ЛЭТУАЛЬ - сеть парфюмерно-косметических магазинов — отзыв

Магазин Летуаль в честь Международного женского дня запустил акцию "Набери на 15 000 заплати 4 500". Действует акция с 1го по 10е марта 2024 года.

Очень интересные, и казалось бы выгодные условия. И скажу честно, 7 и 8 марта я в них искренне не верила - чувствовала подвох. И, как оказалось, НЕ ЗРЯ!

• Предыстория

И так, утром 9 марта, мы посетили магазин Летуаль в городе Белгород с целью купить, что нибудь из косметики нам с дочкой, и если дочке мы смогли купить несколько приятных вещей, то меня постигла неудача.

• Во первых, цены очень завышены ( да-да. даже со скидками).
• Во вторых, на весь магазин было три сотрудницы, одна из которых, хотя бы поздоровалась.
• Был один охранник, которого видимо смутила "великовозрастная" дама в розовом пуховичке - очень уж я похожа в нём на воровку.

Не об этом, я была удивлена крайне ограниченным ассортиментом, который в основном состоял из Vivienne Sabo и какой-то соды.

Я не забываю про санкции, но почему-то, в том же Магнит Косметик имеется и Лореаль и Макс Фактор и многое другое интересующее меня.

Для детей же выбор был огромен. Поэтому накупили всякого разного на 1856 рублей

Например, купили Крем для лица и Спрей-шиммер, которыми до этого уже пользовались и были уверены в качестве товара.

Чек был разослан куда только можно: в ВК, в вайбер, в пуш-уведомления, но в самом приложении никаких чеков.

• Знакомство с Акцией

И вот, по возвращению домой, я, в расстроенных чувствах с восьмого раза ворвалась в приложение Летуаль. И вспомнила, про эту очень интересную акцию:

Место проведения: в приложении, на сайте и в магазине

Проводится с 1 марта по 10 марта 2024 года

Условия акции: набрать товаров на 15 000 руб, чтобы заплатить 4 500 руб. Или набрать товаров больше, чем на 15 000 руб. и получить скидку 70%.

И акция добивает тем, что за покупку от 6 000 руб. получаешь кэшбэк в размере 50%.

*Товары ограничены. Скидка применяется от верхней цены. Скидка применяется только на товары из списка товаров-участников.

• Разочарование №1

Пролистав большое количество товаров входящих в эту акцию, я смогла выбрать для себя два парфюма, которые очень хотела попробовать.

Но не тут-то было.

При добавлении товаров в корзину, мои парфюмы выходили на 20 000 руб. А никакой скидки в 70% не наблюдалось.

Много-много раз я пыталась обновить приложение, в попытке получить заветную скидку.

Но увы и ах - Не вышло!

• Изучение информации в интернете

Простите меня за самолюбие, но я обрадовалась, что я не одна такая.

И продолжила пытаться дальше.

• Ура, удача повернулась ко мне лицом!

Мне удалось выбить скидку 70% по акции, просто поменял товары местами - очень интересно, но ничего не понятно.

Я оплатила заказ, и начала ждать.

Через час после оформления заказа, мне пришло уведомление, что заказ принят в работу, находится в процессе сборки и его можно будет забрать с 9:00 10 марта 2024 года.

Радости не было предела!

• Разочарование №2

В 10:00 приходит уведомление, что заказ задерживается ( интересно где, если товары были в наличии).

В 11:00 приходит уведомление, что заказ готов к выдаче ( тут я уже оделась и обулась)

НО что-то меня дернуло и я зашла в приложение

Статус заказа: в разработке

Вот это сюрприз!

• Общение с поддержкой в чате

Поддержка у них конечно просто класс

В телеграмм, в вайбере и в ватсапе - боты, которые имеют возможность ответить всего на 5 вопросов

И я выбрала "вопрос по заказу".

Общение началось примерно в 12:30.

И я, искренне веря во что-то, кружилась на одном месте, по одному и тому-же сценарию.

Два часа пыталась добиться адекватного ответа, или связи с живым оператором - не вышло.

• Общение с поддержкой через звонок

По горячей линии, я получила ту же информацию, что и в чате. При попытке вызвать живого оператора, робот просто сбрасывал трубку.

Нашла номер нужного мне магазина, где и пообщалась с очаровательной девушкой, которая вообще не в курсе, почему мой заказ не собрали с вечера и почему они не отложили нужный мне товар.

И тут я впала в ступор : в смысле?

Получается, часть моего заказа просто распродали очно, даже не взявшись за мой заказ.

Естественно я спросила "что мне теперь делать"

И ответ девушки, был конечно более информативный, чем у роботов, но совсем не устроил меня.

Она мне предложила отменить заказ и сразу заказать всё заново, но через другой магазин.

Прекрасно, я заказ отменила.

• Разочарование №3

Не смотря на то, что отмена заказа заняла всего минут 20, я выяснила, что денег мне сегодня не дождаться, т.к. возврат занимает от 3 до 10 дней.

Ну это уже я не додумалась, ведь это стандартная процедура, с стандартными сроками.

• Вывод

Квест, конечно, был интересный. Но теперь я сижу в расстроенных чувствах, без желанного парфюма и без денег.

Спасибо за внимание!

Надеюсь, хоть кому-то повезло больше, чем мне

Но я в Летуаль теперь ни ногой.

Ни в магазин, ни в приложение