уплаченный за заказ сумму в полном объеме, а именно 237002 (двести тридцать семь тысяч два) рубля.

[ФИО]. 11.09.2023. "
И тут, как гром посреди ясного неба отвечает сдек, мол дайте номер заказа. Я его даю, они довольно опперативно отвечают тут(на этом сайте), хотя очень долго отвечают в сообщения или на почтовый ящик, но об этом позже.
12 сентября они отвечают так: "Добрый день.
Спасибо за ожидания.
Проверили информацию.
Ваш заказ был передан в отдел по работе с заявками на выкуп.
Поскольку заказанный Вами товар был повышен в стоимости на площадке, на которой планировался выкуп.
Сейчас наши менеджеры занимаются поиском альтернативных площадок, чтобы осуществить выкуп по оплаченной Вами ранее цене.
Если найти товар по данной цене не получится, Вам будет направлена заявка на доплату или отмену заказа."
Конечно же с таким раскладом, ждать фиг пойми сколько времени, я не был готов мириться. По этому об этом им и высказался.
Акцентирую внимание, что первые две недели товар можно было выкупить на площадке, но они этого не сделали. Потом товар пропадал и появлялся на ней. Дальше он появился на другой площадке, пробыл там пол недели, неделю и так же пропал с радаров. Дальше на других площадках ценник был уже куда выше. Естественно это те самые площадки, что показывает сам магазин.
Потом они мне ответили на почту так:

от слов: "Со своей стороны, в такой ситуации можем предложить выполнить поручение с небольшой доплатой, чтобы выполнить поручение клиента. Если такое предложение не является актуальным, то можем ещё некоторое время следить за наличием и ценой товара у зарубежного продавца по просьбе клиента или подать заявку на возврат полной суммы"
Я решил, что раз надо доплачивать, то я не хочу, ибо и так выложил сумму, в надежде получить устройство, а больше выкладывать этой шарашкиной конторе я не намерен. Как итог, я запросил возврат средств. Везде я был проигнорен. От чего написав опять таки комментарий на этом сайте, они практически мгновенно ответили.

17 сентября я им написал об этом на отзовике, мол деньги возвращайте. Они "оперативно" сделали возврат(заявил о возврате 17 числа, 25 только оформили) и все что требовалось, это подписать у них на сайте заявление. Я пошел подписывать, чуть не нажимаю на кнопку, решаюсь прочитать под чем подписываюсь. А там 2.5.1 пункт агентского договора.

Тут меня клинит, иду читать, а что и нет, интересно же. А там черным по белому написано:
"2.5.1. Стороны вправе согласовать отмену заказа, если заказ к моменту отмены был выкуплен Агентом, на условиях, что Принципал даёт поручение Агенту на передачу его прав и обязанностей в пользу третьего лица по выбору Агента. Направляя заявление об отказе от заказа после его выкупа, Принципал дает поручение Агенту на передачу своих прав и обязанностей в пользу третьих лиц по выбору Агента, который в свою очередь вправе его принять, исключительно при наличии возможности такое поручение исполнить, в противном случае обязан уведомить Принципала о невозможности исполнения поручения. В случае, если Агентом совершается сделка с третьим лицом на более выгодных условиях, то дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту."
Думаю, вот те нафиг, фига что удумали. Подписывать не стал, сразу же написал претензию на отзовике и продублировал в другие методы связи, но отвечают нормально только на отзовике оперативно, в других местах их не дождаться.

