Опубликовано 22 Апрель, 2018 - 16:33
Ужасный сервис
- Опыт использования:один раз
Недостатки
- Абсолютно никакого сервиса
- Бессовестно врут
- Невозможно выяснить точной даты доставки
- Перенос сроков без уведомления
may_be_it_is_meне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день! Я очень сожалею о сложившейся ситуации и приношу Вам извинения от лица нашей компании. Данное поведение неприемлемо для курьеров нашей компании. Сообщите, пожалуйста, номер своего заказа, это необходимо для выявления ФИО курьера и проведения внутреннего расследования. Заранее благодарю за обратную связь.
Здравствуйте. То есть для Вас только поведение курьеров является ненормальным? А то, что служба поддержки никак не смогла разрулить эту проблему, Вас не смущает? Номер заказа - 10466
Анастасия, внутреннее расследование включает в себя прослушку всех телефонных разговоров, в том числе и оператора КЦ.
Анастасия, добрый день! В ходе расследования выяснилось, что интернет-магазин ввел Вас в заблуждение, пообещав доставку в субботу с 17 до 20. По субботам наша компания производит доставку в интервал с 9 до 14 и с 15 до 18, вечерней доставки в субботу нет. Что касается доставки в воскресенье, то она производится в течение дня с 9 до 18 (без временного интервала). Персональный менеджер связался с интернет-магазином и разъяснил подробно условия работы. Мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственности, поэтому еще раз приносим Вам свои извинения за работу наших коллег. Курьер действительно совершил только одну попытку звонка, хотя должен был совершить три, за что ему вынесен строгий выговор! С сотрудником КЦ проведена беседа и в ближайшее время он отправится на повторное обучение. К сожалению, благодаря подобным отзывам мы можем сделать наш сервис более качественным и востребованным! Надеемся на Ваше понимание.
Добрый день. Молодцы, что сделали внутреннее расследование, но зачем мне эта информация? Мне абсолютно не интересно, кто там кого ввел в заблуждение. Я, как потребитель, хочу качественную услугу, а не в разборках ваших участвовать. Если даже это так, и магазин ввел в заблуждение, почему курьерская служба не предупредила о возможности переноса времени доставки? Это не косяк магазина, это ВАШ косяк. Магазин вообще не должен в обязательном порядке знать, когда у вас там время доставки, потому что вы не являетесь внутренней службой доставки этого магазина, и также являетесь наемными лицами у этого магазина (да, этот вопрос я тоже уточнила и магазин откровенно в шоке от того, что произошло).
Про доставку в воскресенье я четко согласовала время с вашим колл-центром. И это опять же ВАШИ проблемы, что ваш сотрудник пообещал мне одно, а ваша компания сделала в итоге по-другому. Пообещали? Сделайте! Накосячили? Исправьте! Писать клиенту о ваших внутренних вопросах, тем более, ПУБЛИЧНО - сомнительная затея.
Про доставку в воскресенье я четко согласовала время с вашим колл-центром. И это опять же ВАШИ проблемы, что ваш сотрудник пообещал мне одно, а ваша компания сделала в итоге по-другому. Пообещали? Сделайте! Накосячили? Исправьте! Писать клиенту о ваших внутренних вопросах, тем более, ПУБЛИЧНО - сомнительная затея.
Другие отзывы
Смотрите также
