Хочу оставить жалобу на консультанта Анну в магазине Bershka на Охотном ряду!
17.01.2018 в 21:30, в магазине работала только одна касса и я подошла к соседней свободной. Я спросила работает ли касса и консультант сказала, что нет. И стоило мне пойти к работающей кассе, меня опередили две девушки и я встала в очередь за ними. Эта очередь стояла какое-то время, так как за единственной работающей кассой был какой-то стопор. Потом все таки консультант открыла соседнюю кассу и когда я стояла уже второй, Анна сказала: «Очередь возле ленты», а в очереди кроме меня никого и не было. И я в свою очередь сдвинулась влево и встала между кассами так, чтобы люди уже выстраивались за мной с другой стороны, как и всегда в магазинах. Когда касса освободилась и я уже тянула свою вещь Анне, в этот момент, она тянет руку мужчине слева и не берет мою вещь. Я мягко говоря в шоке. Дальше следует такой диалог:
Я: Я же первая в очереди.
Анна (крича): Я СКАЗАЛА, ВСТАНЬТЕ В ОЧЕРЕДЬ!
Я: А я что не в очереди стою?
Анна (опять крича и с наглым видом): Я ВООБЩЕ ТО СКАЗАЛА Я ВАМ НЕ БУДУ ПРОБИВАТЬ! ВСТАНЬТЕ В ОЧЕРЕДЬ! (Показывая рукой на мужчину, что за мной)
Я: А то, что я в очереди давно здесь стою, а уже за мной мужчина встал слева, вы не видите?
Анна: Я НЕ ВИЖУ! ПОКА ВЫ НЕ ОБОЙДЁТЕ ВСЮ ЛЕНТУ ВОКРУГ И НЕ ВСТАНЕТЕ НА КАССУ, Я ВАМ ЗДЕСЬ НИЧЕГО НЕ ПРОБЬЮ! (обводит пальцем вокруг ленты с надменной улыбкой).
Уважаемое руководство магазина Bershka, объясните пожалуйста, почему Ваш сотрудник позволяет себе указывать «обойти всю ленту», чтобы мне оказали честь и пробили все-таки Ваш товар?!
После всей этой ситуации освободилась соседняя касса и парень пробил вещь за ней. У него я спросила имя его коллеги, он замешкался, а потом сказал: «Анна».
Ни в одной крупнейшей компании я не встречала такой наглости сотрудника, портящего репутацию компании. Книгу жалоб я просить не стала, так как очень спешила, так что оставляю отзыв здесь.
Уважаемое руководство магазина, я жду, что вы проведёте работу с данным сотрудником, по вопросам этикета и объясните сотруднику, что значит «выговор» за такое невероятно хамское поведение.
Жду обратной связи.
Спасибо!