26 сентября написал им:
"Добрый день! Почему позрат идет по 2.5.1 пункту агентского договора? В котором говориться, что товар БЫЛ выкуплен и передается/продается третьим лицам???? Если он вами выкуплен, то отсылайте его мне, жду его до 25.10.2023 года.
цитирую строку из вашего договора:
"2.5.1. Стороны вправе согласовать отмену заказа, если заказ к моменту отмены был выкуплен Агентом, на условиях, что Принципал даёт поручение Агенту на передачу его прав и обязанностей в пользу третьего лица по выбору Агента. Направляя заявление об отказе от заказа после его выкупа, Принципал дает поручение Агенту на передачу своих прав и обязанностей в пользу третьих лиц по выбору Агента, который в свою очередь вправе его принять, исключительно при наличии возможности такое поручение исполнить, в противном случае обязан уведомить Принципала о невозможности исполнения поручения. В случае, если Агентом совершается сделка с третьим лицом на более выгодных условиях, то дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту."
перевод на человеческий язык с юридического:
"Этот пункт регулирует ситуацию, когда стороны договора решают отменить заказ после того, как агент уже выкупил этот заказ.
В этом случае принципал дает поручение агенту передать права и обязанности по заказу третьему лицу, выбранному агентом.
Агент вправе принять это поручение к исполнению, если у него есть возможность это сделать. Если нет - он должен уведомить принципала о невозможности исполнения.
Если агенту удастся перепродать заказ третьему лицу на более выгодных условиях, то дополнительная выгода полностью остается у агента.
Таким образом, этот пункт позволяет сторонам гибко решить вопрос с отменой заказа, если он уже оплачен, при этом стимулируя агента к поиску наилучших условий для перепродажи."
"
На что я получил ответ: "Добрый день.
Проверили информацию.
Ваш заказ не был выкуплен.
Вам был согласован возврат денежных средств, которые Вы можете получить после подписания заявления на отмену."
мастерски уклонились от ответа на основной вопрос, почему же все таки пункт 2.5.1
Но я на этом не остановился и повторно уточнил, на что получил ответ 28 сентября 2023:
"Здравствуйте.
Прошу прощения за ожидания.
Проверили информацию.
Данное заявление было сформирована по технической ошибки.
Наша команда уже работает над ее исправлением.
Для скорейшего возврата денежных средств Вам нужно подписать данное заявление."
Интересно однако. Торопят подписать заявление, хотя это техническая ошибка. Ну, я уже не тороплюсь, мне они сорвали сроки, в которые мне нужен был этот ноутбук. Подождем, исправят ли вообще.
После, мне стало интересно, и я у них уточнил о сумме, сколько мне вернется, от чего получил не очень приятный для меня ответ.

Мне вернут только 231 551 руб.
За то, что они у меня взяли 237к на месяц с лишним и неизвестно как пользовались МОИМИ деньгами я ещё должен им заплатить ~5400 рублей. Нормально так работают ребята, вообще НИ КАПЕЛЬКИ не мошенники.
Я конечно же был этому не рад и возразил на это, мол они сами указали, что если вариант с доплатой не является актуальным, то они оформят полный возврат средств.

 

На что мне сдек, уже на почту, ответил:

 

Т.е инициатива идет с моей стороны, а значит они возвращают не полную стоимость. Но при этом они сидели на жопе ровно весь этот срок и пальцем не пошевелили. Ну и соответсвенно отменять с их стороны они не хотят.
Я явно скажу, что они не выкупят этот ноутбук с этими характеристиками за такую сумму, по этому они будут удерживать мою сумму неизвестно какой срок, не отменяя заказ с их стороны с полным возвратом средств.
Дальше с ними я созванивался, запросил данные для расторжения договора в письменном виде и адрес для кориспонденции, ибо подписывать на их условиях и на их "технически не исправном" сайте я не собирался. В конце концов они ответили:
"Здравствуйте. Подписать заявление вы можете только в личном кабинете на нашем сайте.

Адрес для корреспонденции: 111250, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный Округ Лефортово, проезд Завода Серп и Молот, д.3"

Т.е расторгнуть договор не представляется возможным, ведь сайт у них технически не исправен, по их словам, а по другому это сделать нельзя.
От чего ещё один вывод о том, что они мошенники. По сути они берут кредит с положительным процентом, потому что по окончании пользования денег я буду обязан им заплатить ешё сверху 2.3% за то, что они не выполнили мое поручение и пользовались моими деньгами.
Так же, они могут эти деньги положить под проценты в банк, под те же 10% годовых на 3 месяца и по итогу они получат ~6000₽ за этот срок, плюс я ещё буду обязан им доплатить 5400, либо же они могут просто выкупать товары за границей и продавать у нас, реализуя выгоду на перепродаже товаров(как раз пункт 2.5.1 к которому они меня вынуждают).
Кратко резюмируя, НИКОГДА В ЖИЗНИ не связывайтесь с этими мошенниками, мало того, что вы потратите время, нервы и деньги, так и товар не получите, а просто будете вынуждены заплатить им процент за то, что ОНИ пользовались вашими деньгами в своих целях.
Предлагаю накатать на них коллективный иск в суд за неравноправный договор, который сильно ущемляет права покупателя, и делает сделку невыгодной для стороны покупателя. А исполнитель может вообще ничего не делать эти 3 месяца и просто потом вернуть часть средств. При этом нет конечных сроков в договоре, в какие сроки они обязуются вручить товар. Т.е ваши средства могут удерживаться как год, так и более, как решит сдек.
Дополняю 6.10.2023:
4 октября 2023 я отправил письмо-уведомление по адресу корреспонденции.

