09.05.2023 оформила заказ на сбермегамаркете через приложение, напольный унитаз Ceruttispa NIVOLET СТ8457. Доставили 12.05.2023. Курьеры сильно куда-то торопились (видимо домой), отказались остаться на распаковку и осмотр данного заказа, сказали "Если товар бракованный, мы все равно его забрать не сможем прямо сейчас, отказ от товара оформляется в приложении", после этого быстро удалились. Обманули! С курьерами составляется акт о браке, как я уже потом об этом узнала по телефону от менеджеров СберМегаМаркета!
Муж распоковал коробки, бочок унитаза и крышка были треснуты!
13.05.2023 я оформила в приложение обращение на обмен товара.
15.05.2023 в чате ответил СберМегаМаркет, о том, что передали мое обращение продавцу ПАРЛИ и ожидаем от них ответа. Магазин Парли долго не отвечал, в итоге 24.05.2023 прислали видео сборки нашего заказа. На видео отлично видно, что унитаз целый, упаковали хорошо и надежно, обмотали в черную пленку и заколотили в деревянный каркас. НО!!! Унитаз привезли нам без черной пленки и деревянного каркаса! Он был упакован просто в коробки! Где, кем, когда был снят каркас неизвестно!
Получается, к продавцу претензий нет.
СберМегаМаркет в чате перекладывает вину на продавца, типо у них были явные нарушения требований, которые и привели к повреждению, настаивают связаться с клиентом (со мной) и решить вопрос своими силами.
Продавец соотвественно решать проблему отказывается, так как за собой вины не находит.
После СберМегаМаркет в чате просто тупо молчит!!!
Я пишу, прошу, чтобы уже наконец заменили мне товар и решили проблему, в ответ тишина, в чате я переписываюсь одна! Иногда пишет Парли, просит СберМегаМаркет решить проблему, но все безрезультатно, они молчат.
Звоню в службу поддержки СберМегаМаркет почти каждый день, они говорят "ожидайте решения". Какого решения, если ничего не решается???
Прошло уже полтора месяца, вопрос так и не решен!
Буду направлять им досудебную претензию, если ничего не изменится, буду обращаться в суд, сил и злости уже не хватает!!!!
С данной площадкой больше иметь дело не буду и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!
Они гонятся за продажами, а на сервис обслуживания с клиентами и решение проблем им ВСЕ РАВНО!!!!
Даже WB и OZON такого не допускает! С возвратами нет никаких проблем!
