Со службой доставки Самокат я познакомилась в апреле 2020 года, когда проблема доставки продуктов стала особенно актуальной. Большинство торговых сетей или берут деньги за доставку, или устанавливают минимальную сумму больше 1000 рублей. У нас семья небольшая, и мы не привыкли закупаться большим количеством продуктов сразу, поэтому оба вышеперечисленных варианта для меня были крайне неудобными. Узнав о приложении с бесплатной доставкой и минимальной суммой заказа всего 100 рублей, я, конечно же, очень обрадовалась и решила попробовать. Тем более, для новых покупателей тогда давали неплохие скидки на первые несколько заказов (не знаю, актуально ли сейчас).
Чтобы пользоваться сервисом, необходимо скачать приложение. Для моего адреса время доставки оказалось всего 15 минут, что является одним из плюсов. Если вы решили приготовить что-то, и вдруг заметили нехватку какого-то ингредиента, то вам привезут его прямо на дом и достаточно быстро. Чаще всего мои заказы доставляли минут за 10.
Но бывало даже и быстрее:
Правда в последнее время, возможно, с появлением большего числа клиентов, стали звонить курьеры и просить закрыть заказ досрочно, так как они опаздывают минут на 5. Но это не критично, так как доставка даже за 20 минут - это очень быстро. Стали появляться и некие "часы-пик", когда заказы не принимаются вообще, раньше такого не было. Сегодня был сбой с Apple Pay, но я таки рискнула, и оплата прошла, все нормально.
Но тенденция в целом нехорошая. Весной никаких сбоев не было, ни со временем доставки, ни с часами пик.
Кстати, существенный минус - это онлайн оплата. Судя по отзывам, когда-то была оплата наличными, но сейчас в приложении такой опции нет.
Что касается работы курьеров, у меня никаких претензий нет. Заказы делаю регулярно, но ни разу не попадались невежливые или требующие чаевые. С комплектацией заказов тоже все в порядке. Тоже часто вижу в отзывах жалобы на то, что положили не те товары или что-то не доложили. Но, как ни странно, у меня такой косяк был только один раз, когда не смогли найти заказанную мной булочку, при этом курьер мне сразу об этом сообщил, и деньги за нее не сняли.
Сроки годности нормальные, просрочку мне ни разу не привозили, но будьте готовы к тому, что вам могут привезти товар с истекающим сроком годности, тут не угадаешь.
В отличие от похожего сервиса Яндекс.Лавка, Самокат не увеличивает минимальную сумму заказа и стоимость доставки во время высокой нагрузки.
Бывают небольшие приятные бонусы в виде подарков к заказу или смс с промокодами.
Теперь о том, что мне не понравилось. Прежде всего, это ограниченность ассортимента, об этом чуть дальше. Но не слишком рассчитывайте найти здесь что-то вроде обезжиренного молока или сахарозаменителя. Во-вторых, это редкое пополнение склада. Постоянно возникает ситуация, когда какую-то товарную позицию раскупают, и ждать ее появления снова придется ну очень долго, иногда даже больше месяца. Причем не сказать, что это какие-то непопулярные товары, некоторые из них появляются так редко, а раскупаются так быстро, что застать их в наличии - это прям удача. Ну и третье, это цена. Я понимаю, что в цену товара заложена плата за доставку, но все ж таки некоторые товары обходятся неоправданно дорого. Иногда это сглаживается наличием скидок, они обновляются раз в неделю.
Бывают и действительно выгодные распродажи, когда товар отдают со скидкой 70%. Однажды была большая скидка на абсолютно весь ассортимент шоколада.
У сервиса есть собственная торговая марка Самокат.
Не могу сказать о ней что-то хорошее или плохое, поскольку заказывала из нее только сладкую выпечку. Из интересного - достаточно большой выбор сыров, часто встречаются и весьма необычные, например, с пеплом и трюфелем. Но я не ценитель сырных деликатесов, поэтому лично не пробовала.
