Активным пользователем сбермаркета я являюсь давно! Мне удобно заказывать продукты домой, т. К дети часто болеют, а муж постоянно в командировках.
До недавнего времени всё было хорошо 👌 заказ оформляла из разных магазинов, всегда всё вовремя привозили, с хорошим сроком годности- претензий не было.
Недавно заказала продукты питания в одном из магазинов сбермаркета, заказ оформлен, мне его привезли, но тут выясняется что не прошла оплата! Деньги на карте были, сбермаркета попытался снять ещё несколько раз, но уведомления писали - оплата сбермаркета 0 рублей.
Я написала в чат поддержки, на что мне сказали что разберутся в ситуации. Разбирались они несколько дней, и наконец предложили оформить тестовый заказ на следующий день, из этого же магазина, на примерно такую же сумму, они проведут оплату, а заказ отменят, сумму подгонят и всё будет хорошо! Я так и сделала!
На следующий день зашла в приложение сбермаркета и увидела что мне уже везут тестовый заказ 🤦♀️я позвонила в поддержку, оператор ответил что нигде не указано что это тестовый заказ. Но благо оператор быстро позвонил курьеру, отменил заказ, созвон лся с магазином и решил все вопросы!
Вроде и решили всё, но стало понятно что нет взаимодействия техподдержки чата и тех поддержки телефонной. В общей сложности у меня ушла неделя га решение этой проблемы.
