Мы с семьей часто путешествуем. Бронируем туры как через туроператоров, так и напрямую отели и авиа через системы он-лайн бронирования.
Такие направления как Египет и Турция бронируем через наших туроператоров, потому как у них пакеты с чартером, выходит выгоднее.
В общем, сколько путешествовали неприятных моментов, где бы нас подвел оператор не случалось, вот до недавнего времени ...
Забронировали мы в этом году зимой тур в Египет от туроператора Корал Тревел. В то время у нас в стране не было никакой эпидемии короновируса, карантина. Мы слышали про Китай, но где Китай, а где Египет, тем более в Египте тогда тоже ничего такого не объявляли. Вылет должен был быть 14 марта. Мы настроены были лететь.
И вот 13 марта когда уже были собраны чемоданы, кто бы мог подумать, что у нас в стране запретят авиасообщение с 17 марта! Это было как гром среди ясного неба. В то время у нас только ввели карантин и заболевших 3-е человек официально подтвержденных.
Президент, МИД и т.д. 13 марта почти по всем каналам сказали, что не рекомендуют лететь и просят всех граждан вернуться в трехдневный срок до закрытия границ. Потом после 17 марта будут забирать туристов какими то спец рейсами.
Понятное дело - это форс мажор, который не от нас зависит. И в данном случае, оператор должен был выйти на связь со своими туристами и прокомментировать ситуацию и главное, четко сказать, что будет с обратными рейсами, которые как в нашем случае припадали после 17 марта.
Ни от турагентства, ни от туроператора мы не услышали конкретной информации относительно обратных рейсов. Оператор со слов агентства вообще 13 марта вечером не выходил на связь.
Т.е. 13 марта вечером мы были в полном неведении относительно ситуации с вылетами, туроператор видимо спал.
Утром 14 марта, я попросила агентство написать письмо туроператору, о том что в сложившейся ситуации мы не полетим. И попросила перенести даты тура или вернуть деньги.
На что оператор ответил, что штраф по аннулияции заявки будет 100% и точка!
Т.е. никакого нормального диалога с оператором не было! На вопрос об обратном рейсе, они опять отвечали только, что при аннулиции штраф 100% и все.
А как лететь при таких обстоятельствах ?! Где нет никаких гарантий от оператора, что обратно рейс будет согласно дате и времени расписания??? Т.е. все риски, в том числе финансовые полностью переложены на туриста и туроператор снял с себя все обязательства. Другими словами, оператору абсолютно наплевать, что будет с туристами за границей, никакого конструктивного диалога, никакой помощи и ноль ответственности, главное получить деньги. Вот такая политика у Корал Тревел.
К примеру, наши знакомые, которые тоже должны были лететь 14 марта в Египет, правда другим рейсом и от другого оператора, и обратный рейс у них тоже припадал после 17 марта. В общем им оператор (не буду называть, чтобы не показалось что я рекламирую) предложили перенести даты тура. Т.е. во -первых были на связи с туристами, во - вторых предложили альтернативный вариант и пошли на встречу туристам в данной ситуации, а не послали как Корал Тревел!
Какой я для себя сделала вывод.
Вот как раз такие форс мажорные ситуации показывают, кто в данном случае из операторов действительно надежный и поддерживает своих туристов, а кто не прочь кинуть.
Однозначно оператор Корал Тревел для меня и моих знакомых теперь в черном списке.
Тур.отрасль восстановится рано или поздно, а вот репутация некоторых операторов?! 😊
Так в чем же ваша ошибка, туроператор Корал Тревел - в жадности или глупости?
Спасибо всем за внимание, надеюсь мой отзыв кому - то поможет сделать правильный выбор.
