ГБУ «Ритуал», Москва — отзыв

Умер мой папа. Предысторию о его пребывании в больнице N81 г.Москвы я уже рассказала. Дальше все как в тумане...

Сегодня хочу рассказать о том, что происходит после смерти близкого человека. Куда следует или не следует обращаться, что делать, как происходит оформление похорон (цены буду указывать округленно, точные цены - на фото).

ДЕНЬ СМЕРТИ

Папа ночью попал в больницу, так как его состояние сильно ухудшилось. Утром мама стала звонить в больницу, чтобы узнать как он, но ей сообщили, что папа умер.

Во время этого телефонного разговора, маме сказали, что за обработку тела нужно будет заплатить 32000руб. Также дали номер какой-то женщины-агента, которая может помочь в оформлении документов.

⚠️Этот агент, телефон которой дали маме, в ГБУ Ритуале не числится. Значит, это была проплаченная реклама стороннего агентства от сотрудника больницы!

Даже видя состояние папы, мы до последнего надеялись и верили в лучшее. А тут всё рухнуло. Мама была убита горем. Я взяла на себя все заботы.

Все утро и день на мамин телефон названивали неизвестные номера (скорой, которая забирала папу, мама оставила свой номер телефона). Я ей сказала не отвечать, да она и не собиралась.

Первым делом, я позвонила в ГБУ Ритуал. Знаю, что многие родственники обращались в это государственное учреждение, в том числе и папа хоронил свою маму (мою бабушку) через Ритуал. Я была уверенна, что это агенство помогает людям в их беде...

ПОИСК ГБУ РИТУАЛ

Вообще, если забить в яндексе "ГБУ Ритуал" - поисковик выдает аж шесть разных сайтов - один другого "официальнее". Не понимаю, почему вообще разрешено использовать похожие названия😡 и почему настоящий официальный сайт стоит четвертым в списке?!

Поддельные сайты, все как один, встречают посетителей гербом Москвы, а как раз-таки настоящий сайт более спокойный с серо-черным фоном.

На сайте можно проверить агентов, здесь же можно найти телефон, по которому я и позвонила в это учреждение.

ОБЩЕНИЕ С ГБУ РИТУАЛ

Ответила мне приветливая девушка. Так как я сильно тупила, она мне рассказала два раза возможные варианты содействия: можно приехать к ним в офис, можно вызвать агента на дом. Я вызвала на дом, тем более вроде это бесплатно.

Мне дали контакты агента, его телефон и через 1,5 часа он приехал. Агент - мужчина средних лет. Ведет себя деликатно, готов к слезам, соплям и непониманию со стороны родственников умершего. Агент работает при той больнице, в которой умер папа. То есть получить бумаги и всё оформить для него - дело пяти минут.

Агент первым делом показал мне свой паспорт и удостоверение. Далее вкратце рассказал, что нам предстоит делать. Когда я дала согласие на получение их услуг, он достал толстую папку и по каждому требуемому для похорон атрибуту стал показывать фото с ценами. Таким образом, мы выбрали всё необходимое.

Только теперь, спустя месяцы после того дня, я могу объективно оценить работу агента. Агент опытный, работу свою выполнил четко и деликатно. Работу по впариванию услуг...

ЧТО ДЕЛАЕТ АГЕНТ? ЗАЧЕМ ОН ВООБЩЕ НУЖЕН

В обязанности агента входит получение справок и свидетельства о смерти, согласование подготовки трупа и времени сбора прощающихся, а также доставка гроба и принадлежностей в морг. Все пункты (и даже больше) прописаны в доверенности. Вообще, у меня сложилось ощущение, что доверенность и договор общий для всего ГБУ Ритуал, поэтому формулировки использованы сразу для всех их "владений": крематории, кладбища и остальное.

Доверенность

Так как я еще не выздоровила после болезни (заболела после папы коронавирусом, пролежала с температурой, после чего пошли осложнения на мышцы), я всю бумажную волокиту возложила на агента. Он должен был получить свидетельство о смерти и другие документы, хотя получение документов - это совсем не сложное дело, которое лучше сделать самим.