Кстати, вспомнила еще один важный недостаток. Если у товаров собственной торговой марки карточка обычно содержит информацию о составе, сроке хранения и пищевой ценности,
то в случае других марок вы чаще всего берете кота в мешке, так как карточка товара не заполнена. В Яндекс.Лавке с этим получше.
Теперь расскажу о некоторых категориях каталога.
Курица
Представлена исключительно маркой Троекурово, причем не самой дешевой.
Мясо
Та же самая проблема, что и с курицей, только здесь один Мираторг. Я считаю, это ненормально, ограничивать весь раздел одной маркой, но, к сожалению, это одна из проблем Самоката.
Молочка
Представлена несколькими популярными марками, но цена очень завышена. Я беру такое же молоко в Красном и Белом за 40-50 рублей, 100 это явно перебор. Кроме того, нет молока с жирностью меньше 2,5%. Ну хоть кефир есть.
Орехи
Очень дорогие, тоже не советую. В любом сетевом магазине найдете дешевле.
Выпечка
Почему-то представлена исключительно маркой Самокат, к тому же достаточно посредственной. Хотелось бы увидеть булочки с джемом от других производителей.
Шоколад
Ну так, на троечку. Есть из чего выбрать, и цена не заоблачная, но тот же Альпен Голд регулярно продается в ближайшем Дикси за 40 рублей.
Сырки
В основном только марки Свитлогорье и парочка от Самоката. Нет сырков с пониженной жирностью, да и вообще другие марки увидеть хотелось бы. Свитлогорье уже поднадоело.
Мука и все для выпечки
Как ни парадоксально, но чаще всего в этом разделе вообще нет... муки. Причем я не говорю про какую-нибудь рисовую муку или цельнозерновую, нет даже самой обычной муки. В этот раз мне повезло и я ее застала, но даже выбор из одного вида муки - это несерьезно. Ну базовый продукт же.
Масло
Здесь так же грустно, как и в разделе с мукой. Вот и весь выбор.
Газировка
Даже со скидкой дорогая. Да и скидки обычно только на маленькие объемы. Но когда у меня были промокоды, было удобно заказать сразу бутылок 5, чтобы не тащить их на себе из магазина.
Мороженое
Тоже представлено только Свитлогорьем и АйсКро. Никаких тебе популярных Магнатов и проч. Иногда мелькают стаканчики или маленькие батончики мороженого сникерс, баунти и так далее, но нерегулярно. Сейчас еще появилось мороженое от Самоката, своих денег не стоит.
Готовая еда
В этом разделе меня заинтересовали наборы от
Elementaree. Это, по сути, наборы с полуготовыми продуктами, из которых нужно приготовить блюдо. Некоторые наборы весьма достойные, советую попробовать.
Средства гигиены
Особо не рассчитывайте, выбор маленький. Нет даже ни одного шарикового дезодоранта! Один шампунь, один бальзам, ну и так далее.
Овощи и фрукты
Не всегда есть в наличии даже самое необходимое. Особо не пользуюсь, так как такие вещи надо выбирать самому, но когда заказывала, то все было нормально. Недавно рискнули и взяли арбуз, привезли большой, выглядел немного подуставшим, но был очень сладкий.
Конечно, я рассмотрела далеко не все разделы, но общую картину попыталась передать. Есть разделы с детским питанием и средствами гигиены, для животных, но я ими не пользовалась. Есть также моющие средства и всякие хозяйственные мелочи.
Выводы
В общем, я рекомендую данный сервис доставки, но не для регулярных полноценных закупок. Отлично подойдет, если срочно нужно купить какую-то мелочь вроде салфеток, батареек. Если захотелось побаловать себя вкусняшкой, а идти ради этого в магазин и стоять в очередях нет желания.
Я регулярно делаю здесь небольшие заказы на 200-300 рублей. Хотелось бы конечно, чтобы ассортимент был получше, а не по 1-2 марки в каждой категории. Так и не смогла решить, поставила бы я Самокату 3 с плюсом или 4 с минусом. Надеюсь, сервис будет улучшаться.
