Нам отправили чугунные радиаторы из Москвы в Спб 15 сентября. 17 сентября утром (в 5 утра) приходит смс с номером накладной, ссылкой для редактирования заказа и информация о том, что доставка по адресу сегодня 17 сентября с 9 до 18. Я звоню на горячую линию с вопросом почему о доставке сообщают в день доставки и почему ссылка из смс для изменения даты и параметрв не работает? Ответа не последовало, разговор идет по кругу, в итоге переключили на специалиста который вручную меняет интервал на с 9 до 14 и оставляет коммментарий ЗВОНИТЬ ЗА ЧАС ДО ПРИЕЗДА.
В 10 утра звонит водитель и спрашивает, а какой у вас подъезд? Я приехал. На вопрос почему он не отзвонился за час до, ответа не последлвало.
Звоню на горячую линию и спрашиваю для кого я час висела на линии в 7 часов утра, кого я просила отзвониться за час? На что мне говорят, что я должна все вопросы решать с номера к которому прикреплен заказ, а то что я полностью продиктовала номер накладной, все адреса, отправителя и получателя - это мелочи.
Звоню еще раз, другая оператор уже не обращает на номер телефона и говорит, что разгрузку нелзя организовать день в день, а как еще добавить разгрузку если ссылка в смс не работает она не говорит.
Звоню еще раз, после скандала, оператор все-таки записывает и правит заказ с информацией о грузчиках, но теперь ей нужны все размеры груза и вес (для чего тогда накладная непонятно).
Итого утро с 6.45 до 10 утра полное нервов и полной некомпетентности сотрудников, которые перекладывают ответственность друг на друга и не в состоянии решать вопросы.
Груз в данный момент катается по городу, с нами там никто не связался для согласования даты С РАЗГРУЗКОЙ.
На следующей день, все же приехали с грузчиками, которые испортили входную дверь (а их услуги стоят 3 тыс)
Привезли чугун без жёсткой упаковки, хотя она есть в накладной и тоже стоит денег.
Водитель отказался писать акт претензии и уехал. Оставив нас со сколом на двери, повреждённым грузом....
На горячей линии сказали: извините, претензии только лично. Что? А о электронной почте вы не слышали? 21 век!
