Независимая Лаборатория Инвитро / INVITRO, Сеть лабораторий — отзыв

Представьте такое: Инвитро и КДЛ, два конкурента в одном доме. Перед вами выбор: куда идти, если в обеих лабораториях примерно одинаковые цены, одинаковые условия, одинаковые услуги и местоположение? Я была в обеих лабораториях и сейчас расскажу, что выберу в следующий раз и почему.

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Мне нужно было записать на анализ крови себя и маму. Уже был опыт в КДЛ, но решила попробовать и Инвитро на случай, вдруг там лучше. Всё просто: регистрируетесь на сайте Инвитро, подтверждаете профиль через номер телефона. Для регистрации нужны: имя, фамилия, номер телефона и дата рождения. Вас подключают к программе лояльности и сразу начисляют 200 рублей в подарок. Это приятно, большой плюс. Также на первое время начисляют 3% кэшбэка (может, когда сумма трат в лаборатории достигнет определенной суммы, процент кэшбэка увеличится).

Отличие от КДЛ №1 - количество человек на один личный кабинет. Это отличие в пользу Инвитро.

Очень удобно, что можно добавить к одному личному кабинету нескольких пациентов. Я легко зарегистрировалась сама и добавила в пациенты маму. Это очень здорово. Жаль, что в КДЛ такого нет: там надо для каждого человека заводить отдельный кабинет.

При оформлении заказа достаточно передвинуть флажок на нужного пациента:

Важно! Бонусные деньги можно потратить только при оплате на сайте. То есть если вы хотите только записаться на услугу, а оплатить на месте, то придётся заплатить полную стоимость. Выбрать способ оплаты можно так же при оформлении заказа. Вводите данные карты, подтверждаете оплату кодом из смс, которое придёт на телефон.

Анализ крови стоил 500 рублей, списываем 200 бонусов и в итоге первый анализ обошёлся всего в 300 руб. Это дешево по сравнению с остальными городскими лабораториями.

Это отличие от КДЛ №2: там нет функции оплаты на сайте, оплата только при получении услуги. Это способствует спокойствию клиента, что деньги "улетят", но чувство "неспокойствия" компенсируют бонусные рубли.

Отличие от КДЛ №3 - срок действия заказа. Когда вы оформляете заказ на услугу в КДЛ, у вас есть 30 дней (целый месяц), чтобы дойти до лаборатории. В Инвитро это всего 7 дней. С одной стороны, количество дней важно, ведь всякое может случиться, у вас не найдётся времени на поход в клинику. С другой стороны - 7 дней - это достаточно. Тем более обычно люди оформляют заказ на услугу накануне и не тянут.

ПОХОД В ЛАБОРАТОРИЮ

Сейчас будет рассказ о конкретном пункте Инвитро, в который ходили я и моя мама. Не уверена, что остальные пункты такие же, это просто мой опыт.

Инвитро работает с 7 до 17, как написано в Яндекс.Картах. Прихожу я к 9 часам, удивляюсь пустому коридору. В регистратуре мне говорят, что кровь сдают с 11 часов. ЧТО?! Кровь обычно сдают натощак. Люди просыпаются и идут на сдачу крови, потом едят. Сколько же надо сидеть голодным, пока медсестра придёт на работу? Хорошо, если вы сони и просыпаетесь поздно. Это отличие от КДЛ №4, там с самого утра можно сдавать.

Далее проблема с регистратурой. Когда я приходила, просто сказала, что делала заказ на сайте, назвала номер заказа, меня нашли в системе, всё в порядке. Когда ходила моя мама в другой день, было сложнее. Наверное, зависит от человека, сидящего в регистратуре. Мама пришла, назвала номер заказа, а ей в ответ:

• этот номер ни о чем не говорит;
• не знаю, как искать по номеру;
• никогда не сталкивалась с таким;
• а вы оплатили? точно? не знаю, как это посмотреть.

Опять: ЧТО?! В итоге медрегистратор нашла заказ по фамилии. То есть сотрудники умеют искать заказы по фамилии, но по цифрам - нет?! Я оформляла заказ, сама оплачивала и уверила маму, что достаточно прийти и назвать номер заказа, все дела. А там такие некомпетентные сотрудники, чуть было не заставили её делать новый заказ и платить заново. Но опять: это касается конкретно моего пункта Инвитро, в который больше не пойду.

Кабинет забора крови стерильный, кровь взяли быстро, неприятных последствий в виде синяков или отёков не было. Всё так же, как и в КДЛ.

РЕЗУЛЬТАТ

Итак, забор крови был в 11-11:30. Смс о том, что результаты готовы, пришла примерно в 00 ночи, то есть всё было готово меньше чем за сутки. Это одинаково с КДЛ, там примерно столько же часов заняло. Как посмотреть результаты? О, это тот еще квест. Первым делом после смс я полезла на сайт Инвитро, чтобы увидеть там это:

Чтобы добавить результаты, нужен был номер ИНЗ, который можно посмотреть в чеке. Чек можно посмотреть в эл. почте (прислали при оформлении заказа). В почте увидела письмо с результатами в файл ПДФ. Там же и номер ИНЗ.

Поэтому не очень понятно, какой смысл добавлять результаты в личный кабинет Инвитро, если их можно посмотреть в почте? Разве что - отслеживать динамику, если сдаете один и тот же анализ регулярно. Но это не очень удобно: приходится лезть в почту, копировать номер ИНЗ, вставлять его в личный кабинет, а это всё время. Если человек далек от компьютеров, то вообще всё сложно. Гораздо логичнее для лаборатории самим добавлять результаты в личные кабинеты, как это делают в КДЛ. Отличие №5 - там сразу добавляют и в личный кабинет, и высылают на почту.

Оформление результатов тоже отличается от КДЛ. В Инвитро просто отмечают звездочкой результаты, которые выбиваются из нормальных показателей, а вам самим уже предстоит высчитывать, в меньшую сторону они отличаются или в большую. Отличие от КДЛ №6 - в КДЛ есть отдельный столбец в анализах, где есть + или -. Опять-таки вопрос удобства.

В общем, самое хорошее в Инвитро - это бонусные рубли, которые вы можете потратить на свой первый заказ. Дальше кэшбэк слишком маленький, чтобы он играл значительную роль. Есть еще положительные пункты: чистое помещение, быстрая подготовка анализов и уведомление о них, всё дистанционно, не надо тащиться за результатами в лабораторию. Увы, по остальным пунктам Инвитро проигрывает КДЛ: неудобное время, некомпетентные сотрудники в регистратуре, запутанное получение результатов. Так что я вряд ли стану пользоваться услугами Инвитро в дальнейшем. Подробно о КДЛ читайте здесь.