Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

С маркетплейсом под названием Wildberries я дружу уже несколько лет. Очень много вещей нужных, полезных, тех, которыми я пользуюсь до сих пор, куплено именно в этом интернет магазине. Сколько раз он меня выручал тогда, когда срочно нужна была та или иная вещь, а времени и возможности ехать за ней в обычный магазин не было.

Так было, например, с красными спортивными штанами. Сын вечером пришел и сказал, что через день на выступление ему срочно нужны красные брюки, но ехать куда-то чтобы их мерить и покупать ни у меня ни у него не было времени. И где я их купила? На Вайлдберриз конечно. Пришли в срок, как раз за несколько часов до концерта. И с качеством и с размером все хорошо оказалось, возвращать не стала.

Вообще, у меня на этом маркетплейсе не так уж много возвратов. Процент выкупа у меня более 70, что позволяет бесплатно возвращать товар в том случае, если он все же не подойдёт.

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Я никогда не набирала и не набираю кучу вещей и одежды просто так. Всегда заказываю максимум три позиции, которые до этого изучаю вдоль и поперек, перечитываю все отзывы о них, сверяю размер по таблице.

Отказы от товара у меня в основном были по причине брака, недокомплекта или когда присылали поношенную одежду.

Да, это к сожалению, распространенная была раньше (а может быть и сейчас есть) практика. Человек забирал одежду, носил ее, не срезая бирку, несколько дней, фоткался там, на свидание ходил или ещё что, а потом приносил в пункт выдачи со словами, что ему не подошёл размер.

Я так попала на спортивный костюм. Долго его выбирала, так хотелось именно эту модель, ждала когда появится мой размер. И вот получаю свой товар и уже понимаю – что-то не то. Пакет был небрежно завязан узлом, внутри вещь скомкана. Разворачиваю и видно, что костюм носили. Не просто мерили, а именно он был в употреблении кем-то, ибо такань уже примята соответствующим образом. Ко всему прочему не было маски, которая шла подарком. То есть какая-то женщина или девушка поносила костюм, забрала себе маску, а потом спокойно вот так вернула.

Однако, к счастью, такие случаи у меня были единичными. В основном все приходило хорошего качества и нормального вида.

К слову сказать, я не выискиваю бренды на Вайлдберриз, просто покупаю то, что мне понравилось. Если даже недорогая вещь устраивает по все параметрам, то я ее возьму.

Например, не так давно купила чудесную ночнушку за 370 рублей. Ношу ее уже несколько месяцев, а она все как новая: нигде не разошлась, не порвалась, лёгкая и приятная.

Очень нравится, когда товар на картинке и тот, что тебе приходит совпадает полностью. Ниже несколько моих покупок: слева – картинка с сайта, справа – то, что пришло.

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Конечно же у Вайлдберриз есть и немало минусов. Например это постоянно скачущие цены. Понятно, что акции, скидки, все дела. Однако иногда цена меняется за полдня слишком уж круто. Ты покупаешь вещь за 1000 рублей, а потом стоимость ее опускается до 500, а то и ниже.

Или вот ещё это взымание денег за отказ от товара. По поводу этого нововведения сейчас очень много споров и конфликтов, ведь деньги списываются даже тогда, когда пришел товар плохого качества. Конечно все это пока в тестовом режиме, у покупателей с большим процентом выкупа не должны списываться никакие суммы, но по факту все немного не так. Не так давно и я с этим столкнулась.

Как я вернула 100 рублей, списанных за отказ от товара .

Один раз меня сильно возмутило, что цена на мой заказ за сутки упала чуть ли не на треть. И я решила отказаться от товара, заказанного по высокой цене и заказать его по цене гораздо более низкой.

Тем более, что при оформлении перед непосредственны заказом у меня висела плашка зелёным цветом, что у меня возврат будет бесплатным. Однако как только была нажата кнопка заказать, то при отображении товара в доставке высветилось другая информация: возврат 100 рублей.

На пункте выдачи я спросила девушку, что это значит, почему так, но она мне ничего не смогла объяснить.

Отказ я сделала, деньги списались. Конечно это была незначительная сумма, и в итоге я все равно оказывалась в выигрыше по деньгам. Однако мне стало обидно, ладно бы я знала, но ведь об этом стоит сообщать перед тем, как сделаешь заказ, а не после ставить перед фактом.

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

В общем, я решила вернуть эту сотку принципиально. Стала писать в СП, где мне сначала сказали, что все с их стороны сделано правильно, ничем помочь не могут.

