«Ozon.ru» - маркетплейс — отзыв

Я заказала на Озоне товар, использовала лимит рассрочки. Заказ 30883173-0005.

Курьер должен был доставить заказ 19.12.2021 г. В этот день курьер не приехал, товар не привез, от него даже не было звонка. При этом в 17.00 в приложении мне пришло уведомление с предложением оценить доставку! В приложении было указано, что товар был доставлен мне в 12.30. С лимита рассрочки была списана полная стоимость товара.

Я сразу же написала в службу поддержки о том, что курьера не было, товар мне доставлен не был.

И вот я пишу им одно и тоже уже третий день. В ответ мне приходят лишь стандартные отписки, что им очень жаль и они постараются решить вопрос. При этом вопрос не рассматривается никак, пояснений и предложений как решить сложившуюся ситуацию не поступает. Каждый день мне приходит стандартный ответ, что заказ был доставлен!!! Я пишу, что не доставлен! Они пишут, что решат вопрос и тишина. И опять по кругу. Горячая линия не работает.

Озон не доставил мне товар! При этом в программе указал, что товар доставлен и списал деньги! Служба поддержки присылает лишь стандартные отписки и никак не решает вопрос уже более трех дней!

Я считаю, что это мошенничество. Иначе назвать подобные действия Озон я не могу.

После возвращения денег никогда больше не буду ничего у них заказывать! И буду отговаривать от этого всех своих знакомых!

Дополнение: через 5 дней деньги были возвращены