Интернет-магазин Ив Роше yves-rocher.ru — отзыв

Да, раньше интернет-магазин «Ив Роше» мне очень нравился. И заказы я там делала 10 лет регулярно. Фактически, эта самая моя любимая марка косметики. И менять я ее до недавних событий даже и не думала. Но сегодня случилось событие, которое просто повергло меня в негативный шок. Такого от любимой марки я уж никак не ожидала... Но расскажу все по порядку.

Итак, 03 мая мне пришла, как и обычно уже много лет приходит, рассылка от Yves Rocher. В принципе, ничего удивительного в самой рассылке нет. Промокоды на дополнительные скидки и подарки старым клиентам приходят довольно часто. Ну, я и решила кое-что заказать по мелочевке. Взяла солнцезащитное средство SPF 50, гель для душа и молочко для тела. По каталогу все это можно было купить и дешевле, да. Но манил же подарок в виде новой туалетной воды Voile D'OCRE, пускай и в количестве 10 мл.

Быстро сделала свой небольшой заказ. Оплатила там же, на сайте, картой. Оплатила смело, ничего не боясь. Потому что платила так уже много раз и «сюрпризов» пока не случалось. А еще и потому, что нравится доставка бесконтактная.

На следующий день, как и всегда, пришли оповещения на почту и на телефон о том, что транспортная компания DPD мой заказ получила и просит согласовать дату доставки онлайн. Очень, кстати, удобный способ. Раньше мне даже нравилось, что можно обойтись без нудного предварительного прозвона.

Согласовали доставку на сегодня, 06 мая 2021, о чем компания DPD сразу же прислала мне оповещение на телефон. Все, как обычно. Нигде нет даже намека на подвох, да? И мне так казалось. Ровно до сегодняшнего дня. Потому как с утра никаких СМС или сообщений на почту от DPD не поступило. К моему удивлению. Но зато пришло вот такое, знакомое всем клиентам компании, письмецо от «Ив Роше»:

Вот тут-то я и напряглась. Потому как доставка моего оплаченного заказа еще не состоялась, но ее уже просят оценить... Странно!

Иду, естественно, в отслеживание. И вижу, что мой заказ, якобы, доставлен 05 мая! Ого, как все завернулось-то круто! Смотрю внимательно и вижу, что по заказу вдруг изменился номер. С чего бы это? Доставили мой оплаченный заказ кому-то другому?

Нет, не доставили. Компания DPD просто отправила заказ обратно! Немая сцена с отвисшей челюстью, ага... Потихоньку прихожу в себя и начинаю звонить в DPD. Это что еще за хамство такое с моим уже оплаченным заказом? Оператор DPD Юлия мне так внятного ответа на этот вопрос дать и не смогла... за 16 минут и 33 секунды. Но деньги за разговор с другим регионом, естественно, с моего телефона списались. Причем заметьте, что поговорить с оператором удалось вообще не с первой попытки. Но каждое соединение с дурацким автоответчиком тоже стоит денег. Мило поговорили, что тут скажешь 😞

Следом звоню, конечно же, в Yves Rocher. Здесь хотя бы есть горячая бесплатная линия отдела претензий (кто не знает, 8-800-200-1120). Порадовало, что теперь не зачитывают вслух все ваши регистрационные данные и не просят их в двадцатый раз подтвердить. Общение — строго только по делу. Клиента теперь идентифицируют как-то автоматически, по номеру. Но суть информации, которую я услышала от оператора «Ив Роше», когда описала свою проблему, меня просто привела в ярость!

Мою оплаченную посылку отправили обратно по требованию «Ив Роше», а не по недотяпству DPD, оказывается. Отправили после того, как посылка уже приехала в мой город, да. Но сообщить об этом хоть каким-нибудь образом компания не удосужилась вообще. Просто прислала мне это дурацкий опрос о качестве. Зачем, если заведомо было известно, что посылку я не получу? Выглядело вполне себе издевательски.

Причина возврата, как мне объяснила оператор, банальна: ошибка с промокодом. Мне в посылку забыли положить подарочную туалетную воду Voile D'OCRE. Как-то так. Поэтому мне скоро вернут за заказ деньги. И я прямо сейчас могу перезаказать все то, что было в этом несчастном заказе, но только оплатить я должна буду все это курьеру.

Веселая перспектива, правда? Не хотите ли дважды оплатить один и тот же заказ? Нет, не хочу и не буду. Дождусь возврата денег на карту. И еще посмотрю, как быстро они вернутся.

Никого в компании «Ив Роше» при этом не трогает совершенно, заметьте, что 10 мл Voile D'OCRE — как бы подарок. Дополнительный подарок, по промокоду. Ведь был еще и основной подарок в заказе, бальзам для волос. А заплатила-то я за основной товар, т. е. купила его в интернет-магазине совершенно обычным способом. И этот товар компания без предупреждения вернула себе, несмотря на прошедшую уже оплату. Вот вам и промокод, горел бы он синим пламенем вместе с таким «подарком-троянским-конем»!

Думаю, что даже не стоит и говорить, насколько неприятным и обидным был такой сюрприз после 10 лет верной дружбы с магазином. Я за эти годы ни одного раза не отказывалась от заказов, ни одного! Ну, и как-то вообще привыкла к порядочному и внимательному отношению со стороны компании, расслабилась слишком сильно. Но надо, наверно, уже отвыкать... наверно, время пришло.

Не советую никому оплачивать заказы онлайн на сайте «Ив Роше» после такого «сюрприза»!

 

P.S.: Деньги за несостоявшийся заказ вернулись на карту 18.05.2021