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Я решила, что у меня нет никаких шансов вернуть деньги, ведь многие писали, что WB очень тяжело возвращает средства даже за бракованный товар.

Но я решила ещё раз настоять на своем. И в итоге мне парой сообщений со скринами удалось доказать то, что в корзине предварительно не высвечивалась информация о платном/бесплатном возврате. Она появилась уже позднее, когда автоматически обновилось приложение.

И в итоге мне эти сто рублей вернули без проблем.

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

Так что с Вайлдберриз, как оказалось, можно договориться. Сейчас бесплатный возврат или платный сразу видно у товара, когда он помещается в корзину. И некоторые суммы просто удивляют. Например за отказ от посудомойки за 25 000 рублей с вас спишут аж целую тысячу.

Как я вернула деньги за увлажнитель, которым пользовалась почти год.

Как оказалось на WB ещё можно без проблем вернуть деньги за сломанный товар по гарантии. Некоторые считают, что это долго и сложно, однако считают они так зря.

Я купила увлажнитель воздуха, который исправно работал зиму, весну, в общем плоть до следующей зимы. Но вот как-то я его включаю, а пар не идёт. Сломался, хотя эксплуатация была правильная, а год работы – это как-то мало для техники. Сначала я решила его отремонтировать, но в двух мастерских мне отказали. И тогда я вспомнила про гарантию. Оказалось, что до конца гарантийного срока осталось практически несколько недель. Сервис оказался в другом городе, но я решила съездить, тем более, что недалеко.

Сдала увлажнитель. Через несколько дней оттуда позвонили и сказали, что ремонту он не подлежит – на заводе нет нужной запчасти. Выдали акт, который надо было отправить в СП Вайлдберриз, что я и сделала. Через 5 дней всю сумму за увлажнитель мне вернули на карту.

Так что проблем с возвратом средств за сломанный не по вашей вине и не подлежащий ремонту товар (по гарантии) в принципе нет. Просто стоит взвесить все за и против (дорога до сервиса, стоимость товара) и действовать. Не так все это сложно и не так много времени занимает.

Ещё хочется упомянуть про отзывы на товары от обычных пользователей. Они очень важны, ведь при покупке той или иной вещи мы первым делом читаем именно их. А если отзывов нет, то это может даже насторожить и вынудить отказаться от приобретения товара в данном магазине.

Некоторые продавцы даже предлагают деньги за написание хорошего отзыва на их товар. Обычно это 100 рублей на телефон. Об этом сообщается в карточке, визитке, которая кладется в пакет вместе с вещью.

Кто дизлайкает отзывы

Однако большинство покупателей пишут отзыв на покупку просто так без какой-то материальной заинтересованности в этом. Просто людям хочется поделиться своим впечатлением о товаре, радостью или разочарованием.

Многие делают это для того, чтобы другие покупатели не ошиблись в выборе и имели правильное представление о вещи. Ведь порой товар на картинке не совпадает с реальным товаром.

Иногда после того, как ты поделился своим мнением, замечаешь, что твой озыв кто-то дизлайкнул, а потом ещё. Немного обидно. Ты же старалась. Кому так не понравилось твое мнение о товаре? Или может быть ты на фото показалась некрасивой? Кто ставит эти дизлайки?

На самом деле их ставят:

- такие же покупатели, которым просто не понравился конкретный отзыв. Некоторых раздражает такая информация как "пришло быстро", "упаковка мятая", "ещё не пользовалась" и т.д. Люди хотят полезную информацию о самом товаре, его свойствах, качествах, зачем им читать про упаковку и то, что вещью ещё не пользовались ;

- дизлайки часто ставят конкуренты магазина, так как они существенно снижают рейтинг товара в поисковой выдаче.

У меня не так много дизлайков к отзывам по сравнению с лайками. А вот у некоторых покупателей их просто огромное количество бывает.

Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви

В общем и целом, могу сказать, что мне Вайлдберриз пока все же нравится несмотря на свои косяки, минусы и тому подобное.

Сейчас это моя палочка-выручалочка в том случае, если надо найти классный и оригинальный подарок учителю, срочно купить какую-то вещь, за которой лень ехать в магазин, а то и не в один.

Очень нравится доставка – 1-2 дня, и товар уже у вас, никогда не было задержек и тем более отказов со стороны продавцов, как это у меня несколько раз случалось в Озон.

Продолжать пользоваться маркетплейсом [ссылка] буду, так как пока никаких серьезных и существенных проблем, больших разочарований к меня не было. К тому же отказ от товара в моем случае бесплатный почти на все позиции. Да и пункт выдачи рядом с домом. Так что все Ок:)