Это реально сэкономит бюджет. Ведь соглашаясь на помощь агента (подписывая доверенность), я была уверенна, что он согласует все моменты от начала до конца. ⚠️Но оказалось, что агент посещает лишь "Мои документы" и соцзащиту. А самое трудное все равно ляжет на плечи родственников.

За свою "тяжелую" работу агент получает почти 30тыс.руб. За что такая сумма я не понимаю, ведь на кладбище нужно договариваться самой, в крематории самой... А это, к слову, самое сложное...

Озвучив краткий план мероприятий, агент также рассказал, что есть два варианта гос.поддержки:

1. Либо оплачиваем все сами, а потом получаем в соцзащите небольшую компенсацию (пособие).
2. Либо оформляем социальные похороны - то есть некоторые моменты и детали будут бесплатны уже при оформлении.

ГОС.ПОДДЕРЖКА

Вообще размер этих пособий смешон - 8370руб с копейками. Москвичам-пенсионерам положена доплата, которая больше самого пособия - 14583руб. Но итоговая сумма все равно пшик, по сравнению со всеми затратами:

Если умерший был пенсионером, не работавшим на день смерти, выплачивается социальное пособие на погребение (8 370 рублей 20 копеек) и, если умерший постоянно проживал в Москве, доплата от Правительства Москвы (14 583 рубля). Общая сумма выплат — 22 953 рубля 20 копеек.

Другое дело, если оформлять социальные похороны. Сюда входят:

✅бесплатный гроб, покрывало и тапочки,

✅бесплатная урна,

✅бесплатная копка могилы или кремация,

✅предоставление бесплатного транспорта в один конец,

✅бесплатное место на кладбище.

Перечень услуг социального погребения

Члены семьи умершего должны знать, что входит в основное положение о проведении процедуры похорон безвозмездно. Сервис включает в себя перечень следующих обязательных услуг и предметов:

• оформление необходимых документов для погребения;
• перевозка тела мёртвого;
• процедура погребения в могилу, кремации;
• гроб;
• покрывало, тапочки покойному;
• бесплатная доставка гроба до кладбища;
• доставка предметов до нужного адреса.

Важно помнить о качестве подобных бесплатных траурных церемоний: государство транспортирует тело, проводит погребение, но не представляет дополнительные товары — венки, траурные ленты и т.д, не компенсирует их стоимость. Возмещение расходов на прощание с умершим также не предусмотрено.

Особенно среди этого списка нужно отметить бесплатную копку могилы, которая по прайсу (без соц.похорон) стоит 75тыс.руб!

Услышав эту сумму только за копку могилы, мы согласились на социальные похороны, ведь пособие в 22тыс.руб. даже копку нам не возместят!

Хотя по сути вся эта поддержка равносильна игре в наперстки. Мы пытаемся выбрать то, что выгоднее, а выгоды ни там, ни там - нет!

Почему - расскажу в отдельном отзыве о кладбище... Скажу только, что когда агент мне объяснял, зачем нужно ехать на кладбище и о чем договариваться, он несколько раз предупредил меня, чтобы я не переживала, если вдруг мне озвучат сумму выше ожидаемой, так как государство предоставляет два бесплатных кладбища. То есть у меня есть место на московском кладбище, но я почему-то должна быть готова переиграть на другое. Меня очень напрягло это предупреждение. Как в воду смотрел. Видимо, так наживаются на всех... об этом чуть ниже.

Не знаю, рассказывают ли все эти подробности агенты других ритуальных агентств. Мне понравилось, что агент ГБУ Ритуал рассказал нам все подробно, помог определиться с выбором. НО, и о своей выгоде он не забыл. На то он и агент...

