"ПЭК" - транспортная компания — отзыв

05.08.2016г. мной был оставлен отрицательный отзыв (сохранён ниже) в связи с несоблюдением компанией ПЭК заявленных ею сроков авиа-доставки, а также в связи с тем, что Call-центр компании не желает "работать с клиентом".
Спустя время, и думать о ТОМ прецеденте забыл:
- груз (пусть и с нарушением сроков) был получен;
- машина была отремонтирована;
Что касается финансовых потерь - УВЫ, в нашей стране это происходит сплошь и рядом. Забил...
Даже, пусть (на те моменты) и вынужденно, пару раз воспользовался услугами ПЭКа для перевозки крупногабаритных запчастей для моего "японца" из Владивостока...
И ВДРУГ!
Спустя 4 (ЧЕТЫРЕ) года получаю уведомление сайта irecommend.ru о том, что на мой отзыв поступил комментарий. Оказалось, что пользователь "Качество ПЭК" хочет не только пообщаться по поводу давнего конфликта, но и попытаться разрешить сложившуюся ситуацию.
Не скрою, "взыграло ретивое" и мои ответы были жёсткими (возможно даже грубыми). Но, благодаря настойчивости "Качества ПЭК", общение было продолжено.
В результате, мне не только принесли извинения, но и, в течении суток, ПОЛНОСТЬЮ вернули стоимость АВИА-доставки нелёгкой и крупногабаритной "железочки" (сумма, для меня, немалая...). Что не только полностью компенсировало те излишние затраты, которые я понёс в 2016 году, но и на компенсацю морального вреда "осталось".
Не отметить усилия ПЭКа по улучшению своей работы считаю неправильным.
На данный момент, ставлю 5 (пять) звёзд. Пусть и авансом. В надежде на то, что пользоваться услугами компании ПЭК будет столь же удобно и недорого как раньше.

11.08.2020

Первичный отзыв от 05.08.2016 (оценка - 1 звезда)

Достаточно давно и "плотно" сотрудниЧАЛ с ПЭКом (до сего дня). Понадобилось СРОЧНО доставить запчасти из Хабаровска (машина "висит" на подъемнике). Поэтом выбрал авиадоставку (ну очень не дёшево, а что делать?). 02.08.2016 в 15:01 груз принят в Хабаровске (накладная МВХБАКХ-1/0208). Иных данных на сайте по сию пору нет... On-line чат не работает категорически (ждал ответа часа 2 - плюнул... По телефону выяснил, что 04.08.2016 в 11 часов груз прибыл в аэропорт Москвы. Сотрудница Call-центра радостно сообщила, что вот-вот и я смогу его получить. Сейчас 05.08.2016 10:38. На склад груз так и не поступил. ОБЕЩАЮТ, что ВОЗМОЖНО груз будет оформлен сегодня после 17 часов (при том, что на сайте указан срок доставки 2-3 дня (не считая дня приёмки). Т.е. груз 1,5 суток ВЕЗУТ по Москве. Вчера вечером на все вопросы был ответ: - "Звоните в отдел Авиаперевозок, работает по будням с 9 до 16 часов". Сегодня уже другой: - "Отдел Авиаперевозок" по телефону с клиентами не общается, приезжайте...". И вообще: - "...подумаешь, задержка доставки всего-то на 2 часа...". В общем, из нормальной и удобной транспортной компании ПЭК превратился в аналог Почты России в её ХУДШИЕ времена. Придётся "голосовать ногами". И сам услугами ПЭК пользоваться не буду (ну разве что совсем в крайнем случае). И другим отсоветую. ЗЫ: Все необходимые скриншоты, а также записи телефонных переговоров сохранены.