Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Очень активно пользовались магазином несколько лет, особенно с 2020 года.

Но, всему хорошему когда-то приходит конец.

Столкнулись сразу с 2-мя неприятными ситуациями одновременно и ни одну из них магазин не собирается хоть как-то вменяемо решать.

1. Многим известно, что данный магазин прославился и завоевал симпатию лёгкостью возврата товаров, соответствующих качеству. Т. е. можно было выкупить, прийти домой померить и если не подошло - вернуть без каких либо проблем. Но с недавнего времени данный механизм дал сбой. Во-первых, начали взымать плату за каждую единицу возвращённого товара. Сумма зависит от % выкупа товаров на площадке. С этим ещё как-то можно смириться. А вот во-вторых, у магазина стало совсем плохо с курьерами. И сама по себе это не такая большая проблема, но вот из-за того, что курьер проигнорировал нашу заявку на возврат 2-х товаров и попросту не пришёл, не позвонили, не перенесли срок, просто пропал, мы просрочили положенные 14 дней на возврат товара. И всё, оформить возврат нет технической возможности, несмотря на то, что срок пропущен по ИХ вине. А без этого - ни курьера вызвать, ни пункты выдачи не могут принять его. Длительная переписка с поддержкой ни к чему не приводит - вроде и не отказывают, но и не отвечают на вопрос как это сделать, просто гоняют по кругу стандартных фраз-отговорок.

2. Брак. Оказалось, что вернуть бракованную вещь, можно только так же, как и соответствующую качеству - в 14-й срок. Купили зимний комбинезон, при покупке брак не заметили. Пользоваться вещью стали не сразу, а вот как начали - столкнулись с тем, что не работает замок, но 14 дней с покупки уже прошло.

Опять переписка с поддержкой, мотания по кругу бессмысленных отписок, привело к тому, что магазину абсолютно без разницы, что у них указано в разделе "Возврат товара" информации для клиентов (а там у них всё в соответствии с законом РФ), итог: проводите независимую экспертизу и если она покажет, что это производственный брак мы вам ПОЗВОЛИМ ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ!

В общем, одно разочарование, придётся снова ходить по магазинам.