ЧТО НУЖНО ДОКУПИТЬ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ ПОХОРОН

Агент предлагает всё по каталогу с фиксированными ценами, но даже тут нет-нет, а пытается уговорить на "покрасивше", "подороже" да "посолиднее"... Ведь социальные похороны агенты стараются представить заказчикам максимально страшно некрасиво:

Социальные похороны — это комплекс ритуальных услуг, оказываемых государством по постановлению правительства. Правительство РФ бесплатно предоставляет обязательный набор ритуальных предметов и услуг, необходимых для погребения, которые получают родственники умершего человека. Если членам семьи потребуется помощь с оказанием отдельных услуг, которые не компенсируются законодательством, то их необходимо будет оплачивать самостоятельно.
Социальные похороны — скромный вид погребения, включающий в себя минимальный перечень гарантированных принадлежностей и работ. Чаще всего родственникам требуются дополнительные ритуальные услуги от специализированных служб, чтобы устроить достойное погребение...

Посмотрим, что же требуется дополнить к "обязательному минимальному набору", чтобы устроить "достойное погребение". Пройдусь по чеку организации похорон.

⬛◼️◾Одним из самых дорогих этапов является подготовка трупа. Хочешь попрощаться с умершим родственником - отвали 32000руб. А если еще и коронавирус положительный, то еще плюс 9000руб. Итого подготовка трупа = 41000руб. ⚠️Причем по чеку вышло 40000руб+1000руб за услуги санитара, то есть озвученные первоначально агентом цифры не совсем верны, и все расчеты спрятаны под красивую формулировку "комплекс услуг по подготовке к захоронению по индивидуальной программе".

Список оплаченных услуг и товаров

⬛◼️◾Транспорт бесплатный в один конец (до кладбища или крематория). Обратно своим ходом.

⚠️Но оплата грузчиков не входит в бесплатный минимум, поэтому дополнительно нужно оплатить еще под 20тыс.руб.

Тут тоже нюанс. Грузчики от ГБУ Ритуал выходят раза в 3 дороже, чем если нанять санитаров, водителя и др.

⚠️Плюс, если нужны остановки (например, на отпевание) добавляется еще 2700руб.

⬛◼️◾Остальное по сравнению с вышеперечисленным - "мелочи". Бесплатный гроб, который предоставляет государство - просто деревяшка, обтянутая снаружи полупрозрачной тканью.

⚠️Гроб БЕЗ ручек и защелок, которые являются по словам агента обязательным атрибутом, соответственно все равно придется их докупить. К этому изволь купить постель, подушку и покрывало. Мы выбирали всё самое дешевое - вышло еще 12000руб.

⚠️Агент тактично не напомнил нам, что покрывало входит в бесплатный минимум, а оформил платное покрывало!

⬛◼️◾И это еще не все. Приехав на кладбище (мы хотели хоронить папу в гробу), нам насчитали 130тыс.руб И ЭТО С УЧЕТОМ БЕСПЛАТНОЙ КОПКИ МОГИЛЫ (а так стоимость копки могилы составляет 75тыс.руб, без соц.похорон вышло бы 200тыс.руб!). О кладбище расскажу отдельно😡 Агент видимо об этом и предупреждал меня, но почему все так лицемерно поставлено на самотек, не понятно.

За неимением таких денег, и понимая, что кладбищенские просто хотят поживиться, мы решили, что кремация тоже вариант. Папа был не против кремации...

ВЫВОД

Организация процесса похорон через агента ГБУ Ритуал вышла нам в 110тыс. рублей с учетом бесплатных бонусов от государства. Отдельно оплачивалось отпевание (6000руб плюс атрибуты и свечи - 500руб) и кремация. Хоть она и "бесплатная", но обошлась в 12тыс.руб (об этом читайте отдельный отзыв).

На чем мы сэкономили:

1. Искусственные цветы. Агент раза три пытался нас уговорить на них, но мы отказались. Нам не нравятся эти безжизненные венки.

2. Одежда. Мы привезли агенту папину одежду, в которой он любил ходить. Не вижу смысла покупать пиджаки, если человек при жизни в них никогда не ходил.

3. Крест. Первоначально агент включил крест в список (6000руб), но так как мы переиграли похороны на кремацию, крест отменили. Тем более, что на могиле уже есть крест.