Посмотрим что официально ответят на него. В ином случае, я пойду в суд
Дополняю 15.10.2023: Их техническая ошибка и по сей день не была исправлена в системе(хотя о ней они узнали 28.09.2023). У меня до сих пор висит " Подпишите заявление в соответствии с п 2.5.1 Агентского договора для возврата денег". предположу, что это и не будет исправлено никогда. Ресурс приносит им деньги, а такие принципиальные как я, которые будут давить и идти против их системы довольно мало, от чего им просто достаточно сказать: "да это просто ошибка, мы отправили решать эту проблему техническим специалистам, а вы пока согласитесь с ней, это же просто формальность, зато мы вам деньги вернем, 'быстро' ". А потом если вдруг выясниться, что они товар все таки выкупили и реализовали, то они будут тыкать носом всех в то, что клиент сам подписал "бумагу" с согласием на это, мол они не выходят за правовое поле.
Так же, уточняю, что заказное письмо с уведомлением, от 4.10.2023 до сих пор не было доставлено. Почта России шалит. 11 день в доставке. Если кому интересно, вот трек номер письма: 42014083080671
Как можете увидеть, меня в комментариях СДЕК начал игнорить. На электронной почте так же нет ответа. Как поняли, что нельзя вопрос решить миром(хотя почему нельзя, можно), решили просто игнорировать, чтобы сильнее не нагнетать ситуацию.
На почту я второй раз направлю скан уведомления, вдруг у них просто письмо "потерялось" среди других жертв их организации.
Дополняю 18.10.2023: 15 октрября я им напомнил про письмо, направленное в их сторону(почта россии сильно разачаровывает), на что получил какой-то странный ответ:
Дополняю 26.10.2023: с 20 октября у них на почте лежит письмо, не забирают. Вчера же звонили мне с вопросом, почему я не подтверждаю возрат заказа и хочу ли я отменить возврат. Я им все сказал, почему не делаю возврат и про письмо. Они меня услышали и положили трубку. Тем же днем, но вечерком я решил позвонить ещё раз, напомнить про письмо и то, что с 6 октября они были извещены о письме и обязаны выплатить неустойку за 10 дней просрочки. Условные 1%/день.
Сегодня же, было получено от них письмо о том, что они мне вернут всю сумму, потому что они лояльны))))
Посмотрим что из этого выйдет и что по итогу будет. Я ещё тут отпишусь по поводу возврата, который они пообещали сделать к понедельнику.
Дополняю 27.10.2023: сегодня проснулся от того, что мне поступил возврат средств в полном объеме. Деньги были возвращены. Столько гемора с этой компанией, я не могу...
Думаю о возмещении 10% просрочки с них взыскать, иначе неприятно как-то, забрали на 2 месяца мои деньги, пользовались ими, я потратил столько нервов, чтобы мои же средства вернуть и товар не выкупали.
Проштудировать надо закон снова и написать заявление на этот счет. Если кто знает, отпишитесь в комментариях. Я с радостью добью этот момент, ибо нефиг - как говорится.
Ещё раз напишу, НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не связывайтесь со СДЕК ШОППИНГ(МАРКЕТ), потеряете кучу нервов, останетесь без товара и ещё с вас взысчут деньгу за то, что вы захотели их вернуть. Можно тут покупать какое-то барахло, по типу носочек за 200 рублей или другого дешевого товара, где не жалко потерять всю сумму.
Мой путь был тернист, пришлось много законов изучить и вникнуть в гражданский кодекс ради этого, зато я стал более образован в сфере прав и в сфере написания заявлений. Мой опыт может быть не применим к вашему случаю и не стоит как по шаблону им пытаться писать то, что я им писал, у каждого ситуации разные и нужно под них подстраиваться. Я смог добиться своего и вернуть деньги в полном объеме, и может быть смогу ещё неустойку с них списать, за так сказать, игнор с 6 октября на почту.
P.s пишу это 1 ноября. Купил ноут у biggeek за 268к(та же комплектация, но плюс гравировка и переходники на вилку). Отправили в тот же день покупки, 28 октября. 29 октября посылка была в Казани, 30 октября получил посылку и радовался, ведь я этот ноут по сути жду с середины августа!!!
Для меня это было таким контрастом, по сравнению со Cdek shopping. Так что проще доплатить, чем мучатся потом. Это будет для меня уроком.