4. Все элементы для гроба взяли самые дешевые. Агент пытался впарить более дорогую постель, но поверьте, самая дешевая постель выглядит хорошо! И этот деревянный гроб из досок, обитый полупрозрачной синтетикой, и простая белая постелька - для обычного человека, которым был мой папа, такой гроб смотрелся естественно! Просто и красиво, при этом не было впечатления дешевки.

На что "уговорил" нас агент:

1. Подготовка трупа. По поводу этой подготовки вопрос для меня остался открытым. Насколько я поздно поняла, от подготовки трупа можно отказаться.

• Если коронавируса нет - то агенты будут пугать страшным внешним видом трупа.
• Если коронавирус положительный - то раньше были положены похороны в закрытом гробу, но сейчас эти ограничения сняли (об этом я узнала только при написании отзыва).

Обязательно ли прощаться при закрытом гробе?

Такая рекомендация действительно существовала в 2020 году. Это было связано с тем, что вирус еще не успели достаточно изучить, и не было достоверно известно: опасны ли мертвые тела для живых.

Последние исследования показывают, что сотрудники моргов заражаются вирусом в несколько раз реже, чем ритуальные агенты, которые работают с живыми людьми. Массовых случаев заражения от умерших не зафиксировано. Вирус не может долго существовать в мертвом теле.

В последней редакции рекомендаций «Об обращении с трупами в контексте COVID-19» уже нет такого правила.

Почему тогда при звонке в больницу маме сразу сообщили об этой платной дорогостоящей процедуре, а также почему агент не дал нам возможных вариантов (тем более, когда мы переиграли погребение в гробу на кремацию)?! Видимо, по причине хорошего заработка на растерянных родственниках😟

2. Грузчики. Агент даже показал примерное фото, как будут выглядеть четыре молодца, которые будут нести гроб. Так как у нас не оказалось в семье стольких мужчин, которые бы понесли гроб, пришлось согласиться. Но по факту было только два грузчика, и им помогал нести гроб водитель. Может они сами решили таким образом подзаработать. Три раза они переносили гроб, каждый перенос не более 2х минут. Кстати, одному из них и две "обязательные" ручки не понадобились...

3. Табличка. Агент предложил изготовить металлическую табличку с фотографией и надписью. Цена - 6800руб. Мама попросила ее сделать, хотя цена для среднего качества таблички высокая. К тому же, по соц.программе положена бесплатная металлическая табличка (правда без фото).

В целом, работа агента обычная. Никаких "левых" плюшек он не предлагал. Все четко по прайсу и чеку. Просто там, где ему было выгодно, он тактично промолчал, тем более, Договор составлен грамотно - я подписываю, что со всем ознакомлена и согласна на получение платных услуг.

Не прикопаешься. ГБК Ритуал себя подстраховал

Написала я этот отзыв в том числе и на будущее, чтобы в случае необходимости хотя бы помнить, где что нужно предусмотреть. Хотя моральное состояние сейчас и тогда - это земля и небо. В тот момент голова соображала очень плохо (а с учетом болезни и осложнений и того хуже).

Я постаралась описать все, что с нами произошло. Возможно, что-то забыла, возможно, где-то ошиблась. Цены указаны на конец 2023года.

Надеюсь, мой отзыв поможет кому-то быть готовым к встрече хотя бы с ритуальными агентами, ведь ко встрече со смертью близкого человека готовым быть почти невозможно...

Читайте о других наших негативных контактах с гос.учреждениями:

ИФНС России по г.Москве N33 - докажи то, не знаю что, или заплати штраф под 100тыс.руб.

КГБ N81 г.Москва - те дни, что папа провел в этой больнице он описал так: "Теперь я знаю, что такое ад".

Кремация в Николо-Архангельском крематории - уточняйте, какие услуги вам добавляют в чек!

Компания по оценке автомобилей для нотариуса для вступления в наследство. Член СРО. Оценили авто за 2 дня. Сразу видно, что не гос.учреждение. Все просто. Все для клиента